指导单位：北京家政服务协会
被采访人：北京超级保姆家政服务有限公司创始人 王洪霞
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家政服务呢，泛指保姆。保姆这个称呼在我看来并不代表低端，我们注重内训，立志于打造中国式的超级保姆。——《家政有约》创业故事第1期-超级保姆创始人 王洪霞
9月的时候，王姐受邀来熊猫系统做公益直播。我说姐，我想做一个《家政有约》说出你的创业故事专访，让大家看到家政创业背后真正酸甜苦辣的故事，第一期邀请您行么？
王姐爽快地说：没问题呀。我特别乐意分享。
所以这个从去年就诞生的想法，第一期剪辑历经2个月的时长，最后又有幸得到北京家政服务协会等相关行业协会的支持，咱们《家政有约》创业故事第一期终于问世了。
以下，我想用10个问答的方式，向你们呈现此次的采访精华。（完整视频采访请见开头）
问1：为什么叫超级保姆？
王姐：起这个名字呢，一是因为在国外有一个纪事片，就叫超级保姆。片中家政服务员服务的质量，还有综合的素质真是特别棒，所以我就想在国内是不是也可以打造中国式的超级保姆呢？
还有一点是，家政服务员呢，泛指都叫保姆。那么我叫超级保姆，第一时间，当您看到这个公司的名字，就知道我是做什么的，大家也好记。
问2：如何打造中国式的超级保姆？
答：我们立志于打造中国式的超级保姆，因为我们对家政服务员的培训，特别重视。
我总觉得呢，没有好的培训，就没有好的家政服务人员。没有好的家政服务员，你就不能为客户提供优质的家政服务，所以说我们还是在这方面考虑的多一些，而且整体的业务倾斜的也多一些。
问3：什么缘由来到了家政行业？
答：在我这个年龄，已经是从事了很多样的工作。开始是体制内，后期又自己做过餐饮、商务代理等等。最后是因为家里请阿姨，进而了解到家政市场需求特别大，而且前景特别好。
最重要的是能帮助两个群体，一个是家政服务员，给他找一份合适的工作，挣一份满意的薪水；另外是为需要家政服务的家庭，提供一份优质的、健康的、全面的家政服务。我觉得基于这两点考虑，这个事业是真的是我愿意做的。能帮到别人的事。
问4：家政行业的痛点是什么？
答：其实呢，家政行业有很多痛点。但是近期，我在北京感觉比较明显的可能就是，家政从业人员比较少，客户需求量比较多。
怎么说呢，可能对家政服务，大家还是有一些认知上的偏差。你看有几千万的应届大学毕业生，有一部分可能找不到工作，但是他们很少能考虑到进入这个行业。原因只是对我们这个行业了解的不多，其实家政行业呢，进入门槛相对低，但是收入相对高。
学习家政服务这一块呢不难，也希望通过各种平台渠道，让更多的人了解这个行业。
问5：您认为家政行业的发展前景怎么样？到底能不能赚到钱？
答：全民的收入在逐渐的提升，社会的分工化越来越精细，家政服务的社会需求也越来越旺盛。另外是三胎政策的推行和人口老龄化趋势的加深，所以说这个行业还是很有前景的。而且这个行业的工资还是很高的。家政服务员能够挣到钱。
但是想要公司好一定要有一个规范的经营、诚信的经营。家政公司是一个两方面的承载，一面是保障优质阿姨的供给，另外一面还要提供给客户他所需要的优质服务。如果这个市场有了，我们也把服务做好了，那我们家政公司也是能赚到钱的。
问6：怎么样抓住优质客户？形成稳定的客源
答：现在社会需求量大，客户不缺。但是客户不缺，也要进行推广，因为不像过去酒香不怕巷子深。
推广包括线上的和线下的推广，最重要的是你推广了之后呢，你要保证你提供的家政人员的综合素质、技能让客户认可。真的能达到客户的要求才能长久。
因为做家政服务的都是长期服务啊，你看照顾小孩的育儿嫂一上户，可能就签三年两年的合同，照顾老人也是一样的。如果我们的家政服务人员，他的综合素质、他的技能、他的经验如果满足不了客户的需求，那他代表的是公司啊，那你的公司就不会有什么好的口碑。所以说，还是要加强家政服务人员的培训，引导技能上的提升。
就是获取优质的客户是一方面，能留住客户形成一个好口碑，进而形成循环的转介绍，这是最最重要的。
问7：能不能给我们传授一些关于阿姨培训跟筛选的经验？
答：家政行业整体来说，进入门槛确实比较低。但是，这个行业也不是说那么容易做的。
服务最重要要有一个服务的理念。说起来容易，很多人就觉得这个行业很简单，我在家也能做。但是你的服务意识你的服务态度，你的思想是不是能接受这个活，能不能干好这个活。真正的转换到家政服务这个角色，那要有一个心理建设的。
有很多人觉得活不好干，和客户不好相处，其实就是我们家政服务员的心态没有调整好。如果把心态调整好了，服务自然就能做好了。
我经常拿饭店服务来举例子。譬如饭店服务员，一次餐食为你提供了多次服务，你有感受说这个服务员对我服务的这么好，我是不是要给他好评啊。哎呀他这么辛苦，到时吃饭的时间坐着和我们一块吃吧。
那么为什么我们上户了，你要客户对你说话的态度怎么样啊，说做盘排骨啊都没给我留，都吃了就剩点那个炒菜了。其实就是你的思想意识有问题，你不知道你是提供服务的。
那么饭店的服务员是提供服务，那你也是提供服务，只是服务的场景有变化。
如果你要是想清楚了，你是对这个家庭提供服务的。其他你就不会在意那么多了，你的心态调整好了，你的活干得自然就好了。
问8：疫情对家政行业有没有影响？主要在表现在哪些方面？
答：疫情对家政行业确实有很大影响。
首先呢，我们不能大规模的培训（内训）。因为一直以来，从我开始从事家政行业，就特别重视培训这一块。
因为口罩的关系，我们最近几年的培训（内训）断断续续。一有疫情的时候，我们是不可能线下培训（内训）的。但是呢，好在我们通过多方的努力，包括熊猫做的线上的AI课，我们现在也在用。效果也很好，加远程指导，只要想学什么样的课我们就有什么样的课。也能解决这样的问题，在这方面受影响确实挺大的
嗯，就是不管通过什么样的途径，一定对阿姨进行全方位的系统的培训（内训）。
问9：北京正在推行家政数字化，有没有进行家政的数字化办公？
答：数字化办公我们已经是应用很久了。熊猫系统呢其实就是数字化办公的一个应用。
包括阿姨信息的录入，给阿姨买保险，跟阿姨远程面试，甚至是远程签合同，我们都在用数字化办公。
问10：给所有在看家政同仁的一些忠告/祝福，对家政行业的展望
答：家政行业呢，牵扯到千家万户的幸福指数，伙伴们一定要做好做细，为我们的阿姨和为我们的客户提供双向的优质的服务。这是一个很有前景的事业，我们一起把口碑做好。
对行业的展望就是，家政行业其实，还需要进一步的规范，也需要制定标准，让大家有标准可循。我们也参加了北京家政服务协会、母婴服务协会等相关协会的标准贯彻。
整个家政行业的标准化也好、数字化也好、品质化也好，都在越来越好，也希望所有行业内外的人都能了解到。
最后王姐说：我觉得您们做的这个事情非常好。希望能坚持下去呀。
我：那不得看群众的点赞数嘛！（各位伙伴右下角点点赞点点在看哦）
其实是希望，能借助平台的力量，通过每一位家政创业者的故事，让全社会看到整个家政行业的变化，规范化、品质化、数字化。
关于熊猫系统
北京小熊美家科技有限公司成立于2016年，旗下主要有「熊猫系统」、「熊猫保洁系统」、「熊猫云课堂」、「熊猫AI课」四大家政产品线。为家政公司提供业务管理、营销推广、资源对接、培训赋能等一站式互联网赋能解决方案。目前，熊猫系统全国签约门店数量超40000家，客户覆盖全国所有省份，300多个城市。其在一线城市的市场占有率达30%，为该细分领域第一。
关于北京家政服务协会
北京家政服务协会(英文译名：BEIJING HOMEMAKING SERVICE ASSOCIATION 缩写：BHSA)是社会团体性组织，是经北京市社会团体管理机关核准注册登记的行业性社会团体法人，依法承担民事责任，享有民事权利。本团体坚持中国共产党的全面领导，根据《中国共产党章程》的规定，设立中国共产党的组织，开展党的活动。本团体登记管理机关是北京市民政局，业务主管单位是北京市商务局。本团体接受党建领导机关、登记管理机关、业务主管单位的业务指导和监督管理。本团体是行业性组织，由北京市行政区域内的从事家庭服务业经营的各种经济成分的企事业单位及其他单位自愿联合发起成立，是经北京市社会团体登记管理机关核准登记的非营利性社会团体。本团体是社会性组织，会员不受系统、部门和所有制限制，具有广泛的社会性和代表性。本团体是联合性组织，是本市家政服务业联合机构，尊重各企事业单位独立的法人地位。其主要职能包括：组织职能、服务职能、协调职能、维护职能、交流职能和纽带职能。
