“接热线解难题”
线上主题活动来了
为持续提升政务公开标准化、规范化水平，切实增强政府和群众之间的互动交流，沈阳市12345热线将于5月15日至21日开展第十九届5·15政务公开日“接热线解难题”线上主题活动。
市医疗保障局、市人力资源和社会保障局、市商务局等部门专家还将陆续进驻热线平台，具体安排为5月16日、19日、20日、21日，每日的9时至11时、14时至16时。
拨打“12345-2”
可咨询当日主题相关政策
本次活动以“深化政务公开，助力决战决胜”为主题，聚焦群众关切，全力推动政务公开与民生服务深度融合。
活动期间，企业、群众可拨打“12345-2”咨询当日主题相关政策，由行业主管部门对咨询政策进行在线解读解答，切实解决群众“急难愁盼”。
沈阳已开展57场
“领导干部政务热线接听日”
市营商局营商（市民）热线管理处处长张展表示，虽然“政务公开日”主题活动仅有5天，但是沈阳通过创新开展的“领导干部政务热线接听日”工作，已将热线服务升级为常态化机制。
“领导干部政务热线接听日”工作每周三开展，届时各区、县（市）、各部门主要负责人值守热线，接听群众来电，并通过“久拖不决”“推诿扯皮”“办理不力”三本台账，深入了解本地区、本部门的疑难诉求，切实解决经营主体和人民群众急难愁盼问题。
截至目前，沈阳市已累计开展57场接听工作，累计解决2190件疑难诉求，工作成效显著。通过构建“即时处理”闭环工作机制和全程监督与正向激励机制，沈阳市将热线接听转化为治理效能，形成“接诉即办、未诉先办”的服务模式，为优化营商环境、提升基层治理能力提供了创新范本。
下一步，沈阳还将扩大“领导干部政务热线接听日”的覆盖范围，进一步畅通群众诉求表达渠道，持续提升政府工作的透明度和公信力。同时，进一步完善“领导干部政务热线接听日”的长效机制，通过建立健全问题“接收—办理—反馈—评价”的闭环管理体系，形成科学、高效的工作流程，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
接热线解难题
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记者：吴妍焱
部分素材来源：沈阳12345热线
编辑：逄菲
运维支持：沈阳网