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【纯干货】如何建设一个鹤立鸡群的海淘网站?

【纯干货】如何建设一个鹤立鸡群的海淘网站? 原象i2mago
2016-01-13
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导读:大量图文案例流量党慎点
两期我们谈到了海淘网站的行业现状海淘人群的消费特点和痛点,今天是我们要解析最后一个,也是最重要的模块——电商实践五大建议
  • 核心竞争力——品质构建

  • 平台优势——7大标准

  • 品牌形象——视觉内容

  • 消费者满意度——他们在乎什么

  • 物流程体验设计——用户行为习惯


(Ps. 图文内容较多较长,建议按时按量服用)


1
以高品质构建核心竞争力
对绝大部分海淘消费者而言,相对于鱼龙混杂的中国市场,海淘商品的品质保证是他们最大的促动力之一,因此海淘网站的核心竞争力应该基于超高品质的进口产品而建立。

那么应该如何考量海外商品的品质呢?
1. 100%进口的主流海淘品类
尤其是吃到肚里的,抹在皮肤的。

比如奶粉,护肤品等。




2. 产地能作为良好品质的背书

品牌背书:

品牌为了增强其在市场上的承诺强度,通常还会借用第三方的信誉,然后第三方以一种明示或者暗示的方式来对原先品牌的消费承诺作出再一次的确认和肯定。这种品牌营销策略,我们称其为“品牌背书”(Brand Endorsement)。

通过品牌背书,被背书品牌从而达到对于消费者先前承诺的再度强化,并与消费者建立一种可持续的、可信任的品牌关联。





3. 品牌在国内已经有一定认知度
对于消费者来说,没听过、没见过、没人推荐的产品,内页做的再好,信息给的再详细,也还是有一丝顾虑萦绕在心头。因此做好市场调查很重要。

4. 产品具有一定创新性更佳
在消费者的心中,产品的创新往往等于更先进的科技,更人性化的设计。


5. 符合消费者期望的价格
案例:多芬身体乳

天猫旗舰店价格


淘宝代购价格


定价过高,消费者会望而却步,而定价过低,则会导致消费者质疑产品的质量与真假。

2
借助平台伙伴优势赢得消费者
平台入驻应考量的七大标准
生态系统内的消费者基数
优势品类与品牌的吻合度
主流消费者与品牌的吻合度
消费者承诺与品牌的吻合度
商家服务支撑的完善程度
消费者信誉度
行业知名度


那么什么样的产品该入驻什么样的平台?


案例解析:

美妆个护


建议平台①

优势:聚美优品是专门的化妆品限时特卖商城

主流消费者:多是18岁至25岁的年轻人

建议平台②

优势:天猫国际是最大的电子商务公司,而美妆、商超等类目是其重点发展领域
主流消费者:一般在 25 - 35 岁之间,女性比例更大;他们大部分都出过国,在结婚、生孩子前后来到天猫国际的平台上采购。

母婴


建议平台①


优势——网易考拉海购是网易旗下自营海外正品特卖网站,主打母婴用品、美妆个护、食品保健、家居数码和服饰鞋包等类目
主流消费者:以80后和90后人群为主,他们追求安全放心、高品质、多样化、个性化、优质服务。

建议平台②



优势——蜜芽是中国最大的进口母婴品牌限时特卖商城。
主流消费者:家庭消费群体,他们是80后辣妈,主要是在25岁到35岁之间,基本上来自于发达城市


3
视觉与国际化的品牌形象
国际化识别元素,提升品牌国际化形象
洞察:消费者会通过视觉设计上的质感对品牌的品质形成初始的印象。

执行:因此应采用大范围的国外model、外国标志性元素等作为关键的设计要素,给消费者营造国际大牌形象。








采用全屏、高质感的配图提升画面质感
洞察:消费者会更偏向高质感的视觉效果,能增加其对品牌的印象。

执行:采用高清的配图及适当的空间感,能使设计更高端大气,给消费者营造国际化的氛围。

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采用具有产地特色的场景

帮助消费者代入

洞察:追求海淘高品质商品的消费更注重商品产地及来源的真实性

执行:采用场景化的画面取代枯燥内容传递信息,让消费者从视觉上身临其景,感受异域的高品质生活,增强说服力。




4
高品质服务的3大基础
稳定的产品供应
执行关键:
•100%正品
•100%海外直供
•丰富的产品品类
•减少中间环节,降低消费者获取产品成本; 改善供应链,提高产品供应稳定性




高效优质的物流服务
执行关键:
最大限度降低消费者等待时间
•能帮助消费者降低整体物流成本;
•适合长途长时间运输的包装设计,保障产品质量;

•提升开箱体验;



最大限度提供售前售后服务保障
执行关键:
•售前客服专业导购
•售后客服快速响应
•提供人性化的退换货保障;

•售后持续性沟通,保持品牌接触;





5
从用户行为习惯出发的
购物流程体验的设计



如何规划Banner

洞察:首页是闲逛者的天下,然而他们往往没有明确的目的性。他们容易被系统具有引导性的KV、Banner等吸引,开启自己的购物之旅。其中消费者更倾向于了解自己熟悉的品牌。


执行:设计需营造一定氛围(可突出促销氛围or展示品牌的equity),关键信息上应强调产品或服务的“国际化基因”、“高品质”以及“新奇”等特点,以刺激TA关注。



如何在搜索结果中成为主角
洞察:搜索框会成为他们的关键“狩猎工具”,就某类产品的筛选过程中,越熟悉的品牌(通过)越容易被点击。

执行:设计主图时,可以对产品所在品类的关键词搜索结果展现页面进行分析,选择符合品牌调性但能让产品更加突出的主图背景色,以获得注意。



帮助消费者在搜索结果中进行筛选
洞察:高质感的展示主图更符合海淘消费者普遍对海外商品具有专业高品质预期,赢得关注,熟悉的产品包装,LOGO等也能更快获得消费者注意。

执行:产品展示结果除要注意主图的质感之外,主图/标题命名可充分考虑将产品与消费者熟悉的品牌进行关联,提升消费者分亲近感。





洞察:xxx国直邮一类邮寄类背书,仅对资深海淘消费者有促进意义,海淘新客普遍没有建立对不同类型的海淘邮寄方式的概念认知,处理不好甚至会让消费者降低对产品的专业高品质的产生质疑。

执行:产品展示主图可以适当对“直邮”等物流类信息进行强调,但需要注意不能影响图片的质感 。




洞察:海淘消费者对价格的敏感度较低,甚至为了保障品质愿意付出更多价格。在对品牌无认知情况下,消费者更乐意点击销量高的产品,此行为存在于相同产品间也存在于不同品牌的产品之间。


执行

1).盲目低价易给消费者产生对品质的质疑,价格策略应该充分考虑消费者对海淘商品高品质的期望;
2).通过大促等提升单品的销量,打造爆款,有助于帮助获取新客。


海淘消费者商品内页浏览行为特点

兴趣强化
洞察:当消费者的兴趣被进一步强化后,他们会更易被刺激并继续往下探索产品的特点

执行:通过突出的国际性品牌背书,产品POD激发消费者继续往下阅读的兴趣




探索
洞察:在探索阶段,消费者会逐步了解产品功能特点,并判断与自身需求的吻合度

执行:更充分地展示产品RTB能加速消费者了解产品功能,文案可以稍微“端着”,以提升品牌调性,设计元素可适当采用一些能体现品牌国际化特色的元素


购买偏好

洞察:通过同类竞品间的对比,能让消费者形成对产品的认可和确立初步的购买倾向性


执行:可通过适当的价格对比,功能对比等去展示产品相对于国内精品,甚至海外竞品的优势地位,以体现产品的性价比,增强消费者的偏好度。





信服
洞察:消费者虽然已认可品牌声称的产品性能就是自己要的,但对于产品是否能实现承诺尚未有100%信任

执行:展示产品口碑/权威认证/获奖推荐/KOL等具有说服力的背书,让消费者信服,促使购买。




打消顾虑
洞察:当消费者已对产品承诺深信不疑,或许他们还会对物流,产品是否正品等心存顾虑

执行:准备、针对物流通关、隐私信息保障、货品保障、售前售后等服务保障乃至完整的海淘购物流程进行简明扼要的解释,有助于打消消费者的顾虑,进一步驱动购买。







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