[深思考二]：关于智慧零售与拥抱新时代

(以下内容摘自陶庆荣先生2015年集团年度工作会议讲话）

行业的过去二年是艰辛探索、大胆实践和试水和过程。我们认识了电商、认识了O2O、也认识了自己。不管有多少甜酸苦辣，领悟是深刻的、切肤的。值得欣慰的是行业真正开始形成共识，开始有更多和明确的变革方向。智慧零售、拥抱零售新时代就是在这样背景下的产生的。

零售智慧的实质含义就是零售必须回归本源：经营顾客，经营商品；懂顾客、懂商品。与以往不同的是，现阶段移动互联网的高速发展已经改变了社会的生活方式、交际方式和审美方式，顾客的心思从来没有像今天这样漂浮。这就要求零售人必须插上移动互联网时代下的思维翅膀，才能回归本源，才能谈经营顾客和商品，才能说“懂”这个字。

商业零售从商品为王、渠道为王的二次革命已经开始向消费者为王的第三次零售革命时代转变，而这个改变就是因为技术的革命。

渠道为王的时代也讲消费者为中心，但价值链上渠道仍在上位；新时代是消费者为王，价值链上消费者处于上位。位置就差上下，商业思维模式完全不同。这一点上，我们要向五星控股董事长汪建国学习，无论是做五星电器时期“三百万的教训”，还是做孩子王时期每月的妈妈座谈会，都是真正去倾听顾客声音的体现。

我们怎么做到拥抱新时代？给出几个方向与方针，与大家共同思考与探讨：

1. 须从战略高度来对内部组织体系、人力资源安排和考核资源上进行重组和优化，实现真正向零售的本源回归；

2. 一把手必须亲自每周花二分之一以上的时间沟通顾客、沟通社区、研究会员，研究商品；做不到这些，回归本源就无从谈起；

3. 须开发出体现“懂”字经营目标数据，要紧密结合顾客和商品维度。

4. 打通SCRM数据就是本源回归的重大体现；

5. 不喊空号做实事，用会员贡献率，会员渗透率和会员回头率的数据变化轨迹来体现本源回归

6. 微信上线和专业运营外包可以是一个重大契机。