
来源:淘宝规则中心
违规场景更清晰
淘宝此次新规的核心目标是遏制“不实宣传”和“商品信息不一致”问题,商家需重点关注以下三大场景:
1. 不实宣传:极限词、功效夸大成“高压线”
极限词禁用:商品标题、详情页中使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化表述将直接判定为违规。例如,普通化妆品宣称“祛斑美白”“防晒”等特殊功效,普通食品宣传“增强免疫力”“辅助降血脂”等保健效果,均属违规。
虚假服务承诺:卖家自承诺的“十年质保”“假一赔十”等需满足平台保障要求,否则视为履约风险。例如,未提供官方认证的“终身质保”服务,或无法验证的“考试包过”承诺,均可能被处罚。
2. 商品要素不一致:标题、图片、属性需“严丝合缝”
新规要求商品各要素(标题、图片、属性、详情描述等)必须一致。例如:
材质不符:页面描述“全棉”材质,实际为“聚酯纤维”;
品牌混淆:标题写A品牌,实际发货B品牌;
规格误差:页面标注500ML容量,实际仅400ML。
3. 履约风险管控
商家发布的售后服务信息(如“7天无理由退货”“破损包赔”)必须真实可执行。若商家承诺“假一赔十”却无法提供赔付凭证,或虚构“国家补贴”“政府认证”等资质,均属违规。
处罚措施全面升级
淘宝此次调整大幅提升了违规成本,商家需警惕以下后果:
1. 常规处罚:商品下架、店铺降权
商品下架:首次违规商品将被下架,需整改后重新发布;
搜索降权:多次违规可能导致商品在搜索结果中排名靠后,流量骤降。
2. 重罚措施:资金冻结、保证金提升
延长交易账期:资金提现周期拉长,影响现金流;
提升保证金风险额度:保证金金额可能从1万元增至5万元,加重资金压力;
支付违约金:违约金直接从支付宝余额或保证金中扣除,金额视情节而定。
3. 情节严重者:店铺屏蔽、账户监管
若商家全店商品违规、故意规避管控(如使用生僻字、错峰上架),或造成重大负面影响,将面临店铺屏蔽、账号冻结等“死刑级”处罚。
赔付标准暴增
新规明确,若商品因信息不一致或虚假宣传引发买家投诉,卖家需赔付实际成交金额的10%,单笔最高200元、最低5元。例如:
【案例1】:服饰商家将聚酯纤维商品描述为“全棉”,买家收到后投诉,需赔付该商品成交价的10%。
【案例2】:风扇宣称“冷过空调”,实际无制冷功能,卖家需按比例赔付。
若同一商品多次引发投诉,赔付金额将累积,严重时可能抵消整单利润。
易师兄有话说
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