开栏语
通过跨文化交流，着力提高企业的国际传播影响力、中华文化感召力、中国形象亲和力、中国话语说服力和国际舆论引导力，彰显企业坚定践行人类命运共同体理念的责任与担当，为企业国际形象建设及全球化发展提供有益借鉴。
中铁七局2009年进入乌干达基建市场，2010年中标第一个项目，发展到如今，完成项目五个，在建项目六个。企业在乌的不断发展壮大，得益于贯彻公司属地化发展战略，重视文化融通互鉴。
国别情况
一、乌干达人文环境
乌干达是一个多民族聚居的国家。按语言划分，有班图人、尼罗人、尼罗－闪米特人和苏丹人四大族群，每个族群由若干民族组成。乌干达各部族均有自己的语言，但大多数只有发音而无文字。其中，卢干达语是第一个拥有详细文字记载的书写语言，是乌干达中部百姓，包括首都坎帕拉，使用较普遍的一种当地语言。斯瓦西里语在乌干达北部和东北部一些地区使用较普遍。乌干达人享有宗教信仰自由。居民主要信奉天主教（占总人口45%）、基督教新教（40%）、伊斯兰教（11%），其余信奉东正教和原始拜物教。宗教信仰在乌干达政治和社会生活中发挥重要作用，其中一些政党就是建立在宗教信仰基础上的。乌干达人普遍热情好客，以拥抱和握手表示欢迎。多数部族是在相互落座后再致问候，此时女士要跪着或略微屈身。乌干达人的食物种类较丰富，主要以玉米、饭蕉、木薯、红薯和马铃薯作为主食。
二、对用工属地化、环境保护等的要求
乌干达法律要求国外企业尽可能多的属地用工，当地人能够从事的工作，企业必须雇佣他们来完成，不然外国人员很难获得工作签证。所在国环境保护意识较强，环保法规健全，社会监督较好，项目环境评估和审计较为严格。当地人法规意识较强，经常出现民众起诉国家机构现象。
以包容心态，做好融合交流
一、乌干达文化特点
乌干达人大多数人都可以讲英语，发音比较标准。公共场合或开会时，讲话声音不大，条理清楚，给人以温文尔雅的感觉。
乌干达人喜欢香蕉饭，常用来招待宾客，非常热情。午餐时间为13:00，主餐是晚餐。
当地非常注重隐私，谈话很少关于私人生活，单独房间居住。
乌干达人对法规和履约意识较强。当个人的权利受到侵犯时，他们经常会报警或起诉；你若发现对方违约，他会承认，并与你协商解决。
二、促进交流融合
正确认识，相互理解。深度掌握沟通交流方式、生活工作习惯、风土人情等各方面的差异，是相互理解认可前提。相互理解是文化融合的基础。
相互尊重，强化交流。相互尊重对方的文化并加强交流沟通能很好的避免双方的误解，消除文化差异带来的障碍，促进项目运行顺畅。
相互借鉴，促进融合。针对项目属地化员工，以管理框架、制度、程序等企业文化培训、引导为主；针对业主、监理、合作伙伴，以合同为基础，文化互补融合为主；针对当地政府、社区，以尊重遵守当地文化习俗为主。
三、以属地化发展，带动当地文化融通
在项目制度建设时，遵照当地法规、文化习俗，尊重属地员工的习俗，保证员工的正当权利；按照当地习俗，项目为属地员工提供餐食和住宿；中方员工进行当地文化培训，对属地员工进行公司文化培训，做到相互理解，相互尊重，制度面前人人平等；组织开展观影、体育比赛等各种文化交流活动，增进沟通交流，促进友谊；每年进行属地员工评优、发放节日礼物，激发属地员工的工作积极性及对企业的归属感；承担企业的社会责任，在项目附近社区、学校做公益，改善民生及学校设施，增强与当地社区的沟通交流，拉近了双方的距离；通过电视、广播等当地媒体，宣传公司属地化战略、项目意义、项目进展等情况，为造成的影响和不便向大家致歉，获取理解和支持；通过正面的宣传和引导，防止负面舆论。
四、坚持文化自信，加强文明互鉴
平等相待，积极交流互鉴。各个国家各个民族创造的文化都是独特的，没有高低之分，只有特色之别，都应该受到尊重、平等相待。只有这样才能交流互鉴，和谐共处。
开放包容，积极交流学习。深度理解文化差异，吸收融合优秀文化，以开放包容的姿态，不断沉淀完善国际化企业文化，助力公司发展成为现代化国际优秀企业。
跨文化交流成果显著
一、以多元媒体渠道，开展有效传播
注重属地沟通交流方式，促进项目管理提高。有效的交流是沟通的基础，也是属地化管理的前提。中铁七局在乌干达所有的在建项目中方人员在经过一段时间的学习后都能够运用英语或当地语言与属地员工及当地居民交流，项目管理使用语言为英语；主要管理人员在与监理、业主、合作方、当地政府沟通交流的时候，能够把握当地的语言表达、思维认知习惯，进行有效交流，使得项目管理顺畅无碍。
重视社企沟通交流，维护社企关系。项目重视属地化人员的管理的利用，运用属地化人员做桥梁积极开展与当地居民的交流，如定期在附近社区进行座谈交流，介绍项目进展情况，了解社区居民诉求，并给予满足或合理答复；在附近社区开展安全教育、传染病预防、农业知识培训，提高当地居民的安全健康意识及技能水平；在附近学校开展安全宣讲等等，拉近与周边民众的关系，使得企业能够行稳致远的发展。
善于利用当地媒体，进行有效宣传。除内部宣传外，有效的属地宣传也是跨文化交流的重要一环，通过当地注册脸书、推特账号，让当地民众更加了解项目，了解企业，了解中国。通过账号积极的发言宣传国家、企业、项目一些情况，展示我们取得的成就；加强与外部媒体的沟通写作，多次通过当地电台广播、电视介绍项目进展、公司属地发展理念，提高了企业的知名度；员工通过属地报纸发表文章，讲述企业故事、中国故事。
二、以丰富主题活动，介绍中华文化
开展项目各项活动，促进文化融合。项目组织中乌员工开展文体活动、民俗体验活动等等，如球赛、拔河、套圈、员工联谊等，增进员工沟通交流，传播中国文化；通过邀请业主、监理、属地员工一起过新年、春节等中国节日，介绍中国的传统节日文化，增进彼此文化认知，增进友谊。在项目利用业余时间，通过开展“CRSG电影节”，播放《红海行动》《卡推女王》《非洲同行》等电影，丰富员工生活，在娱乐中感受文化熏陶，促进文化融合。
开展社区帮扶活动，展现中国企业担当。维护附近社区村镇道路，方便当地居民；改善社区学校教学条件，关心关爱儿童教育；免费提供防疫物资，减少传染病在当地的传播；坚持着中国中铁“干一个项目，树一座丰碑，交一方朋友，留一片美名”的传承。当地媒体也多次报道称赞了中铁七局的企业社会责任活动。
开展“疯狂跑”长跑活动，宣传中国的环保理念。在项目上，和野生动植物保护局有关人员一起组织了这次活动，积极宣传倡导当地居民保护野生动植物，又共同交流了环境保护的重要意义及措施。
开展项目“开放日”活动，促进当地政府对企业认识。项目邀请当地政府工作人员到项目上来参观，向他们介绍营地建设、设备进场、项目员工招聘、施工计划等情况，让他们感受中国施工企业的文化。
三、以真实具体事例，讲好企业故事
中铁七局在乌干达实施项目期间，多次受邀参加当地广播、电视等媒体的节目活动，进行比如安全宣讲、企业介绍等等。通过中乌双方员工的共同描述，讲述企业属地发展战略，让当地更多的人民了解到中国企业。
项目员工尽可能地属地化，操作层全部属地化，管理层尽可能多地属地化，其中乌干达油区97公开项目的属地化成绩尤为优秀，属地员工占比95%以上；物资采买尽量在当地，除非当地不能生产的大宗物资；建立了当地施工企业名录，尽可能多地寻求当地合作。
公司在当地通过参与中资企业商会、大使馆、属地部门主办的各类论坛展览活动，通过展板、案例、图片等介绍企业在非、在乌发展情况，宣传企业在乌承担企业社会责任具体事例，讲述企业在乌帮扶故事。
四、以快速积极方式，处理舆情事件
在2015年，中铁七局在实施乌干达首都卡帕拉道路和交叉口升级项目（一期）5.8公里时，当地政治人物为了选举造势，联合部分当地员工，声称项目不按时发放工资，工资标准低，组织罢工，要求提高工资标准。美联社没有了解真实情况便第一时间进行报道，国内国外各大媒体纷纷转载。
发现有此舆情后，项目相关人员第一时间发现及时报告业主、公司、大使馆，并详细了解事情真相，积极整理有力证据（工资发放签认单、劳动部备案的合同文本，劳动合同等），在业主、公司、大使馆的帮助下，向各个媒体发函，提供证据，说明此为不真实的报道。大部分媒体都撤销了转载。另外，业主给当事政治人物施压，使其放弃再次鼓动当地居民劳工。此次舆论事件才得以平息。
由以上案例可知，面对舆论事件一定要第一时间扼制住源头，避免矛盾升级，同时和当地媒体建立良好的关系，加大企业的正面宣传，不给负面舆论可乘之机。在项目施工期间要增强员工的合规意识，减少负面舆论的起因也可以在根本上减少舆论事件的发生，项目上要建立良好的舆情汇报机制，一旦发生负面舆论，及时报告业主、公司、大使馆，冷静面对。
公司属地化发展过程中，就是双方文化取长补短，相互融合的一个过程。文化的互鉴融通，也推动着公司更好的属地化发展。海外的经营，只有属地化，才有真正的生命力；只有国际化，才有真正的竞争力。中铁七局积极融入股份公司“一体两翼N驱”海外经营格局，始终秉承着融入当地、互利共赢的理念，与当地共同进步共同发展，通过属地化经营，合理使用当地资源，积极履行社会责任、促进跨文化融合，以实际行动回馈社会，实现了经济效益与社会效益的有机统一，为中铁七局不断做大做强海外市场奠定了良好的属地基础。
（中铁七局集团有限公司供稿）
