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学会与年轻客户沟通
近年来，各种家政市场调研数据不停告诉我们，70 80后消费能力已经在逐渐下滑，90后正日渐成为家政消费主力军。家政老板想得到年轻客户的青睐，但两者年龄、思想的差异，常常让自己找不到合适的切入点。
代沟产生的陌生、疏远，让家政老板贴近年轻消费者的方式只是一味地从众、追赶年轻潮流，却感觉永远追不上。
其实，静心思考，我们真正需要的只是以亲和，讨喜的方式与年轻消费者群体产生交流、并以此为基础，持续与客户建立长期稳定的消费关系而已。
今天就和大家聊一个很多人关心的问题，当家政消费者越来越年轻，我们如何去和年轻一代的客户沟通、成单、并做好长期的维护。
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四个年轻群体
高知高薪的成功白领
这类人群大多面相斯文，说话条理，且不拖泥带水。所发发朋友圈的内容大多是在展示生活品质。
他们在自己的领域都有所成就，平时工作相对繁忙，在成单前，不太愿意去和家政公司有过多的交流。
面对这样的客户，我们只需听懂他们的每一个问题，然后简单明了、诚恳直接回答。
举一个例子：他们询问阿姨是否有带宝宝的经验，有或没有直接说明就好，类似“帮亲戚带过”的解释，只会引起此类客户的反感。
记着定期做一些简单的回访，如果他们提出来要更换阿姨，不需要去为阿姨做过多的辩驳，明确需求所在，然后直接更换即可。
财大气粗的成功创业者
有时通过包括朋友圈内容，或者通过转介绍客户的叙述，你了解到这个客户是有一定财力的创业者，这一类消费者相对容易沟通，也比较容易接受高薪资的阿姨。
在成单前的沟通切记要多听，因为这一类消费者他们是有表达欲望的，他们需要得到我们对他们的仰慕赞美，在恰当的时候也要表露我们的专业性，以交朋友的心态去和他们沟通，成单是自然而然的。
而且他们大多爱分享，所以在成单后的客户维护很重要，一定要找他们互动一下，特别是朋友圈，一定要多点赞，然后适时地朋友圈互动，要让他们时不时的想起你。
在父母支撑下生活宽裕的家庭
这类群体有一个比较明显的特点，他们提出的每一个问题都像老一辈提出的，并不是按照自己的需求来购买服务。
这一类消费群体事实上无太多的主见，你的实际客户其实是他们的金主（家长）。和这一类消费群体做沟通的时候就要侧重怎么去解决他们的父母的问题。
我们需要切换思维，去讲一些非常务实的东西，在成单前，我们甚至可以用价格优势，或者一些销售话术里的打折策略，促使他们及早下单。
在这一类消费者的朋友圈，也一定要多做回复，如果能找到一些共鸣就更好了。这一类消费群体的售后处理上，需要更多的忍耐。
所以，他们可能将情绪发泄到家政公司身上，所以我们一定要耐心的听完他们讲，并且给出有效的处理方法。
家境优渥的全职妈妈
此类客户最容易产生粘性的群体。她们不会只咨询一个家政公司，我们需要十足的耐心去做专业的陪聊，她们甚至不在乎性价比和阿姨专业程度，通常会选择和她聊天最久的一家。
处理此类群体的售后问题上，切记不要较真，她们的投诉通常是情绪化的，只要耐心听完抱怨，她们的气便消了大半，投诉，退单的事情也不了了之。
总之，可以根据潜在客户的言行举止、朋友圈内容来推断群体类型，然后根据不同的方法巧妙应对。当然服务行业，最重要的还是耐心，耐心+合适的技巧，定可以助你俘获年轻客户。
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关于我们
北京小熊美家科技有限公司成立于2016年，创始团队来自百度、阿里等一线互联网公司，拥有丰富的互联网+实体行业赋能经验。旗下产品「熊猫系统」是面向家政行业的SaaS赋能工具，为家政公司提供家政员管理，客户管理、员工管理、业务管理、营销推广、线上培训一站式解决方案。助力客户实现转型升级，降本增效。
目前，熊猫系统签约客户已突破20000家，覆盖全国34个省，300多个城市。在一线城市的市场占有率超过30%，稳居细分领域第一。
