【一线】提效40%! 中通网点打“智能分拣+网格化直送”组合拳

三年内，山东中通德州陵城区网点日均进出港件量从1万件增长至5万件，50余个末端门店覆盖城乡，并荣获集团“2024年度优秀网点”及“2023年度末端建设标杆网点”称号。

“成功只属于那些敢于突破、懂得分利、精细管理的实干者。”网点负责人杨军表示。

自动化分拣设备提升效率

去年双十一前，杨军接到客户电话称旺季大促预计每日发4万单冲锋衣。他自信回应：“没问题！我们保证所有快件当天准时发出。”这份底气源于2024年6月投入使用的自动化分拣设备，每小时可分拣近万件快递，效率提升40%，出库时效提前1小时。

杨军主动邀请客户参观操作场地，展示网点实力。自动化设备不仅提升了分拣效率，还显著降低了成本。“尽管初期投入较大，但长期来看[2]，两年左右即可回本，目前分拣人员仅需10余人，有效避免了错分、漏扫等问题。”

网格化管理优化配送模式

为匹配分拣效率提升，德州陵城网点实行网格化管理，划分为50余个分区，以智能分拣直达各门店。此举将服务质量评分从60分提升至90分，客诉率下降75%。

王震是该网点一名快递员，实施直送模式后，其散件揽收量提升了30%。“我不再参与分拣，每天上门服务，散件揽收量从50件增至80多件，电商订单亦增加30多件。”同时，他在负责的三个小区建立了用户群，成员达700多人，通过寄递优惠活动吸引更多居民选择中通。

智能快递柜助力末端建设

兔喜生活德州金地嘉苑店店主孙昊于2024年10月铺设了1700格口的快递柜，店内只需一人负责快件入库，使她能专注于上门服务和商业运营。如今，门店散件揽收量达100多件，较半年前翻番。

快递柜提升取件效率的同时带来稳定客流，“居民拿快递时会顺便购物，采买时也会寄快递。”孙昊计划优化商品分类，腾出更多空间用于快递柜铺设。