第5期
Q：
老师早！客户签了52天月嫂单（已付定金），阿姨上户9天后，客户因阿姨请假一天（已征得客户同意）要求退单，并拒绝换人。
当时签合同给的定金，下余费用阿姨上户结清，阿姨昨天才告诉我说上户了9天我才知道。
我前天随时联系他付剩余费用，他也答应了但就是不给我，昨天就要退单。
这个怎么办？要他付违约金吗？合同上是无故解除合同付违约金10%，这个算吗？怎么解决请老师帮忙！
南京禾沐佳袁老师：
意思就是阿姨上户和中途请假公司都不知道，并且还没有收客户尾款吗？
那这个服务流程和对阿姨的管理都有问题。我们上户前都是建小群，不会让客户跟阿姨直接沟通的，所有的信息都在群里，大家都能看到，快到预产期都是要不停跟进客户的情况。
那如果不知道阿姨上户，包括工作手册填写，宝宝的产妇情况，阿姨保险应该都没有吧，这样子属于完全没有服务客户要求退单可以理解。
可以再学习优化下工作流程和服务标准。
