塞翁失马、焉知非福
在形势一片大好时，要稳定中求增长
危机时，积极寻找那些提高效率、实现质变的方法
年末将至 / 全年复盘
2020年
我们经历了各种计划赶不上变化的突发问题，有人应对得当，有人错失良机。可能没有哪一年的复盘会像今年一样令人感慨万千。
随着全球经济不确定性的加剧，未来黑天鹅的出现可能成为常态。因此，今年的复盘工作就更为至关重要，理顺本次危机中的应对方法，为以后的危机管理做好准备，成为今年年末的一大主题。
成功与失败只是过程的失败，而非一个结果。在这个过程中，真正有价值的是我们采取所有行动，以及对行动反思。
一场精彩的复盘，一定程度上也体现了一个人思想真正的深度与广度。无论如何，2020年向我们提出了太多的问题，今年的年终复盘，一定也会非常精彩。
如何做一场有效率、有效果的复盘？
在此之前，我们先要了解，复盘的技巧和注意事项。
做好一场有效率、有效果的复盘，其实有很多技巧。先学会使用技巧，再关注思考方式，才能完成一次好的复盘。
1 . 复盘始于回顾
复盘的第一步就是回顾目标，从当初制定的目标出发，对照如今的结果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。
①没有目标或目标不清晰
在目标制定方面，一定要符合SMART原则：即明确具体、可衡量、有挑战但可实现、相关可控、有时限。
如果无法量化目标，也要尽量细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑。
②目标缺乏共识
针对目标，另一个常见问题是团队成员对目标的理解不一致，导致大家对同一件事的理解、评价不一致，继而发生分歧或冲突。
这通常是事先未充分沟通或目标不清所致。
如果在复盘中发现大家对目标缺乏共识，要么终止复盘，要么组织必要的研讨。否则在后续的复盘中，往往会进入各自的理解范围，而导致交流难以继续。
事前应确保团队成员对任务目标与成功标准的准确理解，否则，就失去了评价和甄别差异的基础。
③报喜不报忧
很多人参与复盘时，害怕暴露自己的不足。
原因包括但不限于：对复盘的结果是否牵涉到自身利益，心存疑虑；坦陈自己不足，影响到自身权威；或者自我感觉良好。
解决方案也要对症下药，明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放心态，坦诚表达；尤其领导者要以身作则，主动反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。
④报流水账，或纠缠于细节
在回顾工作过程中，很多人容易分不清轻重，报流水账，或者纠缠于细节，引发不必要的讨论。
一方面会让讨论变得冗长、拖沓，另一方面也可能没有抓住重点，无法产生有价值的学习。
复盘一定是针对明确且可衡量的目标进行的，很多人目标定得模糊，工作开始得匆忙，这样的复盘不仅难度很高，而且很难达成共识，失去有效学习的价值。
2 . 分析原因
有了清晰的目标和步骤，找到了亮点与不足，就可以分析导致成功或失败的关键要素。
亮点是由哪些原因造成的？其中主观原因有哪些？客观原因有哪些？真正起作用的关键成功因素是什么？
造成不足的原因有哪些？主观原因、客观原因是哪些？最重要的根本原因是什么？
①分析时浮于表面，显得一团乱麻；
很多问题受多方面因素的影响，彼此之间相互干扰，使得分析原因时显得一团乱麻、莫衷一是。
这时可以运用一些复盘时常用的工具，来帮助我们进行结构化思考。
②归罪于外，相互指责；
在讨论问题时，很多人会将原因归咎于外部，对自己的责任避而不谈。这样既失去了客观公正，也是防卫性心态。
同时，由于聚焦于失败，也会让复盘会成为批斗会，加剧大家的防备心理。
这时，就需要我们的领导者首先站出来，以身作则地反思自己的不足，作为表率，影响他人。
同时，我们应该意识到，复盘会不是批斗会，要以学习为导向，坚持“对事不对人”。
主持人要及时打断针锋相对，将焦点引回具体的事件中，维护客观、平等、开放的氛围。
③面面俱到，拖沓冗长。
有时候，复盘时暴露出的问题很多，领导者容易揪住每个问题，什么都要进行分析，从而导致会议冗长，同时难以驾驭。
这时就要注意：贪大求全，不如讲透一点。
必要时，复盘会的主持人要进行控场，打断无休止的拖沓，聚焦主题，抓住重点问题进行分析。
3 . 提炼经验
赢的人要反思，我们侥幸在哪里；输的人要反思，我们输在哪里，是哪些事情我们做好了，我们就会赢。
输赢都要进行复盘，这样做的目的，是为了提炼出经验，巩固优势，改善劣势，这样才有接下来的胜利。
学习型组织的标准之一就是不要犯过去曾经犯过的错误，避免“重复交学费”。
①过快得出结论；
复盘时我们喜欢总结规律，但我们也很容易轻易得出“规律”，对于只出现过一次的偶然因果，误以为是规律。
②过于抽象、空洞；
有时候大家又容易总结出一些高度概括的原则，比如“项目成功的关键在于准确把握用户需求”、“这件事必须是一把手工程”……
由于经验教训只存在于个人的头脑中，未被清晰识别、梳理出来，可能模糊不清，难以被传播和共享。
为此，需要复盘主持人在参与者总结出一些经验和教训时，引导参与者将其“具象化”。
也就是补充这一经验使用的场景、达到的目的、具体的动作、以及相关注意事项。
③不切实际，超出可控范围。
在总结经验教训环节，一些人也会把焦点指向上级、外部或不切实际的期望，例如，“下次，要是某位领导能够如何如何就好了”。
这也是一种受害者心态，寄希望于自己不可控等因素，并不利于自身能力的提升。
对此，复盘参与者应该关注自己可控制的范围，想一想，在有限条件下，我们如何能够做得更好？
4 . 实践应用
只有将学到的经验教训付诸实施，转化为未来的行动改进，才算完整的学习。因此，在复盘时，要制定学习转化与后续应用计划，落实到行动中。
保持优势，补上劣势，将今天的峰值变成明天的常量，这就是复盘带来的巨大价值。
在后续实践中，要明确负责人和时限，并列出明确时间表，防止复盘会后出现虎头蛇尾，缺乏行动，从而让大家的时间和精力都白白浪费。
愿今年所有的遗憾，都是为明年更好的铺垫
内容主要来源：笔记侠
