很多客户，总是问完价就消失了，谈单老师再去问的时候，客户总是说再看看、参考参考接下来就杳无音讯了。
根据艾宾浩斯遗忘曲线，如果首次联系后你3天没有跟进你的客户，那客户75%以上的概率已经把你忘了。
其实，很多销售能在第一次沟通中就做成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销售中最主要的工作。但是如果没有找对正确的跟进方法，除了浪费销售员的时间和经历，对后续成交没有任何益处。
对客户进行分类
80%的利润永远来自20%的客户。
用纸笔记录客户，或者未对客户进行分类，就会像下图这样，一眼望去，杂乱无章，根本分不清哪个是目标客户。自然也起不到好的跟进效果。
（🔺未分类的客户示例）
但如果简单把客户分为黑头发、黄头发、红头发、其他颜色大致四类，就会帮助您更好的识别和标记客户，当然也可以更好的对客户进行跟进。
家政行业来讲，按跟进流程，最广泛最实用的客户分类是分为：待跟进（未联系）、跟进中（潜客）、签约（成交）和失效客户四大类。
跟进分类
熊猫系统同样把客户分成4个类别。最后一个标签失效公共池的意义在于，客户跟销售之间也是有“眼缘”的，有时候可能A跟客户性格不合，线索失效后，B去失效公共池里跟进联系就能轻松签下。
重点标签的意义是支持家政公司/业务老师自定义客户重要程度，目的是完全将创造80%利润的客户锁定。
（🔺熊猫系统功能截图）
跟进时间
速度是第一要义。从各种渠道来的线索，在1分钟内客户回拨的接听率在90%，30分钟后的回拨接听率大概只有50%不到。
对于我们首次跟进后的客户，3天是个分隔点，首次沟通后如果超过3天没有联系，这个客户基本就没戏了。
2个跟进节点
每日跟进客户时，重点看今日联系，和3天未跟进这2个客户组。3天是个节点，跟进客户，一定注意好时间节点。
下次跟进时间
下次跟进时间也可以根据不同客户的情况单独设置，设置后会在首页弹出强提醒，不用担心“客户太多”而忘记重点客户。
（🔺熊猫系统功能截图）
尽量邀约到店
文字不如声音，声音不如视频，视频不如见面。
跟单都知道的一点的是，如果客户能够到店，那成交率就会大大提升。无论是在跟客户，还是在招阿姨，记住终极目的，就是让目标用户到店、到店、到店。
这里面有3个邀约到店技巧
1、在客户到店前不要报价，可以说我们这边月嫂有高价的也有低价的，您可以过来看一看再做决定
2、问客户封闭性的问题，同时给客户2个选项，譬如，您看您是这周三还是周四方便，大概30分钟，咱们过来聊一聊。
3、抛出利益，现在我们到店的顾客都送妈咪包/保洁卡套餐一次，时间截止是本周日，看看您有没有时间过来。
（🔺熊猫系统功能截图）
如果客户实在没时间（或者在客户到店前），还可以用熊猫系统的防私单远程面试锁定客户，提前约见阿姨，建立信任关系。
重视老客户的跟进
大家都知道，拓新的成本是维护老客户的5倍。
但在跟进上，大家维护老客户的时间又有多少？
当你的客户只有1个，你可以用脑袋或者excel记录清楚他的各种信息。但当你的客户有成千上百个，当你的客户合作了365天，你还能记得他的合同到期、他的保险到期、他的生日祝福吗？
（🔺熊猫系统功能截图）
关于老客户跟进，这里有个小案例。
熊猫系统客户跟进功能刚更新的时候，刚好我们有个产品经理在拜访咱们家政公司。他帮家政公司更新系统后，老板点签约客户一看，发现有个客户合同还有3天就到期，她当场、立刻就给客户打了个电话，成功续约。
家政老板掌控力决定客户跟进的整体质量
你有多少员工？你的员工今天跟进了多少客户？
真的跟进了还是私单跟进了？
你是一个“了如指掌”的老板吗？
业务统计
跟进详情
（🔺熊猫系统功能截图）
一个家政公司的发展结果必定是老板想把他发展成什么样。
而作为家政公司的掌舵人，老板的掌控力直接决定公司客户跟进质量。
跟进客户是一件大事，而熊猫系统的客户跟进就可以帮你事半功倍！
赶紧打开熊猫系统，更新到最新版本4.9.95，享受新版客户管理带给您的各种便利吧！
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