10月29日，上海建工集团举行“服务商文化大讨论”，集团党委书记、董事长徐征，监事会主席周平，党委副书记、总裁卞家骏出席。集团领导何士林、叶卫东、薛永申、徐建东、尹克定、殷红霞、周军、王志刚、陈晓明，各单位党委书记、董事长、总裁以及党委分管领导等近180人参会，会议由集团党委委员、工会主席殷红霞主持。
上海建工集团党委书记、董事长徐征在讲话中强调，上海建工的企业文化是在68年的发展奋斗历程中不断形成完善的。集团历届党委都高度重视企业文化建设，这是我们要继承发扬的优良传统，一个企业要想成就百年基业，文化观很重要。上海建工未来要成为一个不平凡的企业，就要充分考虑成长的维度，其中企业文化是一种指引，我们要让“成为国际一流建筑全生命周期服务商”的愿景，始终成为上海建工全体员工内心的自觉，并且在实践当中印证它、丰富它、完善它，使其成为真正有生命力的文化。培育服务商文化，我们要常怀利他之心，要利于国家战略，在服务国家战略中体现价值；要培育我们的能力，实现差异化竞争的优势；集团各级党委要担负起塑造企业文化的责任，不断发掘实践过程中的成功案例和优秀人物，来丰富和饱满上海建工的服务商文化，让企业文化对高质量发展产生深远的影响。希望通过我们共同的努力，尽快实现我们的共同愿景。
上海建工集团党委副书记、总裁卞家骏指出，文化的培育要有始有终，考虑“终”必须从“始”开始。“始”指的是要思考服务商文化是什么，而服务商文化如何引领上海建工行稳致远，则是要思考的“终”。要从实现建造过程中的服务化、专业服务中的全程化、项目建造的数字化和平台化等方面深入思考。要凝心聚力形成共识，努力构建服务商文化的生态圈和共同体，把全产业链转化为全价值链，提供高附加值的服务、个性化定制的服务；要有久久为功的韧劲，有一张蓝图会到底的决心，扎实地推进服务商转型战略地落地，加快由产品建造向服务建造的转型升级，以数字建造为依托布局建筑服务业，提升专业化服务的水平，与业主和社会共同构建生态产业圈，以成就上海建工的全生命周期服务商目标。
上海建工集团副总裁叶卫东指出，建筑是可以传承文化的，企业的快速发展离不开软实力的打造。集团领导高度重视企业文化建设，致力于将服务商文化内化于心、外化于行，在回顾过去的基础上不断坚定服务商文化自信、积极践行服务商文化。要学习好集团优秀团队和领军人物好的经验做法，要维护好上海建工的品牌，要以一流服务商的视角和能力占领好行业制高点，要协调好各子集团之间的协作配合，以全局观为客户提供建筑全生命周期服务、实现全产业链协同联动。
上海建工集团副总裁周军指出，文化引领战略，战略体现文化，要打造国际一流的建筑全生命周期服务商，就要把服务作为己任，提出六大新兴业务这一战略体现了我们服务人民、服务城市建设的理念，更体现了服务商文化。服务是在战略的指引下，有行动、有方法地兑现契约，是执行力的体现。要用心认知服务商文化，用行动诠释服务商文化，使服务商文化得到具体体现，体现的过程也是提升能力的过程，服务才会真正有价。
上海建工集团副总裁王志刚指出，从工程承包商到建筑服务商，上海建工始终在追求长期价值和社会价值，成为建筑全生命周期服务商，是一种战略方向和国企改革发展转型升级的必然选择，要从角度转变、效率提升、能级提升三个方面来思考服务商文化。以设计为先导的获取孵化项目能力、全面履约能力、数字化管理和运用能力，是上海建工服务商文化的核心，服务商文化也将引领下一阶段上海建工的发展方向。
一建集团副总裁赵兴波说，要以区域市场的视角，转变服务思维、领悟服务内涵、创造服务价值，作为服务商，既要对客户代表的个体服务，更要对客户整体核心利益的高度负责。
二建集团副总工程师、第二工程公司总工程师汪思满说，上海建工的技术实力与服务能力、服务水平之间具有正向联系，技术基因是上海建工服务商文化中的重要特征，作为我们技术人员，应当以不断地探索，发挥对于技术的支撑作用，同时把优势技术与服务展现给客户业主。
四建集团广州分公司副总经理、广州航运大厦项目总指挥赵斌说，服务商文化的宗旨是让业主满意，合同范围内能够圆满履约，合同范围外，能够向业主提供增值服务，为其创造额外价值，从而树立行业口碑。要在掌控施工生产阶段的同时，做深做细事前事后服务；要充分借助好集团全产业链优势，为全方位服务业主提供更好的体系支撑；要利用先进技术手段和创新工艺为业主提供增值服务。
总承包部党委书记、总经理张锦彬说，要以“利他之心”为客户创造最大价值，首先要利业主客户之需，让服务成为经常；其次要利社会民生之便，让服务成为责任；第三要利国家发展之势，让服务成为担当。利他就是最好的利己，要继续以“利他之心”提升服务水平，以更好的服务创造更大的成绩，为集团成为国际一流的建筑全生命周期服务商贡献力量。
安装集团党委书记、董事长黄震说，安装集团通过“十四五”发展战略规划的思考和近一年的实践，深切认同集团加快由工程承包商向建筑全生命周期服务商转变的路径。向服务商转型必须提升服务能力，向服务商转型必须注重客户感受，上海建工“成为国际一流的建筑全生命周期服务商”的共同愿景，为安装集团长远的高质量可持续发展，打开了非常广阔的想象空间，也为各个子集团的发展，发挥出领航灯的作用。
市政总院水业公司总工程师助理吕淼说，市政总院作为集团旗下的设计子集团，一直提供技术服务，可以说服务商文化一直溶于血脉之中，将“客户满意”摆在企业核心价值观的首要位置。进一步培育服务商文化，一是要提供“高品质”服务，要把每一个设计成果当作“作品”而不是“产品”；二是提供“零距离”服务，强调服务质量与设计质量同等重要；三是提供“一揽子”服务，发挥专业覆盖面广、专业齐全的优势，为区域建设、城市更新、水系整治等提供综合性服务。
投资公司、房产公司党委书记、董事长张惠忠说，房产与投资作为肩负着集团“十四五”赋予的在产业联动协同和高质量发展上发挥更大引领拉动作用和使命的两大事业群，将以服务商文化大讨论为契机，锁定服务商价值锚点，塑造更强核心能力，实现发展更高阶位，向国际一流的建筑全生命周期服务商坚定转型开拓，要使服务能级从“产品业务”供给向“综合服务”提升转型、服务路径从“服务之术”强化向“服务之道”锻造转型、服务理念从“理念文化”向“兑现价值”转型。
此次会议是在此前建工集团各单位广泛开展探讨的基础上，开展的一次对于“服务商文化”的集中讨论交流，与会单位以多样的视角阐述了各自对于“服务商文化”的理解和认识。