什么是游客心中的优质服务？有人说是途中无微不至的关照，也有人说是需要帮助时的那份义无反顾，还有说人其实每一个来自服务者的微笑就带着温度。越是平凡的故事越是感人。在中旅投资就有这样三位普通的从业者，他们用心、用情、用微笑为游客带去了关怀和感动，让游客感受到旅行的温暖。
“您小心，别摔着。”在黄河岸边，筏工陈天礼搀扶着一位老年游客坐上了筏子。他说，在筏子上，自己会格外关注老人和孩子，“安全第一”。
陈天礼今年48岁，是宁夏中卫市沙坡头景区羊皮筏子项目的一位筏工。从事这个行业十余年的他，每天最主要的任务就是操持着手里的划桨，在黄河的风浪中，把一筏子一筏子的游客，安全送到景区出口。
羊皮筏子是一种古老的水上交通工具，如今是游客游宁夏的热门项目。坐在羊皮筏子上，跟随黄河的脚步，身材健壮高大的西北筏工一边挥动着船桨，一边哼唱着民歌小曲。“你晓得呀，天下的黄河几十几道弯，几十几道弯里几十几只船……”
长时间的暴晒，让陈天礼的脸像是被镀上了一层古铜色。外表粗犷的他有着一颗细腻的心，被称为“暖心大叔”。陈天礼认为，最好的服务需要用心去做，即使是唱歌，也要唱到游客心里。在陈天礼的筏子上，如果坐在上面的是年轻游客，传来的就是民谣；如果坐在上面的是中老年游客，那么传来的可能是红歌。“有一次我接待了一位年纪较大的阿姨，于是就唱起了《我的祖国》”陈天礼说，一曲完毕，老人竟流下了眼泪，“她不停地说，太感动了，都把我唱哭了。”
筏工的工作固然辛苦。赶上旅游旺季，陈天礼和他的同事们要划着一百余斤的筏子来回十几趟。但他说，虽然辛苦，但大家都很开心，“想到自己用实际行动传承了非物质文化遗产，心里面就乐开了花。”
“你们两个人的衣服都是彝族的吗？”小孩子扬着脸指着张进兰身上的衣服问道，“为什么不一样呢？”面对孩子的问题，少数民族演员张进兰笑着回答：“我们彝族的服饰有100多种呢，孩子、大人的衣服都不一样……”这个暑假，张进兰遇到了许多小游客，孩子们对充满民族特色的事物特别感兴趣。
深圳锦绣中华是中国第一个真正意义上的主题公园，由锦绣中华微缩景区和中国民俗文化村组成。张进兰今年48岁，是民俗村彝寨的少数民族演员。她的主要工作就是在寨子内向游客展示民族风情、讲解民俗文化等，“给游客介绍民族服饰、生活习惯等，还会进行歌舞表演，或是带他们体验特色活动。”
张进兰已经在民俗村工作了22年，对于许多游客来说，眉眼弯弯的张进兰好似知心大姐姐，可以从她身上感受到家人般的温暖。一次，张进兰和同事展示彝族人民庆丰收的景象，有游客想参与其中，于是张进兰手把手教她簸玉米，并耐心地讲解。事后，游客说道，这一瞬间仿佛回到了童年，那时，妈妈在做农活，自己在一旁玩耍……
对于年轻少数民族演员来说，张进兰这位知心姐姐也同样温暖。在民俗村内，年轻一辈刚刚上岗，工作中难免会碰到困难。此时，张进兰就会耐心地安慰她们，并提出解决意见。“我们必须要在背后将自己调整到最佳状态，把微笑留给游客。”
多年来，张进兰把村寨生活和个人生活融到了一起，说起这份工作给她带来了什么，张进兰腼腆地笑了，“能通过实际行动传承民俗文化，让更多游客了解民族文化之美，我的心里也美滋滋的。”
成都海泉湾美憬阁索菲特酒店拥有离成都最近的真正的氡温泉，以疗愈身心的泉水为标志性特色。除了优美的风景，为人称道的还有这里的早餐。各色珍馐美食在舌尖上“跳舞”，让大家怀着好心情开启新一天。在美味的早餐背后，还暗藏着很多门道。
上午9点左右，在酒店内经常能看到这一幕：厨师长孙涛走到客人身边，询问对餐品的意见。“您好，我是本店的厨师长，请问您对今天的菜品满意吗？”“很满意，孩子也很喜欢吃。”“最近成都天气热，小孩子肠胃脆弱容易出现问题，您可以给他吃些清淡的饭菜。”“好的，谢谢您。”
孙涛说，自己每天早上都要来到餐厅巡台，“除了早餐，每周的自助餐时间，其他厨师也会在餐台前询问客人的意见。我们再根据这些意见调整菜品的味道。”
今年34岁的孙涛已经在酒店工作了16年。16年来，陈涛一直“围着后厨转”，几乎很少有个人时间。但工作的辛苦并没有消解孙涛的笑容，他总能用阳光的微笑让客人感受宾至如归般的服务。小孩子看到他会说：这位哥哥好帅。他认为，厨师是舌尖上的“魔法师”，要让顾客的味蕾和心都能有良好的体验。
他曾经接待过一位长住客，按照需求每天为他定制菜品，“我会根据客人的地域、年龄等进行菜品推荐，再和他沟通，最终生成菜单。”孙涛说自己在工作时不会怕麻烦，“客人很满意，离开的时候特意说了感谢。”
成都被很多人称为“美食之都”。对于孙涛和他的同事来说，如何创新菜品，在众多美食中拔得头筹，是长久以来的课题。“我们以人为本，贴心服务，不断改良，一定可以‘拴住’客人的胃。”
用心做好细节、以诚赢得信赖，这就是游客心中的优质服务。这三位普通从业者正是中旅投资众多服务人员的一个缩影，他们在工作中的每分每秒，守护着游客的旅行之路，让游客沿途感受旅行的“温度”。
