这个男人有点暖
身份：i2mago北京分舵运营总监
工作范围：大北京全平台运营大管家
同事标签：温和 幽默 思维缜密 有趣 表情包首选 细心 适合过生活 有操守 有坚持 有原则
自以为的优点：责任心、细心、数据感…所谓的大胆假设，小心求证…
写在前面
我们看到的他是一个乐观、无私奉献的大暖白（小编看着茶水间桌上放着的微波炉和咖啡机，机智的笑了）；一个“我爱工作、工作使我快乐”移动的表情包。交谈过程中，他的谦虚和不俗的措辞,都令小编深深的佩服。这个金牛座的9号人格拥有者，我们是时候扒一扒了！
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风报君：听说在您的一生之中，有两份重要的秘籍：一份是养生秘籍、另一份是运营秘籍。但据传闻（广州小伙伴密报）说您在出差的过程中，晚上大鱼大肉，这是真的么？
大白：怎么说呢，对于养生我并没有什么特别的秘籍，其实从另个角度而言，不胡吃并保证体重稳定其实就是秘籍！
俗话说：食在广州!。
去了广州却拘谨自身不好好享受，岂不浪费了萝卜牛杂、肠粉、盐焗鸡爪……这些食不尽的美味；辜负了这座城市。
小编跑去拿录音笔，导致画风突变的分割线
2
风报君：那么您在运营工作方面都用过哪些秘籍，使您能傲然在京东运营之路上屹立不倒？
大白：这句话其实有些夸张，电商的运营是一份需要细致、耐心以及耐受力的工作，因为工作本身的繁琐程度会比较大，所以你处理事情的内容也会比较丰富。
只有在统筹、执行的角度保证一定的视角和能力，才会把它处理的比较不容易出错。
说到京东的运营，我们会觉得京东是以完成生意为主，那在这个前提下，很多时候更多的是需要去了解这个生意，以及这个生意的拥有者在这件事情上，她们希望确定什么样的目标和判断。
进一步来讲，面对这些目标我们要如何去拆解、去达成？以及平台磕磕绊绊的所谓推陈出新的各种营销工具使用的角度，来怎么帮助这个目标实现。
放哪里这个思路都有用，只是你怎么去使用它。
你是金斧头还是银斧头，最后给你一个锦囊妙计？没有，真的是浸泡在平台，守在采销身边，跟他们沟通，去了解信息，然后把这些信息组合成可以使用和调度的工具，最后把这个工具的效果摸索到位，然后尽可能去使用的过程。
3
风报君：您觉得搞好运营的本质是什么？是套路玩的溜，还是经验用的妙？又或者统统都不是……
大白：对运营来说，会一直伴随你成长、也是非常重要的一项能力就是你对数据阅读、使用的能力。
你可以本身不是一个理科生，不具备数据分析能力，毕竟我们是团队合作，在团队内会有各种各样角色的小伙帮你解决更专业上的一些问题。
但对于一个运营来说，你在数据上面一定要有一个宏观意识的，一定要清楚的认识到，你每一个行为都会对生意，在具体的数据上面产生影响的。
在这个过程中，我们怎么样去帮助生意的拥有者，从更好的角度去观察这些行动和数据之间的关联，就是一个运营需要不断的研究和探索的职业素养。
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风报君：请问，踏入运营这个江湖之前是做什么的，据传言是做铁匠的，您对于传言怎么看？您真实的经历又是怎样的，是怎么走上运营这条路的？
大白：其实差不多，我在做运营之前是做产品的。
从编辑开始（面对读者）——做到产品（使用对象是用户）——数据（研究的是数字，以及数字体系后面代表的现象）——运营（关注消费者）
最后都是把一个产品“端”给使用人，这个产品可能是一篇文章，一个模块、现在是生意的结果。
很多工作其实到最后都是一个手艺人。要像一个手艺人面对自己作品，那样的认真、专注，才能把事情做好。
像吃饭，要认认真真对待碗里的米粒。
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风报君：请问，您对“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”怎么看？
大白：这句话只是对状况的吐槽，实际上，你真的了解到客户面临的情况，和他们真实需要解决的问题的时候，你试着从同样的角度和视线去看待客户所面临的问题（抛开能力和作品的问题），那你提供的那些价值，她为什么会不喜欢？
八爷有一句话说的挺对的：
所谓好的客户，不是说肯给你钱就是好的，而是他能够在你需要成长和提高阶段，给予你你条件、支持和信任，让你去成长和提升。这样的客户才是好的客户。
风报君：在和客户爸爸周旋的过程中，有什么虐心的事发生么？京东最难伺候和最好伺候的客户分别是谁，收服他们有什么区别和绝招？
大白：客户基于对我们的信任，给我们很多机会让我们去做，我们想做的尝试和工作，有争执很正常，角色不同，看待问题的角度不同，最后信任不变就是很重要的。
从某种程度讲，没有什么好或者不好的客户。
客户一般会从从他生意角度权衡合作，如果他本身对事情判断、权限上有失误，就会出现他的预期和最后实现过程中有巨大落差，合作沟通上，我们就很难帮助他。
其实我觉得没有刁钻的客户，重要的是要怎么样和他去交流，给他最适合他的。一定要认清他现在正面临什么状况，而且要知道他现在的位置是怎么样的一个状况、应该有什么样的产品服务能够在这个时候最适应这个位置上的他，我觉得就可以了。
对于9号人格来说，虐心这件事，自己想想办法就能克服掉，不会让自己有难么痛苦的难以遏制的状况，顶多多吃几顿饭喽。
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风报君：请问来i2之后，您的团队令客户最满意的地方是什么？
大白：每年大促后，客户会通过标准格式的邮件，或拉一个红包群，对我们表示感谢。你能直接地感觉到，我们的工作对他们真的有很大的帮助。
可当整个团队在工作中面临挑战，他们在这个艰难的过程中通过自己的努力，把短板补齐，有了飞跃式的变化，这件事我更开心。
因为我相信只要这个能力在，客户就不会不满意；相反所谓的客户满意不满意，是因为你输出了东西给他。
你输出了好的、超过预期的，她自然就会满意，所以没有什么客户满意不满意，只是我们自己能力够不够。
不管是管理客户需求，还是达成需求，你要做事情到这种程度才可以。
风报君：您和团队在运营过程中发生过什么趣事？或者对团队对您影响很大的事？
大白：去年618是个鲜明的例子，当时磕磕绊绊的一种状态在618预热期间，遭受到了重大的事故和挑战。
印象深是因为我看到，在相对固化的一种模式下，工作会给整个业务和服务带来多么大的损耗和减分。你能看到，一旦放开这些条条框框边境限制（包括公司还做了一些调整之后），大家所迸发出的活力和灵活的处理方式，使我们自己从产品上重新焕发出了生机。
很明显，大家会理智的判断做什么样的调整，使得僵化的状态重新焕发生机，也正因为这样，才使得我们在新的一年里，对于我们整个品牌在平台的营销方面，有了雏形和信心，这些东西会成为我们下阶段重点扶植、孵化的，希望它开花结果、生长成名的一个目标。
