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Core77
2015年全球设计大赛
跨度之大、波及之广、创新之强
意义之深远、参与个人、企业及组织之强悍
都开辟着全新的纪元
全球设计大赛评委会主席
Cathy Huang | 黄蔚
桥中董事长、成功设计平台联合创始人
上期回顾：
专业组金奖
服务设计与社会创新
“My Voice”
集合与放大公民的声音，推动公共医疗改善
@ 世界银行 & Reboot & 尼日利亚政府
主要内容：世界银行、Reboot、尼日利亚政府三方齐头并进，运用服务设计方法，通过实地研究→产生概念→设计→建立模型→实施，建立了“My Voice”这一基于信息平台的就诊反馈系统。
学生组金奖
服务设计与医疗创新
“架设沟通桥梁”
急诊部哮喘病儿童家庭的教育新触点
@ 美国国立卫生研究院&芝加哥理工大学设计学院
协同创新：
设计团队充分运用协同创新，让相关医护人员参与到设计中，描绘出他们心目中最理想的哮喘病儿童家庭教育工具。设计团队将提示内容打印在不同的便条上，让医师们自由移动、编辑以及贡献自己的想法。通过这个环节，研究团队发现了体验中存在的不同痛点，比如所用语言的详细程度、信息的优先层级，及预防看护人错误使用药物方面等。
用户访谈：
设计团队对九个哮喘病儿童家庭进行深入访谈，并通过参与式的环节设置，形象的了解哮喘的环境触发因素和安全区域。此外，设计团队还通过角色扮演方法，深入理解患者的就医经历和体验，以及他们实际得到的服务和他们所期待的服务之间的落差。
信息汇总：
设计团队将用户访谈中获得的信息和其他关键信息进行了归纳整理，并从而获得对于哮喘过程，急诊室体验和哮喘诱因的深入理解。同时，团队将信息进行视觉化展示，并作为后续的协同工作坊的关键输入。
信息综合：
对于所有的来自于哮喘病儿童家庭和其他相关环节医护人员的访谈信息，以及在各大门急诊和医疗呼叫中心内的观察信息，设计团队进行了一一的理论分解，由每个研究员单独对它们进行分析，然后一起讨论直到观点统一，从而产生信息分组。
概念生成：
基于信息综合，设计团队发展出了三个概念方向，分别是：第一个，以药物治疗为中心的方案。第二个，针对幼龄儿童和读写能力不足的人群的视觉化方案。第三个，利用QR码快捷访问数字资源的方案。
概念测试：
设计团队通过原型迭代测试，将每个概念中最有效的元素进行提炼，将其融汇成一个工具。此外，团队再次与相关医护人员进行新一轮的协同设计访谈，精炼整个工具，确保它满足了所有相关者的需求。
跨领域合作-沉浸式参与和协同工作坊：
项目中的大多数参与者都来自于医疗界，他们对服务设计并不熟悉。通过沉浸式参与和协同工作坊，芝加哥理工大学（IIT）设计学院的设计团队不仅有效的利用了这些项目参与者的专业知识，也通过具有创造性的设计思维为项目带来了全新的角度。
项目最终的研究成果和创新方案是一个简明易懂且便于实施的诊断工具，它改变了临床医生和哮喘病儿童家庭之间的对话模式——从单项医嘱模式，转变为以合作和分享为核心的双向交流模式。
项目的意义在于让哮喘病儿童建立起在家中的自我照顾技能，并将这一理念推广至其他人群——如学校和保姆等对患病儿童的疾病管理等。同时，护理医师也得以在最短的探访时间内，为其建立更为重要的长期护理计划。并且，病患儿童家属的角色不再是被动的，而真正成为照顾哮喘病儿童的积极合作伙伴，以及哮喘病管理知识的传播者。
这一项目中，美国国立卫生研究院(NIH) 和以病人为中心的成果研究院(PCORI）提供资金支持、芝加哥6所医院提供政策支持、芝加哥理工大学（IIT）设计学院进行服务设计的实际研究落地，三方共同协力，最终建立一个良性循环机制，打破医患之间的沟通壁垒，构建关于哮喘病儿童的一整套创新服务体系。
在新常态下，基于移动互联网的新兴医疗服务工具如雨后春笋般涌现，医患关系、医疗服务、大健康保障都成为时下的热点。以美国为范式的医疗系统不断在多方协作中持续做出基于用户痛点、以人为本的服务设计。本次获奖案例也是在哮喘病儿童这一市场细分中量化、精致、提升患者的医疗体验，实现医患关系的新递进。
据财经媒体报道，到2022年，近三分之一的就业机会将来自医疗健康行业。市场越大，服务就会越精细。如何更好的在每一个环节实现更有效的医疗体验？如何不断提升医疗服务流程？如何跨界混搭出全新的医疗服务模式？被誉为设计咨询界的“麦肯锡”——国内首家设计咨询公司桥中一直在路上寻觅。
为改变而生，我们欢迎更多医学界的合作伙伴与我们探讨交流，成人达己、变革中国。
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