i2mago一直是被行业认可的电商设计公司，前些年我们的沟通设计业务处于行业标杆地位。由于这两年电商平台的风向转向了品效营销，焦点的转移导致沟通设计这块缺乏创新。
2019年我们看到沟通设计业务更多的机会，希望抓住这些机会继续保持行业领先地位。那么今年沟通设计业务会有哪些创新？本期i2风报采访了业务负责人大S，和她聊聊这方面的更新。
客户群总监 Sabrina
大S是天生乐观派，和她在一起总被朗朗笑声萦绕，超有亲和力。大S的工作经验非常丰富，作为一名资深客户总监，大S在i2mago工作将近10年，期间兼任过公司不同业务的高管，从digital campaign、店铺平台活动、电商设计到品效营销都取得了不错的成绩。服务过的客户包括：佳洁士、Olay、舒肤佳、汰渍、百事雀巢等。
大S接管沟通设计业务将近3年，对业务有很多思考和心得，下面我们会从“发展历史、市场趋势、i2mago的业务调整”这几方面进行分享。
一个科普：聊聊电商端沟通设计这回事儿
在i2mago会经常听到沟通设计这个词，它不止是设计，更代表着五种业务类型：电商建店UED、E-Content、Big Window、Central Design、Banner。无论哪种业态，沟通设计落到电商端其本质是品牌资产设计（包括产品定位和品牌文化等），能辅助品牌把产品信息传达给消费者，实现销售目的。
*来源i2mago内部的《电商建店UED修炼手册》
早期的沟通设计是从简单的图文描述发展起来的。国内沟通设计在电商上的运用是学习国外的一些线上购物平台，例如亚马逊和e-bay。当时很出名的亚马逊线上购物平台向消费者销售产品是通过大篇幅的文字（内容是技术参数和尺寸等）描述实现的，同时配有一些实物图，企图通过说明书式的方式实现销售目的。淘宝和京东刚起步的时候也是仿照亚马逊的这种做法，通过说明书的方式进行卖货。
* 说明书式的内页，纯粹展示产品功能和使用方法；
来源网络
国内电商刚发展起来的时候，80后是主要用户，这群人有个特点是不喜欢看说明书，后来发现他们渴望用更直观的方式快速了解产品，更偏爱好看的页面和设计。为了满足消费者需求，电商内页开始往更好看的视觉设计和有趣内容的方向发展。到现在沟通设计已经有一套成熟的设计模式，也出现了更多好玩的形式比如gif、视频甚至还有直播，消费者有了更丰富更好玩的购物体验。
* 页面更好看了，内容丰富，更有故事感
i2mago 出品的“小小星际”宝贝内页
一份洞察：沟通设计的业务挑战
消费者的审美和兴趣发生了巨大变化，对线上购物体验要求更高。应对消费者需求变化，行业有了新的发展，对于沟通设计的要求也更高。
流量增加遇到瓶颈，大家会把焦点放在转化率上。当前沟通设计业务的挑战是实现转化率的提升。在电商基础建设得足够好的情况下，沟通设计能通过业务量级变化，实现生意额增长。比如100个人进店只有1个人买单，但是通过沟通设计转化能做到100个人进店3个人买单，生意额获得3倍增长（生意额=流量x客单价x转化率）。
我们作为从业者不仅面临着提升业务能力的压力，还有整体业务的市场趋势也带来多重挑战。
今年沟通设计做了一些新尝试
也保准更好玩了
面对激烈的市场竞争，我们想要迎头赶上，需要有相应的应对策略。为此我们提出将沟通设计升级为体验设计以及新增两个业务实验小组。
❶ 将沟通设计升级为体验设计
沟通设计与消费者之间的关系更多表现为单向的信息传递。来到以用户需求为中心和选择多样化的时代，要留住用户，我们必须更加重视用户体验；基于这样的时代背景和要求，我们决定把“沟通设计”升级为“体验设计”，通过更好玩的互动形式比如motion design、视频甚至是直播，把购物路径设计得更加有趣，增加消费者购物的幸福感。
伴随着消费者需求多样化和圈子文化盛行，好的体验设计必须是基于圈层用户需求，通过圈层设计来帮助激发消费者购买兴趣，从而提高转化率。在实践中可以通过数据和人群洞察实现圈层用户体验设计。通过“数据工具”拉到我们需要的数据，了解进店下单人群的消费路径和行为特性，然后进行人群洞察，通过这种主观和客观的方式找到圈层人群，寻找刺激需求的点，借助体验设计打动他们。
❷ 增设两个实验小组
我们的目标是成为电商体验设计行业领导者。我们要在保持超前视觉设计能力的情况下提升原创概念设计能力，也就是通过消费者洞察和创意发散帮助客户找到产品物理属性之外区格于竞品的包装点，从视觉设计到文化包装都是原创的。我们已经成立了跨项目“视觉创意”最小化的全功能团队，还会在全公司选材成立“原创概念设计”技术攻关小组。
视觉创意
这里是设计师实现艺术创意的“梦工厂”
沟通设计平台可以成为艺术设计人的撒野场，这里欢迎天马行空的创意。设计师们发挥想象空间，通过各种好玩的元素自由组合，借助好看的视觉形式，把一个概念或者故事原型呈现给消费者。把一些看似不相关的元素，“跨界”玩起来创造出来的内容会很有趣，比如百事食品创造了一个零食万花筒，这么好玩的创意自然叫卖。其次好玩的创意能引起消费者共鸣，得到大众认可本身也会有很大的成就感。
*百事零食万花筒案例
i2mago 出品的店铺首页
原型概念设计
也许能创造一个“新世界”
在做用户洞察的时候，需要和不同的TA进行访谈，期间聆听到不同的故事会感觉眼前一亮，有时候还能带来一些生活启发。用耳朵去经历别人做过的一些事情感觉好奇妙啊！在发掘用户需求同时结合品牌想要传达给TA的产品概念去搭建一个故事原型，不受品牌限制大胆设想的话还能搭出一个世界观。
还差一个有趣能干的你
我们将会拿下更多品类和品牌的项目，项目总监求贤若渴，非常欢迎感兴趣和有想法的人才加入，一起把体验设计玩出花儿，共同助力体验设计走向另一个巅峰。（欢迎把简历都砸过来）
* 大S和团队们
❸ 我们关注结果，关注转化，
关注做有效的设计
无论是升级为体验设计还是增设新的作业团队，目的都是在追求设计的有效性，通过体验设计提高转化率。
在i2mago流传着这么一个奇迹故事：i2mago成立之初凭借着一个简单的Mock Up打败了当时业界闻名的Agency拿下宝洁的比稿。当初我们的赢点在于消费者洞察和E-content逻辑搭建能力，后来实践也证明这种方式能有效卖货。
公司从成立之初就在追求有效的设计，“关注结果，关注转化，关注做有效的设计”是i2mago的制胜点。实践证明对于转化率的追求是新客户选择我们最重要的原因。我们能在坚持追求有效的情况下，帮助客户找到提升转化率的最佳方式，同时还能快速迭代。
一份真诚：更多关于工作的分享
在短短2个小时的聊天里，小编觉得大S是个努力认真的实干派，这里也分享一些大S的工作态度和观念，希望给正在思考这些问题的朋友们一些启发。
Q：到今年11月，大S在i2mago工作满10年了。很好奇怎么可以坚持一份工作这么久？
S：主要有两点啦！当然是两个老板的为人和价值观和我高度匹配，其次是在这里我时常能接触很多新鲜的事物，i2mago这个自由创新的工作环境更能激发持久工作的热情。
* 工作台桌面 photo by 大S
Q：听说大S管理团队很有一套，这里能分享一下你的经验吗？
S：我觉得这得益于我的洞察力和决断力。敏锐的洞察力有利于我了解每个人的特性，了解团队成员的想法，因此我能寻找到彼此最适合的沟通和协作方式。如果想要往管理方向发展的伙伴可以在日常工作中锻炼自己的“洞察和判决力”。
Q：偶尔会听到一些同事说“沟通设计”没有“品效”那样大的挑战，大S怎么看呢？
S：沟通设计易学难精，要想成为这个领域的专家还真不是那么容易做到的。想要在这个领域干得出色还必须主动出击，主动创新。另外提醒一点，无论是做沟通设计还是品效，重点还是落到“营销思维”的锻炼和培养上，其次沟通设计作为基础能力帮助个人快速提升营销sense。
Q：还有什么想要提醒大家的吗？
S：我希望每个人都能找到自己擅长又喜欢的事情，并能对这个事情保持专注，在挑战中不断突破自己，那会是一件很有成就感的事情。希望大家快乐工作同时也有所成长。
还有一个福利：小旋风便携风扇
能看到这里的童鞋都是真爱❤️
全文阅读下来
内容很多还很干
感觉脑壳疼需要换换气
贴心的大S为大家准备了一份清凉的礼物
在留言区和我们分享“你与沟通设计的二三事”
留言获赞排名No.1的朋友即可带走这份清凉✌
*此福利仅限i2mago内部员工享受
* 以上内容由【潘宁研究院】编辑刊出，
以及拥有最终解释权。
