小王子的自白书

定制旅游的重点是什么呢？服务

定制旅游，其实不只是高净值人群的旅行方式。应该说是对旅行有要求的一群人，他们不愿走马观花，想看不同的风景，想体验不同的生活，想感受不同的服务……

表面看起来，小王子也是带大家到法国、欧洲旅游，其他的旅行团也可以去的地方，但我们所带来的是不同的体验方式，更多带来的是用心的服务。

旅游本身就是服务类的产品，而定义旅游产品质量好坏的关键就在于旅游产品服务的专业和产品的品质，而不是简单的认为清一色五星级酒店就代表旅行很品质。

而同样一个景点，怎么玩？也是有不同的安排的。定制旅游提供的更多是细致的服务。

一条龙跟进式的省心旅游方案

小王子的看法是，定制旅游的服务内容重点不仅是路线合理的规划设计，还有一条龙跟进式的省心旅游方案。毕竟一场省心的旅行才是真正的享受。

所谓的好的旅游体验无非就是不闹心，只有专业详实周到的方案+全心全意不推脱且随叫随到的Customer Support（客户支持）才能做到。

定制游并不等于昂贵，国内能够消费的起（根据JLL仲量联行调研报告：中国能接受境外定制旅游的消费者，收入标准仅为9500元／月），但大多并不清楚出国游如何才能玩的地道。毕竟游客本身对国外不了解，这时就需要一个了解当地的专业人士根据客户的需求来提供合理化的意见和建议，再规划出一个符合客户个性化的旅游线路。

可惜的是，部分提供服务的旅游公司自己对当地也并不了解，既没有当地的资源，又没有去过，只是一个旅游行业生态链中的分销商，自然无法将当地的旅游线路合理规划，结果去了境外：吃的是国人开的餐厅，住的是国人开的酒店，去的地方几乎都是国人的面孔，在一些在国人众所周知的景点拍照打卡，下一个行程都能被朋友圈的朋友猜中......

犹如到武汉来玩，由武汉本地比较了解武汉吃喝玩乐的专业人士带队，比外地所谓的旅游达人更直接更接近客人的需求。

这也大概是为什么很多人感觉定制旅游大同小异的原因。不过，随着目前国内旅游市场的发展这个现状也在渐渐改善。

我们为什么需要旅游咨询这样的服务呢？ 

第一，跟着专业的旅游咨询师走，不管是旅行还是度假你会觉得很流畅舒心，很省心。

有些朋友第一次来找我们定制时拿到度假行程单的时候会说，就是餐厅酒店＋景点再加个接送嘛，这有什么特别，而且携程还比你们便宜。

这也是很多人对这个行业最大的质疑。但事实上，简单的餐厅酒店名字背后并不简单。

比如你去一个海岛，旅游咨询师肯定比你清楚这个岛上在你预算范围内哪个酒店好，你喜欢有私人沙滩该选哪个酒店；你喜欢超酷游泳池该选哪个酒店；哪些酒店比较family friendly（温馨舒适）, 有家庭房小孩免早餐等等。

同一个酒店，哪个房型值得体验，哪个房型风景最好。这些工作客户都看不到，客户只看到一个酒店的名字，当然，经常旅行的行家或者习惯定制服务的人，还是很了解的。毕竟对一个要玩上半个月的地方，想做一个比较全面的了解，一般需要查询1-2个月的资料，最后还不排除会在异地“踩到攻略坑”。

当然，体验过我们服务的客人，回来后都有那么几段独一无二的美好回忆。于是我们成了朋友，也成了他们境外出行的首选。 

第二， 这是一种一对一式的人工服务，这种体验本身就是非常奢侈的。他不是AI（人工智能）机器人，不是Call Center（呼叫中心）那种一个问题給你不清晰的回答，亦或需要帮你转接数个负责人的机械式服务。

旅游咨询师就好像你私人厨师，经过良好的沟通，了解了你的一些信息和口味，便可給你呈上一份美味的大餐，而这些往往是一个单纯的报价所无法比拟的。

我们的客人，都建有旅行档案，知道每位客人去过哪些地方；喜欢什么样的旅行风格；喜欢什么样的酒店；家里是否有小孩，小孩如果小就需要Family Friendly（温馨舒适）有亲子中心的酒店等等，也为以后的出行提供更省心的服务。

在这样的基础上定下来的行程，客户去了几乎就不会有不满意的地方，即便有突发状况，客户也可以随时联系自己的顾问去解决，不存在找不到负责人的情况。

当我们做完以上的所有后，很多客户也能看到我们的努力和对我们工作的认可：虽然只是专业的服务和一些旅程的沟通，但细节却无时无刻不体现着对客人的贴心。

当然，刚开始也有一些朋友说小王子的行程很贵，我们也希望亲爱的朋友能从性价比上再次看待我们的产品，因为认真比较后的聪明的您就会发现，很多看似相同的线路在细节上却大大不同，比如小王子的“景中看景”，而非“景边看景”，性价比远远高于中间商在各种网平台售卖的产品。

从时间上（不是长途跋涉是融入当地）、从内容上（不是走马观花是深度体验）、从酒店上（不是标准套房是舒心惬意）、从餐食上（不是大众团餐是当地美味）……这所有的背后，都是我们工作人员付出的辛劳，当然，相信这也是很多朋友选择小王子旅行家的原因。