4月2日，“上海外服云享荟直播间”举办了主题为“体验至上 数字驱动”的《员工体验为导向的数字化建设现状与趋势报告》（以下简称为“报告”）全国云发布，报告由上海外服（集团）有限公司旗下上海外服云信息技术有限公司与上海外服人力资源发展研究中心联合撰写，多位行业内重量级的企业管理者汇聚一堂，两千多位企业管理者线上共同见证报告的发布。
上海外服（集团）有限公司副总裁毕培文为发布会作了精彩致辞。
他表示，数字时代下成长的新职场人，其个体潜能和创造力在不断释放。在后疫情时代和数字技术支撑下，员工工作场景和企业管理场景正发生深刻的革命。如何创造消费级员工体验，如何提升管理温度与效能，这些已是人力资源管理者正在思考的话题。
他还提到，近年来，互联网世界正从消费互联网进入到产业互联网，数字化建设已然成为企业转型变革的重要解决方案。将企业标准上升为行业标准，是传统行业头部企业数字化建设的目标——外服云平台正致力于这样的数字化创新事业。外服集团将不遗余力一如既往地加大数字化建设投入，巩固我们的数字化优势，并将云平台积累的数字资源提供给企业用户，分享给行业上下游组织。
上海外服（集团）有限公司副总裁毕培文
为了助力员工体验管理的有效实施，促进数字化升级，构筑企业差异化的核心竞争力。上海外服云信息技术有限公司总经理赵珺从“六大关键发现”和“九大未来趋势”详细解读该报告内容。
上海外服云信息技术有限公司总经理赵珺
以上图片数据源于《员工体验为导向的数字化建设现状与趋势报告》
基于从调研中得出的“六大关键发现”，加上众多专业文献和访谈案例的同步分析，报告也研判得出了“九大未来趋势”，即：
员工体验：
从策略到责任
体验的改善：
从缓解焦虑到展示服务过程的升级
个性化的满足：
将从强制选择发展为弹性与自主
设计思维的妙用：
系统功能的设计带来随机奖赏与放大快乐
“人+机器”促进体验升级：
从质的提升到智的飞跃
人机交互：
重新定义我们体验技术的方式
数字化的激励与认可：
从物质激励到虚拟激励
短周期反馈原理的运用：
从长周期反馈到即时反馈
边界的突破：
从自上而下到360°激励体验
云发布现场特邀了四位企业管理者一同就报告主题进行了高管圆桌论坛。上海外服（集团）有限公司副总裁夏海权表示，目前仍有不少企业在技术运营方面较为薄弱，所以员工满意度相对较低。上海外服依托37年丰富实践和专业底蕴，在人力资源信息化建设上倾注巨大的投入，已建成的外服云平台FSGPLUS、HRally和Business Backup Center三大智慧平台，希望能在数字化管理上给与客户大力的支持。同时，另三位企业高管也将从自身企业的实践，向大家分享数字化员工体验的成功经验。
科思创上海晶耀办公室，利用“员工体验为导向”的数字化解决方案，推出了室内路径规划系统、空气质量检测系统、办公室设施使用的监测显示和优化管理、访客管理系统、公司和产品的多媒体展示、办公室云参观和数字化音频介绍……，将办公室打造成公司产品和创新技术的博物馆、可持续发展的最佳案例、数字化解决方案的展示厅。
易居企业集团的“微自主”平台，利用新技术，现代移动通信工具，为员工打造了一个能够提高透明度、提高协同效率、提升员工敬业度、提升团队生产力的线上工作环境，正如趋势四所论，系统功能的设计让员工对于HR服务形成了依赖和期待。
作为数字化和咨询的标杆企业，埃森哲采用了互动、参照和技术赋能三种方法优化员工体验，并重点从办公环境、工作内容与学习成长、福利与关怀、互动交流与协同、情绪与情感管理五个维度中应用相应的数字化手段提升员工体验，把员工体验切实落到了企业责任中。
高管圆桌论坛四位嘉宾（从左二至右）：上海外服（集团）有限公司副总裁夏海权、科思创行政总监兼工会主席项青、埃森哲大中华区企业技术创新事业部消费品行业负责人单峰、易居企业集团人资服务中心总监杨华
从报告的研究中发现，当前实施员工体验管理的企业，整体已经渗透到招聘、入职、福利、绩效、激励、学习与发展等人力资源各模块。
本次活动邀请了上海外服薪酬福利事业部业务发展部副总经理俞力文从福利健康角度为大家分享了“职场健康的数字化体验”的主题分享，数字浪潮席卷每个角落，健康行业数字化已成必然。
上海外服健康管理中心自营+平台的组合服务模式，智能导检、快速报告、数据直连等一系列数字化系统功能，向大家充分展现了个性化、社交化、数据化的职场健康管理趋势。
上海外服薪酬福利事业部业务发展部副总经理俞力文
作为外服生态圈合作伙伴，云学堂解决方案部总经理、数字化企业大学首席专家仇国栋从学习与发展的角度，与大家分享了“数字企业大学建设&人才培养”为主题的内容，数字化时代，企业学习应该将员工个人发展目标和组织商业目标进行深度融合，建立起基于不同工作场景的在线学习体系，才能切实提升培训的针对性和有效性。
移动互联网时代的企业学习是一个生态系统，可以通过“平台+内容+服务”的全方位整合，为员工打造一个持续进化的、智能化的企业大学。
云学堂解决方案部总经理、数字化企业大学首席专家仇国栋
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