邓翔老师是一位具有20多年日企和民企管理经验，曾经在日本系统学习并在企业实践过日本丰田式管理体系（TPS）、阿米巴（アメーバ）管理体系的管理专家。邓翔老师是从企业基层干起，历任设备班长·制造班长·主任·课长·经理·部长·总经理。是一位具有深厚的理论功底和丰富管理经验的实战派管理导师。
【 企业想要持续、健康的发展，首先不是不断开发客户，而是要不断找到客户流失的原因；其次要用核心技术（或持续创造价值的服务）来解决客户的痛点，实现与客户的长期合作关系。说起来很简单，实际上就是考验企业家“人如何正确的活着”这个人性的思考】
进入10月份，也就是快到1年年末了。有几家企业找我，帮他们策划一下如何做年终总结和规划明年的目标。为此，我特地参加了几家企业的月度经营汇报会，看看团队、看看企业文化、看看大家目前的经营情况。
虽然都是1个亿左右销售额的企业，汇报的内容还是集中在如何开发新客户、如何推出新产品、如何进入新市场等这些上面。 有一家企业领导在经营汇报会议之后和我进行了深度交流。他特别喜欢稻盛老先生的书，还把稻盛老先生当成自己的榜样。我们从“人如何正确的活着”开始聊起，然后就聊到如何确定和实现明年的销售目标上面。
这家企业领导今年销售目标基本已经完成，到年底预计可以达到1.5亿左右水平。他就说他明年的销售目标计划为2.5个亿。咨询我参加经营会议，这个目标是否合适。我就问了一句“顾客至上”是怎么理解的？他说要从交期、价格、品质入手提高顾客的满意度。很标准的答案，我又问了“企业如何正确的活着”？他说企业要由正确活着的人组成和管理，才能确保企业能够正确的活着。很高大上的回复，我接着又问到“我在会议上听到一个数据，从2019年到2020年一共开发了86个大客户，但到2021年9月保持业务关系大客户只有24个，为什么大客户选择与你合作？为什么大客户选择离开你与其他企业合作？有没有具体的要素、行为、数据分析？”他沉默了一会儿才回答，目前还没有做。
我接着又问到“企业的使命和价值是什么？”他熟练的回答到“为客户创造价值”。很好的口号，我接着又问到“如何为客户创造价值的呢？”他考虑了一下回答道“不断降低成本、缩短交期、保证品质”。很正确的回答，我接着又问“这三个方面的年度目标都达成了吗？”他很自信的回答道“都达成了”。我立即又问道“ 从2019年到2020年一共开发了86个大客户，但到2021年9月保持业务关系大客户只有24个，为什么大客户选择与你合作？为什么大客户选择离开你与其他企业合作？企业为客户创造价值的目标都达到了，为什么还有72%的大客户企业选择与其他企业合作？”他再次沉默了。
我等他缓过神后，我才对他说，企业的使命是说明“企业为什么能存在”，企业的价值说明了“企业为什么能发展”。无论企业是为什么存在？为什么能发展？如何正确活着？关键在于如何“贯彻顾客至上主义。”这不是一个口号，而是由实实在在的行为以及行为准则组成的。不要只看到现有的成绩，而是不断的发现自己不能满足顾客需求的问题，以顾客需求为导向来不断提高自身的技术水平，不断的提高交期、品质、价格、新品的目标标准。只有这样，才能让企业从销售部门去找客户、找市场，转变成客户、市场主动来找企业。生产型企业，技术水平才是能否“贯彻顾客至上主义”的核心。同质化竞争只是在“贯彻企业至上主义”而已，后面就面临着无休无止的红海（价格）拼杀，即便有所增长也会迅速被替代和打倒。
企业想要持续、健康的发展，首先不是不断开发客户，而是要不断找到客户流失的原因；其次要用核心技术（或持续创造价值的服务）来解决客户的痛点，实现与客户的长期合作关系。说起来很简单，实际上就是考验企业家“人如何正确的活着”这个人性的思考。
