地铁是大多人上班外出的首要选择，据统计上海地铁日均客流量高达700万人次。地铁给大家带来了前所未有便捷的同时，随着人流的增多，也给乘客们的体验带来了各种各样的挑战和问题。经常有网友爆出，在地铁里看见有人抱着孩子往垃圾箱里大小便，内急满头大汗却找不到厕所。
但在2014上海服务设计工作坊工作小组的走访中却发现，在上海，90%以上的地铁站或附近都设有厕所，但这个比例和乘客的感受并不一致。此外，即使最后乘客们找到厕所，但厕所里的状况也与人们的期待相差甚远。看来，在上海的地铁里，不仅如厕难，而且找好厕所更难。
对未来地铁出行的思考：
1 如果每个人可以随时随地查询到身边的厕所
2 如果每个人都能够将自己的厕所体验分享给其他人；
这两个问题也就迎刃而解了。
2014上海服务设计工作坊的工作小组们就发起了一个创新想法Metro Restop App, 通过这个App, 人们可以将自己体验过的厕所以照片和文字的形式分享出来，全方位的描述厕所的硬件条件以及地理位置。同时找厕所的人可以通过这个App定位身边的所有厕所，并根据他人的分享选择相应的厕所使用，同时可以根据自己的实地体验对厕所的位置进行纠正。
这个创新想法还只是一个开始，面对这种问题肯定还会有更多的解决方案和可能性，这些都是值得挖掘和探究的，它们甚至有潜力产生新的模式，新体验甚至是新的公司。
好的服务是被设计的！无论初创公司亦或百年老字号，无时无刻都在面临着这样的创新难题：生与死；要么设计，要么被设计！
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