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大开眼界，小开脑洞：一切为了客户

罗尔斯罗伊斯

2020-08-26

导读：精诚合作，恪守承诺，实现零停飞

数字化可视化技术，实现远程发动机检测

疫情对全球民航业带来巨大冲击，同时也催化了一系列创新技术的发展和应用。

发动机检测对确认飞机可用性和运营效率非常重要。为了在受到旅行限制和满足社交距离的情况下持续提供客户支持，罗罗加速使用新技术。

这其中包括Librestream Onsight Connect。罗罗通过嵌入式探头为客户提供远程培训，结合管道镜和超声波来检查发动机的潜在故障，从而给工程师评估和确认提供依据。

不久前，罗罗与国航合作成功开展了远程培训课程。航司利用智能手机等移动设备来播放加密安全视频，检查人员通过探头拍摄图像，标示潜在故障位置，并借助图像进行协作，突出显示目标区域。

在全球范围，远程培训在免除差旅，保障人员健康安全的同时，极大提升了效率、灵活性和响应速度。在首家航空公司于五月底完成远程检查的培训后，目前共有9家客户完成了总计16次培训课程。

国航通过检查确认7台发动机状态良好，从而免除拆卸发动机，再用卡车往返运输2700多英里的麻烦，节约了成本。

实现零停飞

数字化新技术的应用使航司避免了潜在的停飞，也让我们提前实现了将因遄达1000发动机部件耐久性问题导致的停飞数量降至零的承诺。

“在中国，罗罗客户支持团队与国航工程机务人员配合，让备受旅客青睐的波音787梦想飞机重返蓝天，并为航司创造更大价值。如果没有客户的理解与支持，我们无法完成这段艰难的旅程。通过与全球客户的互信合作，我们将致力于助力后疫情时代民航复苏。”

- 罗罗民航客户高级副总裁Troy Wang王璀

与此同时，罗罗将继续通过一系列举措提升遄达1000的客户服务水平：

☑ 增强备发可用性，提供更大保障；

☑ 加速实施技术解决方案，提升部件耐久性；

☑ 加速现役机队升级，全面采用改进部件；

☑ 将数字化创新技术纳入常规运营，提升客户服务效率。

数字化未来

Librestream技术的应用就是罗罗数字化创新的举措，也是我们推动“智能发动机”IntelligentEngine愿景成为现实，助力业务发展的又一例证。

数字化解决方案让我们能利用海量发动机数据在服务时间和方式上做出更好决策，最大程度地提升飞机可用性。数字化解决方案的案例还包括在最新一代珍珠发动机中整合实时直播功能，让工程师能远程解决问题。

我们还在开发新型机器人自动化工具，能够在发动机内部执行修理任务，变革对发动机的维护方式。

总之，这预示着全新的数字化未来和民航业令人期待的新时代。

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