2月17日下午，云南省新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会(第九场)在海埂会堂召开，就我省文旅部门疫情防控、滞留在滇游客安置等相关工作介绍情况并答记者问。
全省各地集中安置酒店的游客健康状况良好
新冠肺炎疫情发生以来，省文化和旅游厅采取一系列措施，最大限度减少病毒传播途径，确保广大游客生命安全和身体健康，切实担负起打赢疫情防控阻击战责任。
疫情发生后，云南多地出现疫区游客入住宾馆酒店被婉拒的情况，省文化和旅游厅及时掌握该信息，于2020年1月26日下发《关于妥善安置疫区滞留在滇游客的通知》，要求各州市指定酒店妥善安置滞滇游客，进行集中安置。
1月27日，在全国率先向社会公布了首批38家定点安置酒店的信息，截至目前，指定安置酒店数量已经增至187家。在公布指定酒店信息的同时，还公布了全省16个州(市)和129个县(市、区)游客咨询服务电话，以方便游客联系求助;发布《告湖北游客书》，并派工作人员寻找分散在各处的滞留游客，把他们引导至指定安置酒店。
在安置后续日常管理、疫情防控、游客返乡准备等方面，省文化和旅游厅分别于2020年1月27日、2月3日下发了《关于进一步做好疫区滞滇游客安置工作的通知》和《关于进一步做好滞留在滇游客指定安置酒店管理服务工作的通知》;云南省应对疫情工作领导小组指挥部于2月4日下发了《关于进一步做好滞留在滇游客安置相关工作的通知》。
目前，全省各地集中安置酒店的游客健康状况良好，没有发生疫情传播的现象。
多举措支持旅游企业渡难关、止损失、谋恢复
新冠肺炎疫情发生以后，蔓延、扩散比较快，导致外出旅行的人数急剧减少，加之各地因疫情防控需要，采取了暂停涉旅企业经营活动、关闭景区等疫情防控措施，造成我省今年春节黄金周游客接待量大幅下降，旅行社、景区景点、酒店宾馆、民宿、餐饮娱乐、旅游交通等涉旅企业经营都受到影响。
对我省文化旅游业产生了影响，游客急剧减少，相关涉旅游行业的经营收入有所下降。截至目前，大多数涉旅企业，基本已按照疫情防控需要，进入关闭和歇业状态，这样的影响还将持续一段时间。
当前，云南正处于阻止疫情扩散蔓延的关键阶段。全省文旅系统正按省委省政府“一手抓疫情防控、一手抓经济发展”的部署要求，采取积极措施支持旅游企业渡难关、止损失、谋恢复。
一、执行文化和旅游部暂退80%旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的要求，督促各地按时限完成保证金暂退工作，云南省各州市已按时限完成。
二、贯彻落实《云南省人民政府关于应对新冠肺炎疫情稳定经济运行22条措施的意见》。意见中提到，对省内实行政府指导价的4A级以上景区，2020年门票价格一律优惠50%。疫情过后通过降低门票的措施，鼓励游客出门旅游、出门消费。细化对旅行社、景区、星级饭店、旅游民宿、旅游营地等企业的奖补办法，相关的奖补办法省文化和旅游厅正在进一步细化。
三、加快推动旅游产品转型升级。以大滇西旅游环线建设为龙头，积极谋划推动滇中旅游转型升级和沿边旅游开发;加快高A级旅游景区、旅游度假区、全域旅游示范区等品牌旅游目的地打造，加大露营自驾、徒步旅游、户外运动、康养旅游、人文度假、乡村民宿等新产品新业态的培育力度，进一步打造旅游新亮点和新热点。
四、加大旅游宣传营销力度。云南省将组织各州市旅游企业赴主要客源市场开展旅游进高校、旅游进社区、旅游进繁华商业区等系列活动;组织开展“云南人游云南”活动，大力宣传乡村游、自驾游、周末游等短线旅游产品;加大对云南健康生活目的地形象和新产品新业态宣传力度。
五、深入整治旅游市场秩序。目前旅游市场秩序整治已取得良好效果，今后还要加大力度，巩固整治成果。此外，还要大力推进智慧旅游建设，建立健全“30天无理由退货”机制，营造良好的旅游市场环境。
截止2月16日24时，全省累计安置游客42493人
面对疫情，省文化和旅游厅一方面做好游客疫情监测，同时督促旅行社、宾馆、饭店做好游客登记、对游客的身体状况进行观察，落实防控措施，为游客提供必要帮助，把妥善解决游客困难作为疫情防控工作重要的一环来抓。
截至2月16日24时，全省累计安置游客42493人，其中，湖北籍游客达5816人(武汉籍游客达2552人)。
通过数据分析，2月7日为峰值，该天安置的湖北籍游客人数最多，达3772人。
截至2月16日24时，在滇滞留游客达7236人，其中，湖北籍游客2060人(武汉籍游客1209人)。
指定集中安置酒店受到社会广泛好评
云南省指定酒店集中安置游客的做法受到社会广泛好评，尤其得到湖北籍游客、特别是武汉游客的点赞。
在安置游客过程中，始终贯穿“以游客为中心”的理念，时刻把游客的安全和健康摆在首要位置，把服务好游客作为工作的重要一环。
除解决好游客食宿问题外，重点开展了四方面的工作：
一、做好防疫工作，提供健康咨询服务。每天登记、统计、上报游客安置情况，免费开展健康巡查，提供测体温和健康咨询服务，实施安置酒店、安置场所消毒，向入住游客分发口罩，防止交叉感染。
二、加强与游客沟通，做好心理疏导。为加强与游客的沟通交流，各地文旅部门工作人员主动加入滞留游客微信群，及时了解和解决游客遇到的困难和问题，解释返乡工作安排，缓解滞留引起的焦虑和不安，让游客保持平稳心态。
三、做细做实服务工作，营造宾至如归的生活环境。包括免费为孩子提供寒假作业、赠送玩具，为大人免费送书送报、帮助购买生活用品和药品，开展“暖心元宵节”活动等，尽最大努力为游客提供“暖心”服务。
四、提供优惠安排，减轻游客经济负担。号召安置酒店积极响应物价部门、旅游部门和饭店协会要求，以低于春节前的客房价格和餐食标准接待滞留游客，不额外增加游客负担。对部分困难游客，不少州市还采取免费措施。
(来源：云南省网上新闻发布厅)
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