作者：吕亚鹏
重承诺、守信用，既是企业的责任担当，也是企业可持续发展的重要保障。企业诚信不仅指产品质量或提供服务要讲诚信，也包括企业在经营活动中对利益相关者要讲诚信，其中之一就是要诚信履行社会责任。
重要意义
中国企业在境外诚信履行社会责任，除了提升自身声誉和社会形象、创造良好的外部环境、间接地获得较高的财务绩效等一般意义外，还有以下特殊意义。
一、有助于保护自我
随着中国企业“走出去”的数量越来越多、业务范围越来越广，受到的关注度也上升到新的高度，促使企业从被动应对舆论压力转变为主动对接媒体，进行正面宣传，提升舆论危机处理能力，通过履行企业社会责任树立良好社会形象，来保护自己。
二、有助于提升竞争力
欧美跨国公司在履行企业社会责任方面，经过长期的社会环境要求和企业实践，已经形成了较为成功的经验。
中国企业与欧美跨国公司同台竞争中，必须提升履行企业社会责任的能力来“补短板”，特别是越来越多的中国企业致力于扩大在欧美等高端市场的份额，更要重视这些国家对于企业履行社会责任的高要求。比如在欧美国家项目投标，有的招标方要求企业业绩证明中，企业社会责任表现占比至少达到20%。这就要求中国企业必须提升履行社会责任的水平，加大履行社会责任的力度，以此让自己在国际市场竞争中胜人一筹。
三、有助于融入当地
中国企业在境外开展业务，只有保持诚信履责的态度，积极改善当地民生，做有益于社区建设、社会发展、环境保护的事情，才能取得当地民众的青睐，树立社会公信。中国企业在缅甸投资项目的失败，其原因之一就是没有足够重视企业社会责任的履行，忽视了当地民众的利益关切。
民心的联通，也将为企业塑造负责任的良好国际形象，使企业融入当地社会，获得有利于业务发展的社会环境。
存在问题
诚信履行企业社会责任对于中国企业开拓国际业务具有重要意义，但中国企业在境外履行企业社会责任依然存在一些不足。
一、不能足够重视
据调查，中国企业海外履责效果不佳的主因之一是总部没有统一的要求和规定。部分中国企业缺乏履责的意识，管理层重盈利、轻责任，在机构设置、人员配备、制度设计、经费保障等方面并没有配置足够的资源，导致该项工作被弱化、边缘化。其次，有的企业重视维系与当地政府关系，轻视与当地民众的沟通，忽视了通过履行责任来关切当地民众以及社会的利益，最终为经营工作埋下巨大隐患。
二、缺少整体策划
欧美跨国企业履行社会责任，通常具有较为完整的策划，并且根据自身业务特点或能力而制定计划，专注于某个方面或者多个方面开展系列活动。比如，沃尔玛在中国履行企业社会责任，将重点放在女性经济自立、儿童食品安全与营养及可持续发展、社区服务三个领域，并提出通过企业社会责任帮助中国人民生活得更美好的目标。
对比来看，中国企业对履行社会责任的整体策划明显不足，导致总公司力量分散，履行社会责任整体效果不明显，难以形成履责品牌。
三、方式比较简单
中国企业在境外履行企业社会责任，大部分还停留在捐赠活动，对企业社会责任的认识依然存在局限。
实际上，企业社会责任不仅指企业对股东负责，还要对职工、供应商、消费者、社区等各利益相关方负责，同时承担节约资源、环境保护的责任。
四、对外宣传不足
企业履行社会责任的最终目的是增加企业收益。因此，对于履行社会责任的宣传必不可少，而且要作为整体工作的一项重要内容来抓。但中国企业在境外履行社会责任，一方面与所在国相关机构，特别是国际组织沟通较少，不主动对接相关倡议、标准、政策要求，因此借助他们力量进行的宣传不足。另一方面，与当地以及国际主流媒体对接主动性不够，同时企业自身利用脸书、推特等国际流行的社交网站意识不强，导致企业履行社会责任在境外的宣传声音较弱，未能实现应有的宣传效果。
改进建议
笔者建议中国企业从以下方面改进和提升境外诚信履责能力。
一、加强顶层设计
对于中国企业在境外履行企业社会责任，国家层面还需要出台相关指导意见，实现企业社会责任指导意见的规范化、国际化。如韩国企业在境外推进社会责任工作，是受韩国政府驻东道国使领馆的统一指导，并且使领馆设有专门预算。
同时，行业协会、非政府组织也应发挥桥梁作用，对接当地或国际相关组织的倡议、标准和政策要求，对行业内中国企业“走出去”履行社会责任给予指导。如欧洲企业社会责任协会、美国履责实践的非政府组织等都在推进本区域、本国的企业加强企业社会责任建设方面做出了大量工作。
中国企业总部层面，负责人首先要重视该项工作，尤其以开拓海外业务为主攻方向的企业，应该全面理解企业社会责任的内容，明确“世界公民”身份以增强履行海外社会责任的意识。企业总部要强化顶层设计，做好相关工作体系建设，从制度、机制、人员、经费等方面对海外社会责任履行予以保障。
二、注重提前策划
法国万喜公司提出了通过履行企业社会责任，帮助项目当地实现可持续发展的规划，并且在非洲策划实施了ISSA计划，即通过子公司Sogea-Satom为非洲经济和社会发展提供赞助支持，产生了良好的社会效益。
中国企业可以借鉴万喜公司的做法，提前策划，构建上下一致、前后统一的海外社会责任管理体系，加强海外履责品牌建设。
同时，企业应在项目投标阶段就将履行社会责任的费用纳入项目成本，避免增加项目负担。
三、丰富方式方法
对联合国《变革我们的世界：2030年可持续发展议程》等国际组织的倡议、标准和政策要求进行研读，学习欧美著名跨国公司在履行企业社会责任方面好的做法，积极开展尚未涉及的活动，丰富本企业社会责任的内容。
将已经做了但并未纳入社会责任的行动，如产品质量、员工安全、职业成长、与当地企业合作实现共赢、产品在设计及制造方面的环保考虑等，编进计划，并在实施过程中给予宣传。如中国交建发布了中国企业正式发布的首份“一带一路”专题社会责任报告，重点梳理中国交建自“一带一路”倡议提出以来，在全球打造优质工程、助力员工成长、携手伙伴共赢、共建社区和谐、追求环境可持续等方面的责任实践和成效。
四、加大对外沟通
加强与非政府组织的对接。通过这些组织更容易取得当地政府、民众的信赖，借助他们的影响力，向当地社会宣传企业履行社会责任方面的理念、行动。
成立专业从事企业社会责任服务的企业，建立与国际进行信息互动的平台，成为世界了解中国企业履行社会责任的窗口，可以通过这方面的专业公司来实现与东道国相关机构、民众的沟通。
善于和外方媒体交往，熟悉其风格特点，通过媒体与利益相关者、当地社会团体进行互动，公布企业社会责任相关的计划和效果。
同时，借助国内主流媒体向海外发声，通过中外媒体合作平台，宣传企业海外履行社会责任的行动。
及时总结向公众发布企业社会责任报告，主动披露企业海外履责的成效及方向。如中国交建承建的肯尼亚蒙内铁路项目，发布了中国企业海外项目首份社会责任报告，并连续发布两年，介绍了蒙内铁路项目在设计、建设和运营全过程中充分考虑对利益相关方的影响，在当地以及国际相关组织中引起了强烈反响，受到广泛好评。
（作者单位：中国交通建设股份有限公司）
