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总担忧人手不够，你的运维计划合理吗？

外滩设施

2023-03-25

导读：我们希望通过精细化运维和POMS系统不断地累积运营数据，并对这些数据进行不同维度的分析，最终把分析的结论输出到决策的工作当中去，为客户提供更优质更高效的服务，一同高质量发展！

你的项目有没有经历过下面的瞬间？

在冬夏季节，忙于应付客户舒适度的报修而耽误了日常运行维护工作；

刮风下雨时，没能提前准备好，疲于处理各处漏水；

全年中往往出现一些日子，因为维修、运行、监管等工作挤在一块儿，超出了当班人员能覆盖的极限，而在另一些日子里，又有许多余力无处安排。

运维总结时，你可能知道这是为什么，但是从根本上解决问题时又显得有心无力，你想试图改变，但还是期望人手再富足一点就好。

其实，上面的这些，大部分源于运维计划安排的不合理，或者说无法细致实施所导致的。

我们工程设施设备运维每天都包含着维修、日常运行、设备保养、施工监管及安全工作。传统上，依靠着一张笼统的全年运维工作计划表指导着项目每个人的工作，但是这张计划表一定程度上只能告知提醒我们为了保障建筑物各类系统正常运行和客户服务满意，所需要以什么样的周期频次做到这些内容，在实际工作开展与客户需求、季节天气和外部因素发生实际交互后，真正能够按照计划本意掌控全局是十分困难的事。它复杂的程度，会从根本上修改我们实际计划、安排、协调的东西。

运维工作计划必须完全与人力资源匹配，至少让我们不再受困于运维工作触发了但没有人去完成。

我们还是需要一张运维工作计划表来帮我们厘清项目上涉及的日常运行、能源抄表、预防性保养、施工监管、二装监管、安全防护等工作，来帮助我们避免遗漏某些重要的事项导致影响项目运营、客户服务甚至是法律法规要求。在工作计划表上尽可能地描述清楚每一项工作发生的月份、频次和需要的用时（这一点至关重要），例如：春夏、秋冬换季时期冷热源系统的保养工作应该发生在每年的4月和10月（具体还得考虑项目所在地区的气候规律）；防台防汛检查工作就应该发生在7月-9月。

此外，技术员的数量、专业能力和排班情况也是需要考虑的一面，成熟的项目由于技术员资源是相对固定的，所以每个月有多少技术员能够参与到多少运维服务中就需要做到了然于胸。我们可以将资源与刚刚的计划做匹配，并制定策略来防止计划不合理的情况。

外滩设施对运维工作和技术员资源配置有过深入研究，在这个阶段中，有许多项目存在计划安排不合理和人员配置不平衡的情况。通过将项目特殊需求工作和非季节气候属性很强的工作调整至合适的月份时间段能够极大地降低项目的资源冗余，更好地发挥项目的资源配置。

如果用图表或模型表示，项目的运维工作和人员的配置情况之间的关系，就是一根波动的曲线，调整计划排布使得曲线“平整”这样项目的每个人都能被充分地调动起来。不希望人手的技艺被封存，是因为手艺能培养对美的意识。在自身周围，在人与人的联结中，在这社会中，让我们思考何为美、何为丑。

当然，当我们将计划性的运维工作采用以上方式分布后依旧发现需求与配置不匹配时，则需要考虑运维工作的频次是否合理或者视情况增加资源。

实施中随时调整，并不是一句空话，这虽然很难，但至关重要。

我们处在设施设备运维时，我们所注视的角度不仅是有限的，而且容易受到突发事件的影响。怎样规避临时维修、应急事件处理、天气和服务需求变化等影响计划性工作成了调整时需要考虑的重点。

维修事件、突发事件、服务需求分级是常见的管理方法之一。

每一项临时性运维工作通过分级后能够有效地区分轻重缓急，部分影响较轻的处理可以在及时响应后进行排期而非即刻调动所有资源处理。

所有运维任务的设置精细化，是回避临时任务影响的重要基础。

外滩设施依托POMS平台，将每一项运维工作的颗粒度精确到小时单位，每一天自动派发任务。例如：对于配电柜的保养工作，在计划设置上，就控制在以每一个柜子作为做小单位，每张工单控制在1-2小时，由携带强电维护能力标签的人完成。而非传统做法，一项配电柜保养工作，总计60个小时，几个强电工一个月内完成。只有将任务拆解精细，才能做到拥有随时调整而不耽误其他工作的可能性。

现在，是时候通过运维数据驱动工作调整优化了。

POMS平台上能够实时看到每月/每日的工作计划和工单实施情况，也能够看到技术资源的分配情况，我们能够及时根据项目需求和突发事件情况作出合理调整。