作者：杨洋
开栏语
通过跨文化交流，着力提高企业的国际传播影响力、中华文化感召力、中国形象亲和力、中国话语说服力和国际舆论引导力，彰显企业坚定践行人类命运共同体理念的责任与担当，为企业国际形象建设及全球化发展提供有益借鉴。
依山临湖，草木繁盛，风景如画……在一衣带水的邻国马来西亚，你一定会被一所中西方特色完美融合的建筑所吸引，她就是被誉为“马来西亚最美校园”的厦门大学马来西亚分校。作为“一带一路”文化交流的旗舰项目，厦门大学马来西亚分校宛如镶嵌在“一带一路”上的璀璨明珠，闪耀着中华传统文化与国际多元文化碰撞的熠熠光芒，更承载着民心相通、开放合作的时代使命。
追溯厦门大学与马来西亚之间千丝万缕的历史渊源，不得不提到马来西亚华侨领袖陈嘉庚先生。一百多年前，他秉承着教育救国的初心，从马来西亚回到家乡创办了厦门大学。光阴荏苒，一个世纪后，厦门大学在“一带一路”的伟大倡议下又重返南洋，将这份特殊的家乡情结和深厚的历史感恩，回馈给了马来西亚，这是一种精神和文化传承。
厦门大学马来西亚分校位于马来西亚首都吉隆坡西南45km处，占地超60万m2，总建筑面积47万m2， 建校规模1万人。校园设计承继了厦门大学本校特色，采用嘉庚建筑风格，西洋建筑主体搭配闽南传统燕尾脊屋顶，“穿西装、戴斗笠”，红顶白墙。虽然马来分校与本部建有一样的芙蓉湖，一样的雕塑人像，但看似一样实则又不一样，这里更具国际化和多元化。自2014年破土动工开始，项目建设就受到了中马两国政府的高度重视和各界知名人士的鼎力支持，大家都期盼着厦门大学马来西亚分校发挥其在“一带一路”教育科技文化交流的“战略支点”作用。项目建设团队在茫茫棕榈林里开疆辟土，克服文化壁垒和语言障碍、工期紧张和工艺复杂、节能环保和绿色创新等多重难题，历经1665天，从0到1，展现了中国速度和中国实力，为马来西亚留下了一座有温度、有品质的高等学府。该项目建设荣获了马来西亚雪邦绿色示范工程、10项建筑业新技术，8项国家专利，5项省部级工法，8项国家和省部级QC成果，1项省部级科学技术一等奖，2020年被授予中国建筑工程最高奖项——境外工程鲁班奖。
人文环境
纯净的海滩、奇特的海岛、原始的雨林以及现代化的都市，马来西亚不仅有绮丽的自然风光，更有悠久的历史文化积淀和全球的多元文化融合，展现出异常丰富且独具特色的人文风情。马来西亚人口3100多万，马来人占66.7%、华人占24.6%、印度人占7.5%、其他种族占1.2%，伊斯兰教为国教，佛教、印度教和基督教也同样盛行。多元民族、多元宗教和多种语言的和谐共处、文化相辉、相互融合汇聚形成了马来西亚极富特色的风土民情和多元文化。
马来西亚国土面积33万km2，被海洋分隔成东、西两部分。东马位于加里曼丹岛北部，与印度尼西亚、菲律宾、文莱相邻。西马位于马来半岛南部，北与泰国接壤，南与新加坡隔柔佛海峡相望，东临南中国海，西濒马六甲海峡。虽然同属于一个国家，但东马与西马之间差距较大：东马面积全国占比60%，却只生存了全马来西亚20%的人口，密度远远小于西马；西马以40%的国土面积，却创造了全国财政收入的80%，经济实力远远高于东马。在西马人眼中，东马虽然民风淳朴，但也摆脱不了贫穷落后的刻板印象；而在东马人眼里，西马有着繁华的吉隆坡、更加现代化的基础设施以及更广阔的发展机遇。
对用工属地化、环境保护等的要求
马来西亚劳动力匮乏，严重依赖来自印尼、尼泊尔、印度、孟加拉国、缅甸、越南、菲律宾、泰国、柬埔寨、斯里兰卡和老挝等国家的外籍劳工。在当地雇佣外劳时需要为其办理合法签证，并严格按照劳工部的法律条例对其进行管理。为了促进马来西亚当地人就业，劳工部通常要求建设项目属地成分不得低于30%，可以以工程分包形式由当地公司承接。鉴于上述用工结构，建设项目的日常管理和交流沟通更类似于“小联合国”，要充分考虑多民族、多宗教、多语言间的风俗习惯不对称、价值理念不对称和文化不对称等诸多问题。
马来西亚政府非常重视环境保护，通过立法以及采用低碳、节能和绿色技术来改善环境问题。1974年马来西亚政府制定了《环境质量法》；1975年设立了环境司，后更名为环境部。2002年，环境部通过了《国家环境政策》，主要目的一是为后代提供清洁、安全、健康的生活环境；二是保护国家独特多样的文化和自然遗产，并由社会各部门有效参与；三是建立可持续的生活和生产方式等国家长期发展愿景。近年来，马来西亚政府积极升级相关环境保护政策，努力推动可再生能源的发展，并为绿色技术提供了激励措施。
跨文化交流方案
中国电建作为厦门大学马来西亚分校项目的承建方，在马来西亚这样一个多元种族、多元宗教、多种语言的多元文化国家开展跨国境、跨制度、跨文化的项目建设，注定要提交一份“不寻常”的电建方案。根据中国电建在马来西亚市场30多年的经营经验以及厦门大学马来西亚分校项目的背景意义，中国电建从中马两国的文化差异到项目管理的文化融合，从属地化发展的必由之路到文明互鉴的美美与共，量身定制了一份独特的跨文化交流方案，最终不辱使命、不负重托地将厦门大学马来西亚分校建成为“一带一路”的形象工程。
一、不可置信的中国速度
马来西亚节日众多，既有国家性的节假日，又有每个州专属的节假日，既有马来人的节假日，也有华人、印度人的节假日，一年之中每个月都有1-5个不同的节日，可谓是打工人的天堂。同时，马来西亚当地人非常重视家庭，喜欢享受生活，不愿去离家太远的地方工作，在工作间隙会有coffee time，工作结束会有happy hour，大多数人不喜欢加班加点赶工期，这样的慢生活与中国人勤奋拼搏奉献的价值观形成了鲜明的对比，也严重制约了项目建设工期。
面对厦门大学马来西亚分校项目的重要性和迫切性，中国电建为确保工程建设质量和安全，提高施工效率和品质，充分配置现场资源，在尊重当地员工和外籍员工工作习惯下，制定了切实可行工期方案，严格管控质量安全，倒排工期，科学计划，通过国际上通用的“鱼骨”分解法将中国电建的“创优标准”植入到工程各阶段和施工各环节，组织劳动技能培训和职业发展竞赛，奖励积极工作的当地员工和外籍员工，不断提高技术技能和加强责任意识，使得项目建设效率倍增。
二、“小联合国”的管理艺术
面对不同种族的宗教信仰差异和语言障碍，项目施工过程中势必要在多元文化中求同存异，互相包容，从接纳到认可，每一步都来之不易。项目部为不同种族的员工设有专门的祈祷室和休息区，并聘请优秀员工在工作之余教授不同的语言，讲解他们的宗教信仰和风俗习惯，在增长员工知识的同时更营造了项目部良好的沟通交流氛围。
“带领一支‘小联合国’干项目，无论是生活交流还是工作难题，我首先考虑的是尊重他们的实际情况，再在不同观点和习惯中全面统筹。”项目经理如是说。“虽然一开始交流会有各种分歧，但是中国人手把手地教我怎么做，让我做得更好，也让我感受到了家人般的温暖，他们是我的‘中国好兄弟’！”一位当地员工动情地说。
三、因地制宜的中国方案
马来西亚虽地处亚洲，但项目建设通常使用的却是欧洲标准。中国电建高度遵循当地环保施工要求，以“绿色设计、绿色能源、绿色环境、绿色管理”理念，努力打造绿色施工中国方案升级版。同时项目建设期间还融入了可持续理念，应用节水型洁具、废水回收技术，累计节约用水16万t；采用太阳能与风能互补路灯等节能设施，每年有效节约电能7.48万kWh。
“不能因为施工破坏当地的‘绿水青山’，必须确保空气清新、环境优良。”这是中国电建人的绿色承诺，它不仅得到了属地员工的见证和当地业主及环保部门的认可，更是为校区投入使用后的节能减排行动提供了较为清晰的借鉴和参考。
四、最美校园的最美遇见
厦门大学马来西亚分校的美不仅在于嘉庚建筑风格的延续，高低错落一主四丛式布局的视觉冲击，四个曲型扇面内倾大坡面屋顶的新奇造型，更在于建筑主体庄严大气的空间通透感及功能多样性。其建设风格所要求的中西结合和造型的别具一格正是基于坚持文化自信的文明互鉴，中国与属地建设团队通过技术探讨和精品打磨后的最美遇见，形成相互欣赏、相互理解、相互尊重的人文格局。
外行看热闹，内行看门道。来自于不同种族、不同宗教、不同语言的建设团队共同细数工程施工里暗藏的共建“心机”时，提到了BIM技术在整个项目建设期间的应用，使得项目在展现了惊人的中国速度的同时又保证了高品质，建设团队在高标准下用“精细活”打造了项目验收时“滴水不漏”；借助信息平台实时监测到安全运行情况，保障了项目建设零事故等。在一起工作和生活的日日夜夜，中马及其他国家的员工彼此了解，深入交流，建立了终生友谊，这是最深层次的人心相通、美美与共。
跨文化交流亮点和成效
厦门大学马来西亚分校作为中马高等教育合作的旗舰项目，为“一带一路”高质量发展积累了宝贵的先锋经验。中国电建从认识到中马两国的文化差异，到落实好项目管理的文化融合，再到走好属地化发展必由之路，最后形成了文明互鉴的美美与共新模式，倾力打造了“1+2+3+N”的国际传播方案。
“1”是公司总部高度重视，成立了重点项目国际传播小组，根据项目建设进度及重大工期节点，从源头策划传播内容，开拓传播途径，创新传播模式，打造国际传播新亮点。马来西亚地处“海上丝绸之路”的重要支点，厦门大学马来西亚分校项目既是传播优秀中华文化的重要窗口，也是全面推进公司属地化发展的重要区域，更是讲好中国故事和中国电建故事的前沿平台。通过前期策划，在央媒、国际媒体、属地媒体等多渠道讲述了厦门大学马来西亚分校项目建设中那道不尽的背后故事，从践行“一带一路”、深耕国际市场、央企责任担当、电建人的勇毅创新、属地员工与中国电建共同成长等话题展现了中国电建国际化的品牌温度。以马来西亚国家为支点，该项目的国际传播不仅覆盖了东盟国家和“一带一路”沿线国家，更向全世界展现了中国文化的美美与共和中国电建的全球视野。
“2”是区域总部和项目部联动，立足该项目跨文化交流的特点、难点和创新点，做好开放、包容、传承、创新的国际传播新尝试。厦门大学马来西亚分校是第一所在海外设立的中国知名大学分校，它承载着中马两国的友谊。中国电建亚太区域总部自2016年在马来西亚揭牌成立，就加强了与该项目部的联动作用，不断尝试将中国元素与国际文化有机融合，中华文化与异域风情相互碰撞，联合制作《荣耀时刻》《最美的遇见》等视频故事，以中文、马来语、英语等不同版本，在全球媒体同期发布。
“3”是以时间为轴，从过去、现在和未来，娓娓道来中国电建在厦门大学马来西亚分校项目建设过程中的初心使命、合作共赢和未来已来，树立继往开来国际传播的新典范。前马来西亚中国特使、前中国驻马来西亚大使、前马来西亚驻中国大使、前中马友好协会主席、前中马商务协会主席等人在接受各类媒体采访过程中都提到了建设厦门大学马来西亚分校项目的初心使命，并为中国电建的建设速度和优良品质点赞打call；通过展现项目建设过程中的技术难点、管理难点、工程亮点等，结合业主、咨询工程师、项目参建方、属地员工及周边社区人员等多方视角评价，以多样的文化传播活动，如和谐社区放生鱼苗、篮球友谊赛、华人小学捐赠等突出中国电建的责任担当。未来，既是“一带一路”建设的黄金期，也是中国电建践行“走出去”战略、对标世界一流企业高质量发展的机遇期，作为绿色工程、智慧工程、属地化工程的起点，中国电建筑梦厦马，未来已来。
“N”是在多元文化背景下的多样传播矩阵和多种交流方案，多角度与多维度地将中国内容转化成国际表达，因事施策、因时施才，展现真实、立体、全面的中国，传播真正的中国好故事。从“走出去”到“走进去”，在国际传播的路上充满了艰辛与困苦，中国电建却从没停止国际传播的脚步。厦门大学马来西亚分校项目以工程建设选题切入，感受跨文化交流的无限魅力，由熟悉到陌生，增强国际传播的代入感；由已知到未知，从对文化差异的认识到跨文化交流管理的提升，再到属地化发展必由之路的探索，增强国际传播的新鲜感；从过去式到进行时再到后未来，用普世思维模式聚焦跨文化交流，契合了传播受众的情感需求，唤起了传播受众的欲望好奇。
看得见的是电建方案，看不见的是中国电建在跨文化交流上的摸索与勇毅，成为了第一个“吃螃蟹”的人。在文化风俗、法律制度差异极大的异国他乡，在无路无水无电的原始棕榈林里，时间紧、任务重、难度高，面对信仰各异、语言不同的外籍雇员，让传播更易打破国家和地区的文化壁垒，使企业文化更具共鸣，让境外的媒体对中国电建有更直接的认识，使企业品牌与国家发展实现双赢。中国电建越过肤色与语言，接纳吸收多元民族的风俗和文化，分享传播中华民族的智慧与品格，树立美美与共的新典范，推动共建“一带一路”的高质量发展。
（作者单位：中国电建集团国际工程有限公司）
