很多人送礼的时候，
都会陷入这样的“混沌”状态——
送什么礼才能体现我的心意？
礼物价值的尺度要怎么把握？
通过什么方式送最恰当？
……
想知道如何用服务设计
打造独具特色的“送礼”体验吗？
6月24日，60多位混沌大学上海分社的小伙伴们来到桥中，桥中董事长黄蔚和来自荷兰的服务设计大师Jules为他们带来了一场干货与激情并存的共创体验。
九大招式设计“送礼”体验
62名小伙伴两人一组，在导师的带领下用服务设计的九大步骤，互相为对方设计出能够满足其需求的送礼方案。
1
从换位思考开始
要为对方设计送礼方案，你首先就得知道他的基本信息，例如：他通常会送什么礼？什么时候送？送给哪些人？送礼时会考虑哪些因素等等。
换位思考，即同理心能够帮助你更快速地抛开固有的思维模式，尝试从对方的角度思考问题。
2
深入挖掘
没有洞见，就没有直击用户灵魂的设计。
洞见从何而来？这就需要我们不断地问对方“为什么”：“为什么选这个礼物？为什么要送给这个人？为什么选择A方式送而不是B方式？……”，从这些问题的答案中寻找对方行为背后的故事、情感和真正的需求。
3
提炼你所发现的
从获得的信息中提炼出你所发现的，使用“动词”来描述对方的目标和希望，可以帮助我们在有限的时间内快速提炼信息。
4
明确设计方向
从对方的立场进行考虑，找出关键洞察，为后续实施创造性的解决方案明确方向。
由于并不是每个人都会造句，所以导师推荐大家用这样一段陈述：“谁需要XX，但是/令人吃惊的是，他需要XXX，其中的洞察是XXX。”陈述的方式并非固定，但其中的关键是要清晰地说明你的设计，并确保其中言之有物并且是可操作的！
5
酝酿尽可能多的设计方案
用草图画出至少5 种能满足对方需求的设计方案，在这个环节中，你并不需要详细地考虑方案的每一个细节，而是尽可能多地罗列出你的想法，并尽量用图形表达你的意思，只在需要突出说明细节时才用文字。
6
分享方案、获取反馈
和对方分享你的方案并获取反馈，你需要花时间倾听他的疑问，观察他的反应，注意哪些是他喜欢的或者不喜欢的地方，同时留意有没有新的发现。
这是一个绝佳的机会让你了解对方的情感，驱动他的动机，有助于激发你新的灵感和创意。
7
设计一个新的方案
在反馈的基础上，设计一个新的方案，可以是把原有的方案和得到的反馈进行整合，也可以完全颠覆上一个方案，打造一个全新的体验。
同样，你需要将新方案画出来，如果需要的话，还可以标注一些设计的细节。
8
制作可互动的原型
导师指导大家利用乐高把纸质的方案变为可视化、且方便和其他人接触与互动的原型。乐高强大的可塑性和易操作性，能够让大家快速上手，设计一个情境让其他人身临其境地了解整个“送礼”体验的创新方案。
9
测试原型，迭代
把你制作的原型再次分享给对方，听取反馈。请注意不要试图捍卫你的原型，相反，你需要仔细观察对方怎样正确地或错误地使用它，因为原型不是最重要的，它所引发的反馈和新的洞察才是重点。
在这个环节，导师会提醒大家在纸上记下关键的4个点：方案需保留的有效特征、待改进的特征、对方提出的问题以及新的点子，然后进行方案迭代。
充实的时间总是过得悄无声息，实战环节让现场的气氛达到了高潮，大家都没有想到能够在一个多小时内能够产出这么多的创意，并且在实践中真正体悟到服务设计的五大原则：
1. Customer-Centered:
共情，从用户的角度看产品，找到需求模式和痛点。
2. Holistic:
全局观，思考使用这个产品/服务的每一环节的参与者。
3. Co-Creation：
共创，邀请这个项目的所有利益相关者一起到设计中。
4. From Surface to Core:
由表及里，从表面入手，深入挖掘。
5. Iterative:
迭代，不断试验和更新。
通过“送礼”这个贴近日常生活和真实需求的主题实战，之前困扰着大家最大的问题“服务设计究竟是什么”得到了进一步的诠释。同时，很多人也开始思考如何将服务设计延伸运用到自己从事的行业以及日常遇到的问题。
导师们不得不把大家从热情高涨的讨论中拉回来，沉下心来回顾和总结我们这次的收获。大家自告奋勇地分享学习和实践的感悟，给我们带来了不同角度的思考和共鸣。
大家说
“通过一个活动，有了思维的转变，认知到了甲方乙方的思维角度不同，之后的思考会更全面。”
“理解到了服务设计的项目是怎么落地的”
“送礼物是从有形到无形的传达，表达了一个人的潜在愿望。”
“共创是一件很有魅力的事，在跟同学思想碰撞的时候就会有很多新的发现。”
桥中致力于用服务设计跨界共创，彰显在不用行业的新价值新场景。为此我们和混沌大学上海分社共同推出了每月一次的线下“服务设计共创会”。
在本次“服务设计共创会”的启动仪式上，也为了契合本次“送礼”的主题，桥中和混沌大学上海分社的代表互换了礼物，也借此机会宣布桥中董事长黄蔚成为混沌大学上海分社的发起人之一。
之后每月最后一周的周六下午两点，我们都会为大家带来针对不同主题，解决我们身边切实问题的“服务设计共创会”。
我们也将和大家一起不断迭代和共创新的服务设计方法和工具，创造更多新的可能。
除了“送礼”这个让很多人熟知却又混沌的主题外，还有哪些行业，让你看到痛点和机会？你的行业需不需要用服务设计去重构呢？
欢迎来“勾搭”桥中，告诉我们你的痛点，你的期望，你认为能和桥中一起去共创的新场景、新可能。
也欢迎在文章下方留言，告诉我们你对服务设计的想法，和我们一起共创！
文中“大家说“部分转载自“混沌研习社丨上海分社”，转载请注明出处，欢迎合作与交流，请来电咨询：021-50596066 或 email: contact@shcbi.com
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