前文中喵喵对技术服务的综合价值分享了自己的看法，也提出了技术服务的深度价值在于成为电力业务专家并据此发挥更广泛的服务作用，同时也提到了员工对服务工作的自我认同和自我提升的重要性，喵喵根据自身的工作经验，围绕电力行业技术服务人员如何自我定位、如何自我修炼、如何学会自我发展，总结了高素质服务人员的三要素：
1.扶得起——自我驱策
2.站得住——广博的知识储备
3.挺得牢——良好的心态
扶得起——自我驱策
“逆水行舟，不进则退”，在技术服务工作过程中需要的知识面很广，而每个人无法在工作之初就完全了解所有需要的知识，那么，若要高效的完成工作，维持自身的竞争力，唯有通过不断的自我驱策，鞭策自己不断地学习吸收新的知识，不断的思考总结工作经验，才能更好的做好技术服务工作。
哪怕高质量地完成上述显性职责，都需要付出十分努力，再加上这些隐性职责，需要具备的技能元素有很多，也需要有很广的知识面，如何在尽可能短的时间内具备这些能力，这是极具挑战性的。同时，在不同的工作阶段，对技能也会提出不同的要求，“逆水行舟，不进则退”，因此，要想维持自身的竞争力和价值，是需要花费大量时间的，如果没有明确的目标、坚定的毅力、挑战的勇气，是很难坚持下去的。这需要有很高的自我要求。
虽然喵喵认为，要想将技术服务的价值最大化，需要有公司体系的支持，有意识地去引导、去培养，但是具体到个人，最终能否达到这样的高度，首先取决于每个人的意愿。刘阿斗偏居蜀地，不思进取，诸葛亮虽然使劲在背后推着，无奈每次出关都被中途打断，以致最终落得“出师未捷身先死”。因此，每一个在技术服务岗位就职的人首先要自己认清这个岗位的最大价值是什么，再要有勇气奔着这个方向去努力，而不要因为现状对技术服务的认知程度不够而沮丧、泄气、放弃。如果你活着，却选择了装死，那谁都救不活你，也就只能成为那个付不起的阿斗。
别人的看法我们控制不了，但技能永远是属于自己的。
站得住——广博的知识储备
明确了自己的职责，则需要使自己具备完成这些职责的技能，否则只是心动而无行动，这也只能是空中楼阁。那么，作为一个能够将服务价值最大化的服务人员需要具备哪些技能呢？喵喵根据个人的工作经验和研究整理了一下个人认为比较重要的技能：
基本要求是让你具备了高质量完成技术服务工作的必备条件，而高级要求是帮你登上更高台阶的翅膀。市场是一个复杂的环境，客户是一个复杂的群体，而随着社会的发展，将会有更多的新技术出现，其中一些很可能会颠覆现有的商业模式，因此，作为服务客户的群体，需要时刻更新自己的知识库，从而为客户提供更优质的服务。
挺得牢——良好的心态
如上节所言，市场是一个复杂的环境，客户是一个复杂的群体，多数情况下，技术服务人员面对的是陌生的地域、陌生的环境、陌生的客户，这些会让你面临很多未知的压力。而若没有很好的适应能力，包括气候适应能力、饮食适应能力、人文适应能力，这些为外部压力可能就足够击倒你，让你无法正常开展工作，更别说实现自身价值了。而应对这些压力最好的武器就是开放的心态：海纳百川、有容乃大。开放的心态，能帮助你在去到陌生的地域时不再害怕，能帮助你在陌生的环境中主动去拥抱，能帮助你在面对陌生的客户时不会心慌。
另外，技术服务人员特别是售后服务人员，较多时候面对的是愤怒中的客户，这个过程中，会有大量的负能量向你汹涌而来。长期接触这些负能量，是很容易让人迷失的。因此，需要保持清醒，让自己不掉入负能量的海洋中失去前进的动力。而应对这种冲击最好的武器就是稳定的情绪和诚恳的态度。稳定的情绪是压舱石，让你在客户愤怒的清涛骇浪中，还能准确抓取到客户的真正诉求，不会失去方向；诚恳的态度是良药，帮你获得客户的信任，并创造解决问题的机会。
再者，市场和客户的复杂性，经常会面临复杂多样的问题，你时不时可能会陷入困惑的漩涡，这时候你可能会觉得焦虑和恐慌，这种情况下很容易出现应对失措。而应对这种状态最好的武器就是积极的心态，相信自己的技能、相信团队的力量并善加使用，相信解决办法总比问题多。
总而言之，对于技术服务人员来说，我们自己首先要扶得起、站得住、挺得牢，才能发挥出最大的工作价值。
内容预告：
＊下一篇是本专题的第3篇，主题是企业从哪些角度构建服务能力，敬请期待。
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