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打造商业生态闭环——宝洁生活家

打造商业生态闭环——宝洁生活家 原象i2mago
2016-03-17
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导读:宝洁生活家告诉你怎样打造商业的生态闭环
传说有这么一个服务号,它肩负着一整个生态CRM体系,它一举拿下了最佳数字营销平台大奖,它还一直保持着快消行业公众号的老大地位。

它,就是宝洁生活家

今天,小编就为大家揭开它神秘兮兮的面纱,用事实证明我们就是不打码,我们就是如此真诚的想要炫耀和分享!



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宝洁生活家会员俱乐部是什么?
它是宝洁公司直接与消费者沟通互动,并提供会员尊享服务的CRM平台。

生活家俱乐部的核心是会员,它的辐射范围波及到生活家官网、宝洁天猫旗舰店、生活家微信、线下零售渠道等方圆万里之内任何可以勾搭上你的触点。



当然,我们的目的,绝不仅限于勾搭。为了和消费者保持长期的亲密关系,生活家还推出了各种各样的会员尊享服务。详情请下拉下拉。

所以,一个高大上的宝洁生活家,是这么被定义的:

生活家是一个通过不断探索和不断优化的,能够带动宝洁生意的增长并驱动宝洁生意服务模式的创新与发展的生态CRM+Mstore平台。

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当时是什么情况?
行业现状
过往marketing、sales与CRM(客户管理系统)是分开的,不同的广告跟促销活动分散在不同的渠道、不同的平台,甚至在很多消费者购买完成之后,品牌由于忽略对消费者关系的维护,造成二者关系的脱节。

官网的窘境

截至2014年4月,当其他品牌粉丝量只有数十万的时候,生活家官网已经累积了1800万的会员。然而这并没有什么用。这些会员活跃度很低,每天生活家官网的UV只有2000。



随着移动互联网的快速发展,越来越多流量从PC端转向了移动端。生活家将何去何从,是继续守着这1800万的僵尸粉,还是另辟蹊径,在一个全新的平台重建自己的王国。

这个地方挺好的

我们调查发现,有一个平台,月活跃用户数达5.49亿,人均日均启动次数达11.47次,成为移动端最活跃的移动应用——微信。



于是我们决定将生活家落地在用户数、流量、社交粘性、支付等方面均占优势的微信平台,并以“生活家微信+生活家商城”为主战场,逐步将生活家的尊享服务扩展到天猫等B2C平台以及线下会员的策略。

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具体是怎么做的?
用户细分
我们可以对粉丝进行不同的分组维护,并提供个性化的定制尊享服务。品牌可通过PM推送将讯息直接有效的传达给用户。

孕妈会收到纸尿裤的最新打折信息,而老爸则会看到剃须刀又降价了!当然,男同胞们也就可以不用经历收到姨妈巾广告的尴尬时刻啦!



品牌形象
在品牌规划层面,为了让生活家看起来不再那么端着,我们为生活家微信制定了一套统一的VI体系,使其更加亲民辨识度更高。

同时规范了对外沟通的tone & manner,成功将生活家打造成“宝姐”的形象,所有的推送信息都是以”宝姐"这一人称进行沟通。

考虑到生活家微信粉丝以年轻用户为主,我们以“好玩、有趣”为沟通主线,推出了一系列”生活简单玩起来“的主题活动,同时收到了三有青年和三无青年的热烈反应。

功能建设
在功能建设层面,我们在生活家微信构建了“试用”、“积分”、“商城”3大板块,并持续对现有的服务进行优化与提升。CRM + Mstore的商业模式,实现了从会员招募、活跃会员到购买转化的完整生态闭环。

具体来说:
1、  低门槛、高性价比的试用活动可以有效吸粉,同时让新会员熟悉生活家的的购物路径。此外新品试用有利于会员了解宝洁产品,最终吸引他们回来购买宝洁正装产品。

2、  而丰富多彩的积分活动成功吸引会员定期回到生活家平台,大大提高了生活家会员的活跃度;而购物送积分、积分当钱花又进一步促进了生活家商城的购买转化。

3、  目前主打“新”、“奇”、“特”的会员商城,有利于转化社交媒体过来的用户;未来将推及更多品类,完成更多的购买转化。

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用数据装X
试用用户的回购转化率是非试用用户购买转化率的5倍+

  • 5元即可任选4件试用套装

  • 9.9元即可获得旅行套装


 
主打“新”、“奇”、“特”商品的会员商城,有利于转化社交媒体引流来的用户。


  • 液体卫生巾首发活动在0媒体,0投放,36小时卖光20000包




积分活动有效吸引会员定期回到生活家平台重复购买

  • 9分惠生活活动上线2分钟即被抢光。

  • 组团赚积分活动上线半个月即成功组团1894个,招幕新会员8.8W人。

  • 积分还可当钱花,每笔订单最多可抵扣10%的金额。



截至2015年9月生活家微信粉丝数量550万+,成为快销行业的第一大微信公众号。


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对未来的展望
生活家这套CRM+Mstore的”玩味”商业模式仍在继续,仍在进化。

我们打通了天猫及手机淘宝的的宝洁官方旗舰店,将生活家的尊享服务从生活家微信扩展到了天猫及手机淘宝。未来我们将会打通更多的平台,不管你在哪里购买宝洁产品,都可以享受到生活家的专享服务。

生活家商城不是一个普通的商城。

它是一个可移动的店铺它可以接入任何一个流量端口。未来生活家商城可以通过O2O将线下的会员打通,并与热门social渠道打通文字链入口,甚至在智能硬件打通生活家商城的入口。


它同时也是一个生态闭环生活家微信将广告推送、CRM维护以及购物整合在同一个平台,实现了从会员招募、活跃会员到购买转化的完整生态闭环


一切待续…





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数字商业创意公司:专注品牌建设与增长的综合型数字营销机构,我们擅长为品牌洞察商业制胜点,并用极富创意的解决方案实现生意增长。
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