身边不少老板朋友说，一个员工的发展潜力差别在于能否拥有解决不确定问题的能力，永远把好机会留给能解决不确定性问题的人。

解决不确定性问题的能力，才是高阶竞争力。

是否拥有解决未知的能力，本质上是掌握了系统思维的差别。

面对未知的时候，最能看出来一个人的能力水平，这跟学历、颜值都无关。

我们以盲人摸象来举例。一群瞎子在摸象，需要通过触感来了解认知范围之外，那个未知的“大象”。

没有系统思维的人一般的表现是这样的。最开始是恐惧，因为大象带来的听觉体验是抖动的大地和颤抖的空气，这足以让人感觉到危险的气息。

后来慢慢的去实践，通过有限的真实情况，最终得到结论，大象就是像柱子一样的动物，因为他摸到了大象的四肢。

而掌握系统思维的人，会通过自己已知的动物经验体系中，从自己最熟的动物比如自己的家的小狗的认知体系中知道：全貌动物包含了进食的器官嘴巴，行动器官四肢，听觉器官耳朵等功能器官。

那么就可以肯定大象既然是活物，是动物，那么大象也必然有着跟狗类似的系统器官。

要认识到大象，必须要找齐这些器官，这是第一步。

通过摸象，通过不断的探索，找到了大象的嘴巴、鼻子、眼睛、耳朵、四肢、身体和尾巴。

第二步，生物的差异必然导致了有差异，在找全了大象的系统器官后，着重找到特别之处，从特别之处再详细了解大象的特征。

第三步，再从食物链的角度，食物链的层级，动物的体型、数量、生存环境等条件来分析大象的生物生存环境和进化变迁。

通过这三步，就会对大象有了基本的系统认知，而且比较精准。

相比较没掌握系统思维能力的人来说，认知的精准度、深度、广度都厉害多了。

该怎样掌握面对不确定性的能力？

解决办法1——识别

识别不确定性，也就是说，你得把不确定性找出来。其实不确定性是有两类，一种叫做经营性的不确定性，一个叫做结构性的不确定性。

经营性的不确定性，在一定程度上是在预知范围之内的，并且并不对原本的格局产生根本性影响。结构性的不确定性：会改变产业格局，带来根本性影响因此，识别结构性的不确定性才是关键。

经营性的不确定性大家会有感觉，因为它会影响你。Uber进入出租车行业之后，你就看到这个行业彻底洗掉。可是结构性的不确定性，就要特别小心。没有意识到不确定性的出现，或把不确定性当成了经营性的来对待，你就没办法求胜于未知。

所以，你真得回到商学院。今天了解未知的办法，其实是用知识，不是用经验。

给管理者的建议：每当看到不同寻常的事物出现，看到有别以往的新生事物出现，你都要深入分析。如果这真的预示着巨大的变化，那么未来的市场就会发生演变，你和你的企业就要做出改变的准备。

解决办法2——共处

一先改变自己 每个人的习惯都是要稳定性、安全感，一定要破除安全感。

在管理中，绩效对稳定性的要求也很明显。

很多时候，企业管理者不愿意打破原有的结构与格局，很大程度上是因为，稳定的结构对绩效是有帮助的。

现在的问题是：不确定成为了常态，所以管理者已经无法用稳定性的结构来获取绩效，需要有能力在不确定性中获得绩效。所以，首先要改变的是管理者自己。

二要有“双业务模式” 如果仅仅是发展现有业务是不可能让企业能够面对不确定性的，但是如果因为发展了新业务，而影响了现有业务，那么企业已经无法存活。

所以，需要必须维持现有业务的稳健经营，同时布局新业务。通俗的说法是长期与短期结合。

但是我们也知道双业务并存会带来巨大的压力，这是对管理者的要求，你必须成为驾驭组织转型的高手，必须驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动。

做双业务的时候，最难的是驾驭两个业务的组织模式。很多企业没有办法做的出来双业务的很大原因，就是因为新业务永远是在内部被杀死的，主营业务太强大。 我现在可以对公司松手的原因，就是因为我在2015年做公司的新事业创新平台，然后花一年的时间让创新平台成功，所以我现在不担心，它的边界被打开。 如果你的企业现在还是单一主营业务的话，我就担心你，因为任何一个变化都可以淘汰的。

三必须打破平衡所有的平衡必须打破，无论是内部的，组织的，业务的，还是结构的。

你可以想象，一个半年的轮值CEO取得绩效，一个半年的CEO保证公司的文化和战略一致的，又要协同所有跟你去工作很难吧？

但是，这样的管理团队不断被训练出来的时候，面对不确定性的变化肯定是非常强的，这就是平衡为什么应该被打破。

所有问题的出现，不管大家从哪个角度去提出来的问题，有可能都是一个机会，所以不要怕问题，问题中才会有机会。所有变化的发生，都可能是一个机会，所以不要怕变化，变化中才会有机会。  因此，企业领导者需要不断打破内部的平衡，不断挑战企业的高度和界限，让企业处在自我改变和动态之中。

四.重视顾客体验管理当中出问题很大的原因是，职位越高离顾客越远。你离顾客远了，实际上并不知道顾客要什么，但是决策权又在你手上，你怎么能够保证决策是顾客要的？

今天的管理者要保有对顾客需求的直觉，能够以顾客体验作为评价的标准。

然而令人遗憾的是，很多管理者对顾客的知觉和敏感度不够，习惯于企业自己的评价标准。特别是稳定的组织结构，使得高层管理者离顾客非常远，对于顾客需求的理解、对顾客体验的把握，对于新的顾客群体，已经有相当的距离了。

这需要引起管理者特别的注意，也需要管理者找到解决的方法，来增进和强化与顾客之间的关联，使得管理者保持对顾客体验的敏感性。

解决办法3——定力

今天很多事情太多元，变化太多，冲突太多，管理者更要形成定力，你必须是员工可依靠的领袖。就是你必须能够真正的引领他。

获取定力，一定要有以下四种心态：

第一种心态，积极今天在中国，我觉得缺的就是这个心态，我们都太负面了，都太负能量了，这实际上是不对的。你的心态积极的时候，就一定会发现确实可以有更多的机会。我们可以有风险意识，可以有模糊性，但是风险意识和模糊性在很大程度上，也需要你积极地去面对。

第二种心态，归零

不要纠结于过去，纠结于过去对你没有任何的好处，尤其是在这样一个完全变化的年代。中国有句古语叫做“吾日三省吾身”，但我认为你总是回忆过去，其实对明天没有帮助，因为未来发生的，一定是你从来没有遇过的。心态归零不仅仅是一种训练，也应该成为一种习惯。

第三种心态，开放

开放一个很重要的要求，就是你自己也要变，你得接受别人变。那你如果自己不变，别人变了你又不接受，坦白讲，其实你是没有办法去构建价值的。包容、接纳也是对自己的要求，包容自己，接纳自己，这样才可以在遇到挑战和冲击的时候，不至于为了保护自己而做出抵触。

第四种心态，确信

你一定得相信梦想，这份力量不受环境变化的影响。你还得相信伙伴，相信团队力量，这份力量能够集结而成，并陪伴你一直前行，冲破阻碍。当然，你也必须相信自己，这份力量有着无限的可能，你的能力超乎你的想象。

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