管理提升·青年说 | 夯实业务基础 提升服务效能

统筹思考谋划，

做好全流程沟通服务。            

始终秉持“宁肯自己千辛万苦，不让客户一时为难”的服务理念，全过程、多角度统筹工作、推进工作、思考问题、解决问题，要针对不同客体，进行换位思考，时时、事事、处处体现专业性，确保招标代理服务项目各个环节衔接顺畅，各项工作高效便捷。对于招标人，在项目发布之前要做到与招标人充分沟通，明确项目需求；在响应期、投标文件递交前、开标时、评标时、定标后续等过程中，要及时与招标人进行信息反馈，把控各流程时间节点，保证服务质量。对于供应商，要考虑招标文件格式要求是否合理、是否存在歧义。对于评审专家，在遵循评标办法的基础上，投标文件格式的要求要有利于专家高效便捷地完成评审工作；在专家评审过程中，要及时准确传达评审的各项要求。对于招标代理工作人员而言，要合理合规、高效准确地完成招采全流程工作。

夯实业务基础，

做到规范化与个性化相统一。   

招标文件要严格按照相关法律法规和行业标准进行编制，做到格式规范统一、内容具体全面、语言清晰准确，确保投标人能够全面、准确了解项目情况；在遵循规范化的基础上，招标文件的编制还应针对项目实际情况，对投标人的资质、业绩及评审的标准、方法等提出具体要求，确保满足不同项目的特定需求；进一步加强对招标文件编制过程的管理，确保文件编制既符合规范要求，又能充分反映项目特点，将文件编制规范化要求与项目个性化需求有机结合，推动招投标活动的顺利开展。

提升专业素养，

做好临场应变与经验总结工作。

业务人员要熟练掌握各项招标代理基础知识和专业技能，加强自身综合素质，从容应对开评标过程各种突发问题；要善于归纳总结，对典型案例要剖析问题根源，找准问题症结，及时总结提炼，固化经验成果。