2025年5月13日，中旅国际“服务产品化落地与创新实践专题培训”在浙江安吉和乐山谷顺利举办。培训聚焦提升细节服务能力，深入学习亚朵服务理念与管理经验，来自中旅国际所属企业的三十余位中高层管理人员积极参与学习与研讨。
此次培训特邀行业资深专家——TWdot.studio服务策略咨询事务所创始人、前亚朵生活集团台湾服务体验部团队总负责人、前华住集团国民事业部客户体验运营中心首席体验官海百合老师担任主讲。课程从理念引领、流程优化、服务触点管理、产品化创新四大模块切入，系统解析服务设计从顶层规划到执行落地的全链条实践，并结合实际案例研讨服务产品化转型与创新实践新路径。
培训中，通过剖析亚朵酒店的“峰终理论”与“十七个服务触点”、万佛湖景区的“三六六服务体系”以及济南野生动物世界“三会”服务标准等标杆案例，详细阐述了如何构建用户旅程地图，精准挖掘关键服务触点，并将其转化为可量化、可复制的服务产品。分组互动研讨环节，学员们结合实际工作，积极思考服务创新与服务产品化在景区的实践应用，现场气氛热烈，讨论成果丰硕。
此次培训是中旅国际践行“细节服务年”的重要举措之一，旨在借鉴行业标杆经验赋能服务产品化转型与服务创新思维，持续提升企业细节服务和科技创新能力，为游客打造有温度、有品质的旅游服务新体验。
