雅玛多：可爱黑猫背后的百年物流巨人——访雅玛多国际物流有限公司董事长兼总经理松本光市

松本光市（Matsumoto Koichi），雅玛多国际物流有限公司董事长兼总经理。

公众对日本百年物流企业雅玛多集团（Yamato Holdings Co,. Ltd.）的认识，往往从两只黑猫开始——一辆绿色运输车稳稳地从路上开过来,车身上画着一大一小两只黑猫，身着制服的工作人员敏捷而谨慎，每一环节都小心备至，最终安全稳妥地将物品送到客户手中……这样的场景在日本司空见惯，也越来越多地出现在中国的城市里。

作为世界物流行业的领先者、日本最大的物流企业之一，雅玛多集团采用两只可爱的黑猫作为标识，不禁让人感到有些“反差萌”。对此，雅玛多国际物流有限公司董事长兼总经理松本光市（Matsumoto Koichi）先生在接受Ftimes采访时，微笑着作出说明： “这两只猫是母猫叼着幼猫。大家都知道，母猫运送幼猫时会选取脖颈后面的部位，小心翼翼地用嘴叼住，确保幼猫绝对不受伤害，不会疼痛，同时也很安全。我们雅玛多对待客人的货物就像母猫对待幼猫一样，细心谨慎，安全稳妥，不会有丝毫损坏。这样两只黑猫的logo，正体现了雅玛多一贯的服务理念。”

“像母猫对待小猫那样，细心稳妥地对待顾客交付的货物。”

这两只猫是雅玛多集团1991年公开征选出的吉祥物，形象出自日本画家堀口忠彦笔下。松本先生开玩笑说：“以前只有一只黑猫，太孤单了，我们就给它找了个白猫做女朋友。” 

雅玛多集团创立于1919年，就在今年迎来了它的100岁生日。雅玛多集团业务由七大事业部组成，分别为配送、BIZ-物流、家庭服务（Home Convenience）、电商（e-Business）、金融（Financial）、车辆维修、其他等七大事业部，同时经营其附带的服务业务。公众最为熟悉的“黑猫宅急便”，即属于配送事业部，而本期专访企业雅玛多国际物流有限公司则属于BIZ-物流事业部。 

2004年，雅玛多进入中国，迄今已有15年。“在中国，雅玛多国际物流有限公司的业务范围包括贸易物流、仓储、搬家等，一共拥有12家分公司和4家事务所，分别设于大连、北京、天津、青岛、烟台、上海、武汉、成都、重庆、苏州、杭州、广州、深圳、汕头、厦门、珠海。员工总数约260人。”谈起雅玛多在中国的发展，松本先生如数家珍。

“雅玛多在日本知名度很高，但在中国，有一些大型快递企业已经取得了不错的成绩，那么我们作为非本土企业，就需要另外开辟自己的空间，发挥自己的长处。” 松本先生介绍，基于这一思路，雅玛多国际物流有限公司并没有将重点放在中国区的快递业务上，而是聚焦于进出口贸易相关综合物流和第三方仓储服务，以及国际搬家等业务领域。

随着中国经济和对外贸易的飞速发展，电子商务突飞猛进，消费者行为日益多样化，货运量急剧增长。近年来，多家跨国物流企业纷纷将目光投向中国市场，行业竞争激烈。雅玛多从2004年进入中国以来，在行业中稳扎稳打15年，凭借的是什么样的“秘密武器”呢？

“大数据的处理能力是我们雅玛多集团最大的优势。在日本，雅玛多集团专门成立了一个子公司，负责支持集团各大业务板块的数据处理。我们能够准确地捕捉到客户每一步的数据， 在我们的物流系统中为它们建立关联，再加以处理和运用。”松本先生强调，“这里所说的数据，不仅仅针对某一家客户而言，而是意味着我们对所有客户的数据分析。例如，我们通过分析，获知在客户群体中，20岁和30岁这两种年龄层的人在需求上有什么样的共同之处和不同之处，然后对这些数据加以技术处理，得出相应的结论，再将结论应用到我们的业务领域中，同时也为客户提供参考。最终使得我们的物流服务更加便捷，让不同年龄层的客户都感到更加舒心。”

这也正是松本先生在中国目前的工作重点之一。“AI人工智能、无人化等技术都可以用到我们现在的仓储物流工作中来。在物流行业，市场竞争激烈，大家你追我赶，雅玛多凭借技术创新来应对挑战。从明年开始，我们准备应用无人化、自动化技术，进行仓库转型升级。”他希望在不久的将来，日本雅玛多集团的技术优势能完美地移植到中国来，让雅玛多在中国的发展更上一层楼。

“如果要把一家公司比喻成一个人的话，应该说，我们雅玛多是一个比较为对方着想的人。” 松本先生说。“这个人一直怀有一种 ‘希望能为对方做点什么’ 的心情，怀有一种服务精神，可以用英文中的hospitality这个词来形容。我们会站在客户角度，考虑客户究竟需要什么，考虑如何才能让客户获得最大的方便与舒适。”

一百年来，雅玛多将服务精神作为企业文化，代代传承。集团的三大核心价值观中特别强调：“每一次服务，都是心与心的交流。” 雅玛多认为，自己不仅只是运输货物，还通过每一次的服务，传达客户的心意与情感。每一次服务都具有独特价值，每一位员工都时刻保持对客户的关注，时刻提醒自己：“我还能做些什么，才能让每一位客户都觉得更满意呢？” 

对此，松本先生举例说：“比如，有一位住在北海道的老人，要委托我们将家乡特产送到他在东京的孩子那儿去。我们不仅是替他把特产送过去，同时也是替他传递了老人家对子女的关爱。”松本先生说，“我们在运送物品的同时，也一并传递着人的思想和情感。当我们怀着 ‘为对方做点什么’ 的心情，站在客户的立场上为对方考虑时，我们的心情也能传达给客户，双方之间形成良好的互动。最终，我们完成了货品和情感的传递，雅玛多的服务受到客户的信任和感谢，每次在雅玛多发生这样的事，我都特别有成就感。”

（“每一次服务，都是心与心的交流。” 请点击观看雅玛多黑猫宅急便中坜转运中心宣传片。）

百年传承的服务精神，也体现在雅玛多在产品开拓和技术变革中。不断创新、不断进步，始终根据顾客需求推出前所未有的服务。1929年，雅玛多成立刚刚10年，就在日本首家推出“干线运输”业务，将多个客户的货物混载，定时定点定区间运输，为客户提供了极大的便利。1976年启动的“宅急便”业务，首创个人间寄送货物上门取件，既方便又快捷，如今“宅急便”已成为了全日本不可或缺的社会基础服务。从2013年开始的“价值网络”构想，致力于将集团拥有的IT(信息技术)、LT(物流技术）、FT（金融技术）和日本各大机场、高速、国际物流枢纽有机结合，同时不断扩展向亚洲的最后一公里网络，使物流从“成本”发展为“创造价值的手段”。

在松本先生心目中，一名优秀的“雅玛多人”首要的素质即具备“服务精神”。其次，要认识到工作不是为了自己，而是为了大家，货物配送、运送及其关联服务影响着每一个人的生活。第三是需要和公司拥有相同的价值观。

对于刚步入职场的年轻人，松本先生从管理者的角度，提出了一些建议：“我觉得年轻人需要站在一个长期发展的高度来考虑问题，要想清楚自己是不是真的喜欢做这个工作，将来的目标是什么，想成为一个什么样的人。在刚开始工作的时候，不能只看公司待遇，而要看得更长远一些。比如，要想一想自己将来是想要做老板，还是想做一个管理层，或者索性不想在公司上班，而是想去从事别的职业？要对未来先作出设想，再去采取行动，踏踏实实地执行。”

M  我加入雅玛多集团约有30年了。最初是做财务，然后开始涉入业务，又被派驻海外工作，先后在美国、中国工作，2008年至今都在中国，中间有两年在台湾。我能听懂中文，但不太会说。

M  能做成别人做不到的事，解决别人解决不了的难题。例如从公司业务的角度来说，我们公司受到客户的信任，拿到一个很大的订单，业务上获得提升，比如我们不久前刚与一家跨国企业、也是世界500强的公司达成了合作意向，这就是让我非常高兴、非常有成就感的事。从我作为董事长的立场来看，我最大的成就感是看到每一位员工都能在工作中做出成绩。

M  2017年4月，我刚从台湾回来的时候，公司处于亏损之中，员工的状态和情绪都不太好，整个公司仿佛患上了重病。我感觉自己就像一名医生，想方设法给病人治病。这是我遇到的最大的困难和挑战。一年半之后的现在，公司扭亏为盈，从“赤字”（代表亏损）转为“黑字”（代表盈利），员工士气也大为提升，工作面貌焕然一新，我感到非常高兴。

M  《三国志》中的曹操。这本书中出现了很多人物，不同的读者对不同的人物也会有不同的感受。曹操在许多人心目中或许是一个坏人，但我认为他是一名非常出色的管理者。首先，他善于制定规则。第二，他眼光犀利，善于识人、用人，能辨别出能力出众的下属，然后予以提拔。第三他能真正为下属着想，为他们做实事、谋福利。从公司管理的角度来说，应当用合适的人去做合适的事，上下全凭能力、实力。

M  说实话没有什么兴趣爱好，一定要说的话，可能就是工作了。雅玛多国际物流在中国有260多名员工，每一个人的背后都有若干家庭成员，实际上我们公司能影响到上千人。我经常考虑的都是这些，实在是没有余力和时间去顾及个人兴趣爱好的问题。

M  要有数字意识。数字是最不会说谎的，它能够直接说明一切，1+1就是等于2，不可能会等于3。所以是最直接的管理方式是看数字。

M  我们将应用人工智能、无人化、自动化等先进技术，在中国进行仓储和物流的转型发展。同时，我们将目光投向中国以外的地方，跟随“一带一路”的政策去规划我们的发展步骤。例如我在2018年底到2019年2月这段时间里，就安排了去印度、中东、非洲等好几个地区出差。

M  我想开一家寿司店。我中学时代曾专门去店里学过寿司制作，学得还不错，片生鱼片、捏饭团我都很拿手，做出来也很美味呢！

M  还是《三国志》，看了会比较容易理解中国的历史文化。

M  是周恩来说过的：“喝水不忘挖井人。”

文 / C.H.   图 / 张逸驰