美容院经营中吸引顾客的关键点莫过于提供顾客所满意的服务。服务至上，这句口号究竟如何做到实处关键在于探究顾客真正的需求。
第一点、是物美价廉的感觉,怎样维持物美价廉呢?美容院现在有很多暴利的行为,我们以前可以做,现今的市场已不可以再做了,所以我们要制定一个价值跟价格等号的定价,那就是服务的定价,同时不单只是服务的定价还有商品的定价,我们也要做到一个合理的利润.
第二点、我们要提供一个优雅的环境给我们的顾客。
第三点、要提供一个清洁的环境给我们的顾客。
第四点、要令她们感觉到有一个愉快的消费环境(比如音乐等等).
第五点、要给她温馨的享受。
第六点、要让顾客学到一些日常的护肤与保养,这样会拉近与顾客之间的距离,因为现在的消费者对于护肤的感觉都比较陌生,所以我们一定要教育顾客,只有教育,让顾客与我们能同步发展是我们良性的管理。
第七点、顾客需求有好效果,还有热情接待,平时我们员工对她的态度等等要令到顾客满意。
第八点、让顾客有一种方便的感觉,不要让顾客来了不能服务或者是等得太长时间。
第九点、我们要提供售前服务和售后服务。什么叫售前服务呢?也就是让顾客还没开始服务的时候,我们一定要把我们店的所有能做到的事情都跟顾客讲清楚,可能有部分是做不到的事情,我们也要跟顾客讲明白.当她做完服务的时候,我们有责任﹑有义务去教育她家庭日常保养皮肤,因为一个消费者在我们美容院一个月只来四次或者是六次,其余还有二十四天或二十六天的护理是比较重要的.所以应该教育顾客一些家庭日常保养知识。
第十点、要认识以及熟悉顾客,这是很重要的一个环节,因为顾客能变成我们的朋友,才能永远留住顾客,如果是朋友才愿意听我们的教育,所以顾客不光登记她的年龄﹑地址﹑姓名等,我们还要帮助她生活中不能解决的事情,顾客才会变成你的朋友。
第十一点、我们美容院选购产品时,一定要根据实际的地理﹑消费力﹑顾客群来选择适合经营的产品。
第十二点、教育在整个流程当中是很关键的事情,为什么呢?因为顾客没有美容的兴趣,我们就很难建议她美容或长期保养.所以我们一定要教育及引导顾客,让她对美容产生浓厚的兴趣。
第十三点、我们一定要提供完整的选择给顾客,什么是完整呢?因为顾客到我们店,她追求的就是美丽,除了要帮她做我们该做的服务之外,我们还要建议顾客在服装上﹑在化妆上﹑在其它一些与女士有关的装饰物上
◆如果喜欢此文，点击右上角的按键分享到朋友圈，让朋友一起成长！共同传播正能量！
相信他们也会喜欢和感激你的
◆关注“我”最快速的2个方法：
1)点击右上角的按键》查看公众账号》点击下方关注
2)点击首页的朋友们》添加朋友》查找公众账号输入“MXH946 ”或搜索‘马雄辉’来进行关注
3)扫描二维码》添加朋友》来进行关注
