客服公司的“逆行者”
11月21日，根据疫情防控需要，洛阳市涧西区在已静态管理3天的情况下，对道路交通实行临时管控，涉及进入该区的18个主要通道全部实行封闭。因事发突然，员工通行受限，洛阳新奥燃气位于涧西区的景华路营业厅和南昌路营业厅被迫暂停营业。考虑到封控期延长可能引发大量充气需求，客户服务公司立即响应，一方面协调办理通行证明，一方面组织员工逆行返岗，一方面安排食宿保障后勤，确保员工离家办公期间不受干扰地开展保供工作。
当天下午，客户服务公司一号位张莹与总经理助理鲁轩约好，准备将涧西区营业员花名册加盖公司公章后进行交接。但此时公司驻地洛龙区通往涧西区的西苑桥已进行交通管制，鲁轩无法上桥，张莹也仅允许徒步过桥取文件后再徒步返回。浓重的雾霾、细密的冬雨、寂静的大桥，张莹顾不得没带雨伞，一路小跑拿到花名册便揣进怀里再小跑返回。虽然往返只有一公里的路程，但她的头发和外衣已经全部打湿。来不及处理，又驾车前往疫情指挥部办理营业员通行证明。
当晚19时，人员通行证办理完毕，张莹驾车挨个送到营业员所在小区，涧西区城市管理局同步协调营业员所在的街道办事处，最终在零点之前确认两个营业厅各有3名营业员外出上班。除此之外，为了配合营业厅充值工作，客户服务公司连夜安排流动充值设备以及车辆和人员，待次日跨区通行证到位后可直接到现场服务，公司为外出不能回家的营业员在营业厅附近也集中安排好了食宿。
11月22日，张莹继续担当机动人员，客户服务公司副总经理马飞剑和营业所所长金蓉分别进驻景华路、南昌路营业厅负责秩序维护和防疫消杀。上午8时全体工作人员身着防护服上岗，延时服务至晚20时下班，当日为涧西区1811户居民完成充值，11月23日和24日两个营业厅继续营业，分别完成了1234户和1281户居民燃气充值。在此过程中，流动充值人员提前与大型生活小区联系，由物业集中收卡后在小区门口设点充气，日均充值近300户。营业厅内和生活小区外的紧密配合，很快就取得了一定成效，“刚需”充值人数大幅下降。
在此过程中，营业员和流动充值人员虽然做了层层防护，但依然经历了一些“惊魂时刻”：景华路营业厅充值群众扫码时出现红码，及时得到处置，万幸没有与维持秩序的工作人员近距离接触；流动充值人员在某大型小区充值，物业原计划提供的场地与小区核酸检测异常人员隔离点仅一门之隔，及时调整到室外未造成风险；11月24日洛阳全市静默与涧西区严格管控交叠，导致营业员入住的酒店突然中断用餐服务，公司第一时间跨区协调工作餐并安排专人送达……
回忆起这几天的经历，张莹感慨万千：突发状况来临，真的太难了，一个人在大桥上奔跑的时候特别凄凉，但是一想到用户在家急着用气做饭，一想到冒着风险出门的营业员里有刚结婚的新娘、有怀孕的宝妈、还有的伙伴家人已经隔离在方舱，就觉得自己必须撑下去，有多少困难都得想办法解决！
新奥“小黄人”变身“大白”已经不止一次。从2020年初到2022年末，三番寒来暑往，黄工装被汗渍浸透、被机油脏污、被管件磨破，但是从不褪色，不明不暗的黄色里埋藏着新奥人的坚韧和执着，这是不变的底色；白色的防护服穿了又脱，脱了又穿，当前途迷离时便小心翼翼，当希望明媚时便大口呼吸，需要或者不需要，新奥人就在这里，他/她总会义无反顾、挺身而出。
扫码关注
洛阳新奥燃气
关注燃气 共筑美好
