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担心家政员接私活,客户流失?家政公司该如何管理家政员?

担心家政员接私活,客户流失?家政公司该如何管理家政员? 熊猫系统
2020-12-20
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导读:6个方面管理非中介制家政员,减少接私单。


很多开家政公司的人,最担心的问题就是自己的家政员工接私单,导致客户流失。
这种问题一般多出现在中介制家政公司里,如何规避,有以下几个方面可以参考。


01

树立品牌

统一工服工装

中介制家政公司,员工接私活是常有的事,主要的原因是,家政公司只强调了中介费,没有竖立自己的品牌,客户都是只认阿姨不认公司的。很多阿姨为了“免去抽佣”,主动留客户手机号,干私活已经司空见惯。
所以我们要做的第一点就是改变这种观念,树立自己的品牌,统一工装工服,让客户只认公司不认服务人员。

 

02

完善服务流程

为什么很多客户愿意接受私单?便宜只是一方面,主要原因是,他们感觉不到“私单”和“正常单”的区别。这就是很多家政公司服务流程不规范造成的。
要想让客户主动放弃私单,就要完善自己的服务流程,进门前的身份查询、健康上岗,服务中的合同条款,服务过后的评价单、电话回访,以及对客户财产的保护等等,要在各方面都让客户感觉到公司的责任感和服务的周到。


03

管理设备

虽然家政服务里技术含量并不高,但是设备却很专业,除了日常的打扫卫生外,很多工作要用到公司的专业设备。

加强对公司设备的管理,一定程度上会增加员工接私活的成本。而且没有专业设备的支撑,客户也会觉得“私活”不够专业。


04

严惩接私活的家政员

私活只是家政员的一次性买卖。对于家政公司来说,对家政员接私活的行为进行严惩,提前警告甚至合同中严明规定,可使家政员放弃在合同期接私单。同时,给予家政员定期的关怀、透明的奖励制度、定期的回炉培训,可使家政员减少接私单的动机。


05

合理的派单机制

对于派单老师,大家都有只推荐熟悉的阿姨的问题。如果阿姨长期接不到活,难免私单或者流失掉。
首先家政公司一定要设置排班表,可以给技能熟练的阿姨多派1-2个活,但是其他新阿姨也要排到排班表中来,这样能够给所有阿姨树立一个良好的公司印象。
其次就是老带新,“1+1”的模式。在与雇主谈的时候可以谈到同一个服务,两个人做,原本一个人做也许3个小时,2个人做一个半小时,价格一样。我们可以分配给两个阿姨,这样既让新人得到了学习,也避免了老员工接私单的问题(老员工接私单还要给新员工封口费,提高了接私单的风险和成本,自然避免了私单的情况)。

06

告知雇主私单的危害

在给客户提供服务前,要明确告诉他们私下交易的风险,或者我们公司可承担的责任。

比如:保洁受伤,私下交易一定是雇主赔偿;财务损失,私下交易,家政公司也是不用负责的。很多家庭不会为了便宜几块钱而冒险的。(这些都是有法律依据的,并非空穴来风,可以查看相关的新闻报道)

通过这些方法,让家政员没法接私活、不用接私活、不敢接私活,也让客户不想私下交易,不愿私下交易,不放心私下交易。


-END-


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