10月15日，德奥品智医疗康健高级管理文凭项目模块四“管理技巧实践及沟通”在上海西郊宾馆玉兰厅画上了完美的句号。
由来自德国的资深的社会教育家、矛盾调节师Liane Dannenberg-Schutte老师和同样来自德国的卫生保健及伦理学培训师Sylvia Agbih老师携手共同完成了为期四天的“管理技巧实践及沟通”培训课程。
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此次课程由两位完全不同特点的女老师执教，使学员的参与度和粘性更高，老师们分别从游戏入手，将四天的课程贯穿其中。并且在课后还聚集学员，一起倾听学员们的反馈意见，以便在下节课进行调整，以最大限度地满足学员们地需求。
这四天的课程内容是：如何发展团队，主要讲的是社交能力、绩效水平、信任构建和沟通计划等;怎样解决冲突管理，主要讲的是冲突的积极作用，常见的冲突症状，用“伪策略”解决冲突，处理冲突的层级模型，调解的方针和步骤等;如何跨职能合作，主要讲的是医生与护理人员之间合作中的障碍，跨专业团队管理，医疗保健体系内的补充措施，人们在变更流程中的反应方式等等，这些看似抽象的内容，被这两位德国老师讲的深入浅出，学员们很容易就理解了课程内容。
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比如：讲到“团队协作”的内容时，老师们就用“走迷宫”的游戏方式，帮助学员体验和实践进行团队合作的方法，从而用在学员们今后的工作中去。
再比如讲到“跨职能合作”内容时，就用到了“盛水玻璃杯”又名“取毒水杯”这个游戏，目的是让学员们理解怎样跨职能合作，怎样协调和沟通等。
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这次学习“管理技巧实践及沟通”课程的学员们都非常认真，在课后还向老师提出了一些建议，希望德国老师们下次上课的时候，对同一个问题能够分别介绍在德国是怎样解决的，不同文化背景所采用的解决方式对比，让学员们借鉴和开阔眼界，学习西方解决问题的思路和方法。
这次培训是在两位德国老师和学员们依依不舍地氛围中结束了，学员和老师产生了浓浓的师生情谊，让我们期待下次再见!
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