★玺承云学堂，分享电商真实故事，输出电商实战干货

一年一度的双12就要来啦。今年淘宝双12将于2020年12月10日0时正式开始，到12月12日24时结束。

目前双12招商也已接近尾声，今天是双12行业分会场报名的最后一天哦，需要报名的商家们记得抓紧时间，不要错过。

时间节点	海选补报招商	行业分会场	外围
报名开始时间	2020年11月12日12:00：00	2020年10月28日 12：00：00	2020年10月28日 12：00：00
报名截止时间	2020年11月16日23：59：59	2020年11月27日23：59：59	2020年12月12日 23：59：59
审核截止时间	2020年11月17日 23：59：59	2020年11月28日23：59：59	系统实时审核

除了招商规则，淘宝最新发布了双12发货规则。关于双12的发货时间要求、平台流程调整等都有明确规范，各位商家记得盯紧时间节点，提前做好发货准备，避免受罚哦~

01

 

发货时间要求

1、淘宝订单，12月16日24点前全部发货！

2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2020年12月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。

2、其他特殊商品

• 定制、预售、众筹商品：以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准。

• 虚拟类目商品：以日常发货时间要求为准。

• 发货时间另有约定的以约定为准。

 

 

02

 

退款/投诉流程调整

 

1、未发货订单退款申请时间调整：关停8小时！

由于12月10日当天订单量可能会发生激增，为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务，2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年12月10日08:00:00起重新开启（虚拟订单等除外）；

具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

 

2、延迟发货类退款申请时间调整：退款理由保护！

2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期间付款的订单，在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因；

2020年12月17日00:00:00起上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择（虚拟商品订单除外）；

具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

 

3、卖家处理退款时间调整：未发货的24小时内处理！

A、订单已付款但卖家尚未点击发货的，买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理；逾期未处理的，系统将自动达成退款协议（虚拟订单除外）；具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

 

B、除上述A情形外，买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理；逾期未处理的，系统将自动达成退款协议（虚拟订单除外）；具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

 

03

 

其他

1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭

①2020年12月9日16:00:00至2020年12月12日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于4天的商品，商品详情页一律不展示已设置的发货时间，但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定；

其中，2020年12月9日16:00:00至2020年12月9日23:59:59期间，卖家未作出有效的特殊约定的，则发货承诺时间适用日常发货规则，即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。

12月10日00:00:00至12月12日23:59:59期间，卖家未作出有效的特殊约定的，则发货承诺时间适用本规则。

日常发货规则详见： https://rule.taobao.com/detail-10000177.htm

②2020年12月9日16:00:00至2020年12月12日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间大于或等于4天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家应按照已设置的承诺发货时间按时发货。

2、0秒退款功能临时关闭

2020年12月9日16:00:00至2020年12月14日23:59:59期间生成的订单，不适用0秒退款。

2020年12月15日00:00:00起恢复0秒退款功能，恢复后只对后续新产生的订单适用。

04

 

发货前准备

为了顺利迎战双12，商家们在发货前需要做哪些准备呢？

1、仓库合理备货

参考以往大促经验，并通过双12销量的预估，做合理的库存备货。

2、正确设置商品库存

活动商品的库存，结合双12销量预估、实际仓库备货、发货周期做填写，并且再三检查，防止活动期间大量超卖，无法发货产生投诉和资损。

3、商品价格切勿设错

再三检查商品的活动价、设置的优惠、实际到手价，防止设错超低价而大量销售，无法发货产生投诉和资损发货。

4、人员准备充足

根据销售量预估、发货周期，适当安排人员及排班。

5、按照承诺时效发货

了解发货时效，记住双12发货规则，记得收藏本文备忘哦~

点击“在看”，销量翻番