作者：中兴通讯高级副总裁孙方平
“一带一路”倡议和“新基建”战略为全球经济融合发展注入了新的动力，中兴通讯也迎来了国际化拓展的重要发展机遇。身处数字经济时代，中兴通讯致力于成为“数字经济筑路者”，以“网络联接世界，创新引领未来”为使命，向“让沟通与信任无处不在”的美好愿景迈进。
极致服务 赢得客户信赖
一、高效交付 打造标杆工程
国际化是一项系统工程，中国企业“出海”面临政治、文化、财务、技术、人才等诸多风险，对企业管理成熟度及综合竞争力提出了更高的要求。
中兴通讯起于深圳，放眼全球，1995年开启国际化，发扬夸父逐日精神，积极“走出去”垦荒；坚定自主创新道路，通过差异化服务突围；坚持稳健发展策略，不断优化市场布局；践行合作共赢理念，提振国际竞争力效能。目前业务覆盖160多个国家，可提供网络新建、替换、升级、扩容、融合等类型的一站式服务，以及7×24小时的通讯保障，满足运营商多样性需求；交付一个又一个行业标志性项目，打造全球化范本，如尼泊尔Ncell项目在珠峰建设全球最高3G站点，意大利WT项目成为高端市场的桥头堡，墨西哥 M项目堪称 “外线之王 ”，菲律宾P3项目助力融通中菲数字丝绸之路。
新基建带来经济新动能，促进经济新发展。结合企业自身情况，积极投身新基建，开展5G+创新实践，开拓5G应用想象空间，推动数字经济高质量发展，为全球用户的通讯需求和世界通信事业发挥新作为，作出新贡献。
二、精诚服务 铸就精品网络
随着5G网络部署在全球逐渐拓展，各运营商网络的复杂程度进一步加深，2G到5G多制式共存，网络维护成本居高不下，如何建设优质的网络成为运营商最为关注的话题。
中兴通讯以最佳用户体验为目标，不断追求网络技术领先和质量领先，创新性地提出精品网络解决方案，针对运营商的网络特点和需求，提供定制化的网络性能提升方案，积极引入大数据工具，通过覆盖评估、多网覆盖对比、天馈检测、虚拟路测、智能优化等功能应用，有效提升客户的网络质量和用户感知。目前已在100多个国家和地区建立了精品网，其中南非MTN项目2016-2021年连续6年被评为当地最佳网络，奥地利和记、印尼Telkomsel、泰国AIS、意大利WT等多个项目在第三方测试中排名第一，屡获行业大奖。
精品网伴随着网络部署和运营全过程，需要持续投入、不断演进，在提升网络性能和业务体验的基础上，进一步挖掘商业价值，实现网络价值最大化，与客户携手共赢。
三、数智赋能 构筑极致体验
2020年新冠疫情爆发，给全世界经济和社会生活带来巨大影响。在通信领域，一方面，全球数以亿计的人居家隔离，线上医疗、远程办公、在线教育等在线即时性应用需求爆发式增长，部分应用领域的数据流量甚至增长了50%，这对通信网络性能和质量提出更高要求。
另一方面，为防控疫情，原本需要大量人员现场作业的站点勘察、工程建设、质量检查、设备调测、网络维护等正常的通信网络部署和运维工作受到严重影响。
中兴通讯引领通信网络交付变革，以“实时、协同、高效、智能 ”的iEPMS数字化交付平台， “自动、移动、智能 ”的智能网络运维平台，以及端到端的网络智能交付方案打造数字交付体系，贯穿网络规、建、优、维、营全流程，高效应对全球复杂网络部署挑战。
面对全球疫情，开创云交付模式，推进本地化结合远程化协同发展，向全球超过300张通信网络提供了“零接触”“即时满足”的在线网络交付和智能运维服务，最大程度地保障了全球网络部署进度，有效降低了网络运营管理人员的感染风险。在海外某国极限场景下，实现100%云交付，保障业务正常运作。云交付方案成效显著，荣获ICT中国2021年度最佳“解决方案”案例奖。
数字赋能循环经济，响应国家“双碳”战略，协同行业、客户、伙伴、院校等产业链上下游进行联合创新，构建节能降耗的绿色网络，从全生命周期进行控制。在上游生产制造环节，依托于5G+工业互联网、MEC、AI等多种技术，实现更高效、更智能的生产，节能减排；在基站产品创新上，通过芯片设计、高效率功放和高集成度设计，实现产品能效持续提升；在网络部署环节，站点引入清洁能源和更高效的备电技术，数据中心采用预置模块化设计和液冷等新的散热技术，进一步降低碳排放；在网络运营阶段，使用类似PowerPilot的绿色节能方案，通过智能算法对业务进行合理的调度与分配，在保障用户体验的前提下，实现每比特的能耗最优。
创新管理 提升竞争优势
一、迭代升级，深化项目管理
国际形势复杂多变，合规治理趋向严格，新冠疫情余波未平，数字经济席卷而来，多种因素叠加增加未来的不确定性，项目管理作为企业高效的组织方式和盈利源泉，将面临更加严峻的调整，承担更加重要的使命。
中兴通讯的项目管理承接组织战略落地，以数字化为矛，以合规化为盾，强化组织能力，通过各个层面的项目管理实践，自始至终地、可预测地交付组织战略，以产生更好的绩效、更好的结果和持续的竞争优势。聚焦 “双超双零 ”，超越行业标准、超越客户期望，服务零差评、客户零投诉，持续提升行业竞争力。凭借成熟的项目管理能力，中兴通讯当选PMI理事会成员，2019年荣获“中国项目管理发展二十年最佳企业实践奖”，2021年荣获PMI中国“PMO大奖”“杰出项目奖”双料大奖。
面对VUCA时代，选择比努力更重要，通过项目管理趋利避害，把握确定性机会，驾驭不确定性风险，才能支撑企业有质量增长。顺应项目经济时代对项目管理的新要求，融合敏捷管理、精益管理等理念，继承和发展项目管理理论和方法，成为企业竞争致胜的重要选项，具体可以从流程、系统、机制、方法、人才5个方面完善项目管理体系。
1.精准的项目作业流程
基于全球交付的不同场景，从项目交付端到端全流程进行规划，嵌入合规要求，制定标准的作业流程SOP，与客户、合作方的作业流程对接，形成标准作业指导书，以指导和规范项目交付快速协同和高效完成。
2.智能的项目管理系统
应对敏捷、高效、低成本、高质量的通信网络项目交付新需求，建立数字化交付平台，贯穿合同、供应链、采购、工程、服务、财务端到端全流程，实现与客户、合作方的业务交互、信息共享、过程可视、结果可控。通过数字化看板实现项目经营、进度、问题、风险的在线管控，对项目异常情况及时预警，组织资源推进项目问题解决，保障项目目标顺利达成。
3.完善的项目运作机制
建立以项目为中心的资源培养、调配、结算及评价应用体系，打造人力资源可视系统，实行资源结算市场化机制，落实项目经理责权利及价值回报机制，实现资源高效配置、快速集结，促进人尽其才，激活组织最大化效能。打造以做项目为荣的组织文化，职能部门“一切为项目服务”，通过文化建设推动各岗位层级及各业务领域之间项目管理思维模式和行动方式的协调一致，形成组织的竞争优势。
4.高效的项目管理方法
通过项目复盘，总结经验教训，形成大讲堂分享机制，促进理论与实战的有机融合。关注项目管理发展趋势，PMBOK第七版实现颠覆性调整，引领行业风向标，结合12大原则和8大绩效域，重新审视项目成功标准及达成路径，快速调整。
5.专业的项目管理队伍
营造项目管理学习氛围，强化项目管理必备技能，鼓励参加PMP等行业认证。结合项目管理协会（PMI）的项目经理能力框架PMCDF从知识能力、实践能力、个人能力三方面，建立科学的项目经理选育用留机制，以及项目管理人员的职业发展通道，支撑业务发展，为项目交付源源不断地输送高质量的人才。
二、精准赋能，锻造优秀人才
新的形势下，项目经理的角色正发生着重要的变化，将承担把握全局、价值实现、社会关系及行业影响等更重要的职责，如何快速培养与业务适配的项目核心人才也迫在眉睫。
中兴通讯结合行业特点及培养实践，总结形成项目经理“813”胜任力模型，即8项核心能力、1项业务融合能力、3项战略能力，培养项目管理领军人才。针对项目核心人才，创建岗位学分制、工学测等创新培养模式，兼顾组织与个人发展需求，促进核心人员快速成长；通过“工学测”培养模式，将培养与工作深度结合，将“工作”“学习”“测评”三维一体化，通过“分级化定制”“场景化迭代”“1:1定向支撑”三项举措，提升本地员工技能，支撑一线项目顺利交付。近日，“领航行动-新形式下通信项目管理能力重塑 ”项目，成功入选《培训》杂志2021-2022“品牌学习项目”。
当今世界，信息及技术瞬息万变，人的知识和技能也要与时俱进，企业应营造更浓郁的学习氛围，让永续学习成为常态，促进企业的韧性成长。同时推进赋能、共生、协同的新的合作模式，面向客户、合作伙伴人员进行赋能，共同成长，互利发展，为当地社会和行业作出新贡献。
三、匠心筑基，保障合规安全
近年来，国际贸易政策趋向紧缩与严格，各国相应加强了立法深度和执法力度，出口管制、数据保护、反商业贿赂等合规治理要求更高，国际化征程面临更多风险和挑战。
中兴通讯视合规为企业生存的底线，持续加大资源投入，已建立完善的合规体系，基于金字塔式结构，逐级梳理业务管控点，强调以风险为导向的管控机制，首创“ 1+N”精准培训模式（即1个岗位培训和 N个场景化培训），开展常态化的检查、抽检，实施独立审计，问题整改避免复发，推进整体合规体系的螺旋型上升和动态调整，更好地满足企业经营的需求，让合规不仅守护价值，更致力于创造价值。
合规建设并未一蹴而就，企业要持之以恒，持续固基，夯实合规护城河，确保业务安全；同时通过完善“不想、不敢、不能”机制，打造合规软实力，追求商业可持续性。
数字变革 创造持久价值
一、加快转型，树立成功范例
据埃森哲《2021中国企业数字转型指数研究》，在调研的9大行业560余家中国企业中，发现只有16%的企业在数字化转型方面取得显著成效，数字化之路仍任重道远。
中兴通讯作为通讯行业代表，一直在探索和推进信息化数字化之路。早在2000年，就引入ERP，实施IT集中管理；2004-2009年，建立覆盖全业务的IT系统；2010-2016年，实施LTC、HPPD变革；2017开始，启动数字化转型，由总裁挂帅，各业务领域负责领导紧密协同，明确转型的战略和路径，并通过全员参与，坚决执行落地。为了顺利完成数字化转型，从企业交易架构出发，以“极致场景”牵引和闭环验收，识别出各领域高价值场景；从作业人员的角度打造极致体验的“局部工具”；综合考虑各领域业务数据的低成本消费诉求，企业内普遍建立数据思维，从用户场景推动端到端的 “全域数据”治理；通过能力模块化、产品组件化的低成本消费来获取 “最大化交易”。
通过数字化转型，把公司打造成一个在研发、运营、办公、生产等领域全云化、智能化、轻量化的云公司，能够更灵活敏捷的应对未来的不确定性。
数字化转型是破旧立新，牵一发而动全身，需要统筹全盘考虑，三思而后行。一把手积极参与，明确战略，坚定决心；管理层观念变革、思维转型、知识重构，形成共识并相互协同；精通数字技术的领导者以终为始，持续投入。结合企业现状，从4个方面审视并改进：
变革组织，打造自我驱动、自我优化的韧性组织，敏捷应对不确定性变化。
优化流程，流程自助、智能编排，充分考虑业务贯通以及外部合规监管及数据治理要求。
重构系统，云原生、智能化、数据驱动、自主可控，用技术创新创建可拓展性和可成长性。
重塑文化，拥抱变化，以人为本，永续学习，韧性成长，捷变致远。
二、持续创新，实现提质增效
5G促进数字经济发展，数字技术带来联动效应，加速产业重构和跨界融合，不进则退、优胜劣汰的定律不可逆转。企业能否在转型中抢占先机、驾驭风险、韧性成长，显得尤为重要而紧迫。
中兴通讯根植创新DNA，打造技术高地，具备5G先锋优势。数字化方面，坚持从智配贯通、智慧工程、智能运维和智简产品等端到端规划，聚焦高投入产出比、高提效价值及共性问题，贴近一线实际业务，提升一线应用体验，加快业务流转，交付效率每年保持两位数增长；云交付方面，推进本地化+远程化协同发展，不断优化流程，完善工作模块化、标准化，降低“必须现场”业务，保障项目交付更安全、简单、高效。
数字化发展到一定阶段将趋向数智化，利用全AI+大数据，通过数据智能，使决策机制基于数据的实时、精准、智能决策。进一步化智为能，向智能在线管理迈进，高度数智化的企业将获得新的能力，以及面向未来的“代际优势”，全面提升市场竞争力。
三、向阳生长，打造共赢生态
新冠疫情、地缘政治、社会动荡、自然灾害等外界因素影响业务连续性，面对缺芯少舱、技术变革、绿色网络等共同难题，亟需构建更高效、可靠的合作模式。
中兴通讯始终倡导“向阳生长”，全面开放透明，共生共赢，跟产业、行业和社会强强链接、高效协同，通过构建数智热带雨林，加速整个社会的数字化转型升级。
在产业层面，引领ICT信息基础设施建设、赋能产业数字化，逐步把能力进行中台化和服务化，与客户、合作伙伴无缝衔接，驱动彼此内部流程的优化及变革，实现降本提效的生态共赢。
在方案层面，为千行百业提供积木化的 “端、网、云、应用 ”产品和服务，全方位支持政府和企业实现数字化转型，与500多家头部企业进行合作，开展100多种5G+创新实践。
在产品层面，发挥芯片、嵌入式操作系统、数据库的底层竞争力，为产业数字化方案提供强有力支撑，促进产业链不断优化。
企业的国际化发展及产业链生态建设离不开政府、行业的支持。政府层面，以战略规划为蓝图，整合产业资源，支撑产业链协同发展；鼓励产学研结合，培育高科技人才，优化人才布局，保障供需平衡；支持数字技术创新，加快5G应用孵化，促进百花齐放，产生规模效应。
在行业层面，5G、人工智能、先进计算、信息网络等ICT产业应发挥自身技术优势，率先完成自我转型，打造成功范例，同时积极赋能其它行业，加速产业整合，行业融合，推动数字经济健康快速发展。
当前，中兴通讯顺利迈入超越期阶段，将坚定国际化步伐，强化自身作为“数字经济筑路者”的战略定位，通过持续的创新投入和数字化变革不断开拓数字经济的想象空间和应用场景，开创更加美好的未来。
（本文作者系中兴通讯高级副总裁）
