在电商行业竞争日益激烈的当下，淘宝天猫率先祭出 “扶优去劣” 大招，重磅推出新版店铺评价体系 “真实体验分”，这一举措无疑为优质商家带来了前所未有的机遇，有望重塑行业竞争格局，推动电商生态迈向新阶段。
淘宝天猫上线“真实体验分”
4月16日，淘宝天猫发布“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。公告称，淘宝天猫将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系，以解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。
据悉，围绕商品质量、物流速度、服务保障三方面，“真实体验分”将建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况，能够为消费者的购物决策提供重要参考。
更重要的一点是，“真实体验分”还将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，这让有着好产品、好服务的商家，能够获得更多平台支持和消费者青睐，也获得更多的增长机会。
相比目前行业通行的店铺评价机制，“真实体验分”既能让消费者能够更容易识别出优质商家，也有望让商家们走出无效内卷，推动行业真正回归价值竞争。据淘宝客户运营部相关负责人介绍，“真实体验分”的根本目的，是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的“良币驱逐劣币”。
“扶优去劣”战略正在重构淘宝
最初的线上消费评分体系源于淘宝的店铺评分系统，20 多年来对消费者决策参考作用显著。但随着时代和市场变化，其已难以满足多元需求，亟需彻底变革。
淘宝天猫上线“真实体验分”不仅是一次评分系统的升级，更是对平台运营逻辑的深度重构。未来的电商竞争将更加注重服务能力和品质保障，而非单纯的价格战。
在传统的电商模式中，劣质商家往往通过低价和刷单来获取曝光机会。而新的评分机制将使这种策略失效，转而让那些注重产品品质、重视客户反馈、拥有良好售后服务的商家脱颖而出。这一变革将实现“良币驱逐劣币”的反向淘汰机制，优化商家生态，提升平台的整体质量。
淘宝的“扶优去劣”战略不仅体现在评分系统上，还包括一系列的扶持政策。3月26日的天猫超级品牌私享会2025 TopTalk上，阿里集团副总裁、天猫事业部总裁家洛发布了天猫2025年经营策略：全力扶持优质品牌、原创品牌，激励政策全面放开，做大品牌增长，并围绕这些重点陆续推出了一系列运营政策。
从“优质商家激励”计划到针对“羊毛党”等灰产现象的整肃，淘宝正在全方位地优化营商环境。
可以预见的是，随着“真实体验分”的实施，淘宝将建立起一个以消费者体验为核心、以商家信用为基础的新平台生态。这将为优质商家提供更多的发展机会，同时也为消费者带来更好的购物体验。
易师兄有话说
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