质量靠谱不，真打折吗，会不会买到假“爆款”……每年“双11”，这些问题都困扰着消费者，举报量都会成倍增加。随着今年“双11”的临近，多年来的这些担忧会有改变吗？近年来，在政府大力整治以及平台和商家自律下，网络消费环境有改善吗？
网购举报量连续5个月同比增1200%
网络的虚拟性为一些商家的不法行径提供了“温床”。一些网店通过售假、虚标原价、刷单“炒信”、虚假促销、误导宣传等行为，诱骗消费者上当。而每年“双11”前后，针对一些违法违规行为的举报量也会成倍增加。
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——假冒伪劣
从国家信息中心、百度、中诚信等有关机构对去年“双11”期间电商诚信情况进行的监测看，在媒体和网民曝光的失信案例中，涉嫌售假类占比高达44.82%，同比上升18.2%，售假已成为危害电商诚信的“头号毒瘤”。
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——虚标原价
日前，北京市发改委官网通报了北京国美在线30多个商品存在虚构原价、虚假促销，诱骗消费者等问题，并开出20万元的罚单。例如某款洗衣机的页面标示“原价2098元，活动价1598元”，而该商品在促销前的原价仅为1198元，反而比活动促销价还低。
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——刷单“炒信”
家住杭州的王女士自诩为“网购达人”，但就在上个月，她在一家信用等级为“皇冠级”的网店选购了一件“爆款”服饰，收到后却发现是以次充好的差货。“信用等级评价原本是要帮助消费者甄别店家，现在却成了一些不法商家吸引顾客的伎俩。”王女士说。
记者采访发现，今年以来,假冒伪劣、虚假打折、“炒信”等网络消费骗局有增无减。国家发改委12358价格监管平台公布的最新数据显示，截至今年9月底,网络购物举报量连续5个月同比增长超1200%，其中，6月、7月增幅更是高达2447%、2622%。
网购环境有所改善，但新“病”又露头
近年来，国家对“双11”等商家重要促销活动进行规范，包括价格、退换货、成交量等，同时修订后的消费者权益保护法、《网络交易管理办法》等对电商促销均有了法律法规制约。
除了监管，企业自律也逐步跟进。数据显示，2015年9月到2016年8月之间,阿里巴巴旗下平台配合政府相关部门调查，约有675个假货生产点、仓储点和销售点被关闭，同时，阿里还主动关闭了18万多家各类不合规的淘宝店铺。
“随着对网购环境的加大整治，刷单现象已不像前两年那么明目张胆，我以前曾帮别人写过好评刷过单，但现在检查越来越严，钻空子概率低了，店被封了不划算。”一位互联网业内人士透露。
经过整治和自律，网购环境改善了不少。但是，被采访的网购者认为，一些不良行为依然存在，只是换了一个“马甲”。中国电子商务研究中心的一份调查也佐证了消费者的说法。
这份调查显示，目前网购环境中又出现六种新“病毒”要警惕：
其一，还是“刷单”，但更有针对性，大有“兵来将挡，水来土掩”之势。一位网购消费者对记者说，自己对某个网店销售的某商品作了差评，但没想到一个多小时后就被淹没在了“水军”的好评中。
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其二，价格标得很低，但当消费者拍下时，就变成了需满足“附加”条件才能享受低价。
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其三，当附赠品出现质量等问题,要求售后维修或退换时，商家不予理睬。
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其四，网购骗术不断升级，“假客服”通过私人手机号码或短信形式告知消费者订单异常，致使消费者上当。
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其五，朋友圈晒订单、晒转账，其实，转账记录、聊天记录、买家好评，都是软件生成，以假代真。
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其六，钓鱼网站制作的“有毒”二维码，只要网购消费者扫一下，卡里的钱就会轻轻松松被刷走。
“虚假交易、刷信用等情况是网购消费中独有的。”北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，这给监管部门治理带来了很大的困难，因为案情基本都是跨地域的，需要各地监管部门联合打击。
电商大国要做“增量”更要“提质”，治理网购乱象需多方联动
历经十多年的高速发展，我国网络零售市场规模连续三年位居世界第一。专家认为，作为电商大国,在做大“增量”的同时，还要不断“提质”。治理网购乱象需政府、企业、消费者共同努力。
商务部新闻发言人沈丹阳日前表示，针对往年“双11”中存在的不规范问题，今年将会同国家发展改革委、工商总局等部门加强对网络交易平台的监管，严厉打击违法行为。
针对网络购物中的“炒信”痼疾，国家发改委财政金融司副司长李聚合表示，将建立并定期共享“炒信”黑名单和联合惩戒子系统。对“炒信”主体将限制新设立账户，屏蔽或删除现有账户，扣除信用积分，限制提供互联网金融服务，限制严重失信物流企业入驻电商平台，限制网络广告推广等。
10月25日，阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运等8家企业签署《反“炒信”信息共享协议》。根据协议，各企业将加强内部信用管理，记录“炒信”行为信息。在国家发改委、人民银行、中央网信办等有关部门指导下，企业将在全国信用信息共享平台定期共享信用信息，并应用到各类场景中。
法律专家认为，消费者也要行动起来，不能因商品“小”“少”而不为，发现虚假宣传、假冒伪劣等，应积极投诉。中国社科院法学所助理研究员周辉建议，在类似“双11”这样的促销节点，消费者需特别注意网购过程中的流程和细则。如果遇到网购商品或服务质量等问题，可通过协商、寻求工商部门或其他第三方维权机构帮助，遇到网购欺诈的应及时举报维权。
“双11”网购需注意:
选择信誉度较高的电商企业。一般来说，大型购物平台企业的管理和售后相对比较规范，而个人网店由于准入门槛较低，其商品质量和售后服务相对缺少保障。因此，建议消费者尽量选择信誉好、知名度较高的大型购物网站消费。 对拟购买商品提前做好功课。消费者最好提前了解准备购买商品的有关信息，比如了解平时销售的价格，当心购买到假打折商品。此外，不要轻易购买与市场价格相差过大的商品，尤其是网站上滚动或弹出的小广告，不要被其低价诱惑而盲目抢购。 尽量不买急用或生鲜类商品。“双11”购物高峰期间，快递通常容易发生延误。因此，消费者最好不要赶在“双11”网购急用商品及生鲜等保质期较短的食品，以防快递延误或送货途中商品变质，耽误自己使用。 理性购买生活所需商品。“双11”网上促销商品繁多，各种价格优惠让人眼花缭乱，一不小心就可能购买过多并非生活所需商品。因此，消费者应根据自身实际需求购买商品，避免造成不必要的浪费。 保留购物凭证以备维权。消费者购物时应注意保留宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证，以防发生纠纷，方便维权。一旦自身权益受到侵害，可及时向有关部门举报或向消费者组织投诉。
（来源：新华每日电讯；北京青年报）
