4月15日，SDN（国际服务设计联盟）上海4月主题分享会在桥中开放办公空间举办。作为本次活动发起方：阿里巴巴的服务设计专家茶山博士邀请了菜鸟网络高级体验设计师小方老师、以及桥中董事长黄蔚女士，一起为大家带来最前沿的服务设计案例分享，并与大家面对面探讨服务设计的应用与未来发展的可能性。
茶山：服务设计赋能新零售——智慧门店
分享嘉宾：茶山，博士，阿里巴巴服务设计专家。国际服务设计联盟SDN-上海联合创始人，中国服务设计战略咨询委员会委员，《服务设计微日记》作者。
我们的首位分享嘉宾，是来自阿里巴巴的服务设计专家——茶山博士，他通过“卡西欧智慧门店”和“银泰智慧商场的互动营销”两个实际案例，告诉我们要玩转“全链路”、“全渠道”、“线上线下”并不像大家想象的那么有意思、那么容易，阿里团队在其过程中踩过哪些坑、遇到哪些挑战，他们又是怎么解决的，以及他们背后是如何思考的。
小方：服务链路大改造——现场体验设计
分享嘉宾：小方，阿里巴巴高级体验专家，10年以上用户体验行业经验，从事过视觉、交互、用研、服务设计及设计管理，曾任职于联想研究院、淘宝、天猫、现为菜鸟网络高级体验设计师。
小方老师深入浅出，以“快递/配送从业者”为服务设计的对象，从分析行业背景，到用“影子跟踪法”去跟踪体验配送的整个链路，发现每个链路关键环节的不同痛点，用现场体验的方法改变设计的思路，进而通过设计来改变对象的服务体验和满意度。
黄蔚：为天数者，必通三五
分享嘉宾：黄蔚，桥中董事长，成功设计平台联合创始人，上海众创设计创新中心理事长，全球服务设计联盟上海主席。
作为东道主，桥中董事长黄蔚结合自身实例与大家分享了桥中原创的“为天数者，必通三五”理论。什么是“三五”？就是服务设计的“五个核心”、“五类共创者”和“五行内功”。她举了两个案例，一个是桥中如何帮助一家传统的垃圾焚烧厂，打破“邻避效应”的发展瓶颈，改变其商业模式，从原来的“B2G”转变为“B2G+C”(G指政府)；另一个是其自己经营的比利时精酿啤酒酒吧，如何用服务设计赋予它新的品牌价值，成为百威英博在国内的首个零售收购。
“接地气”、“过瘾”、“可以感觉到服务设计能够真正给用户带来价值，看到服务设计可以给使用者带来关怀，满满都是爱，特别感动。” 三位嘉宾的分享内容让大家激动不已，手中的小本子和相机也记录得满满的。
喂！我这样问你你敢说实话吗？
在分享过后，就进入了“打开天窗说亮话”环节。大家分别就刚才的分享内容以及自己在实际中遇到的问题和困惑向三位嘉宾老师提问，皆得到了非常专业和诚恳的解答。
希望下次的大合照有志同道合的你哦~
分享会的最后，所有参与者及嘉宾合影留念，纪念这次难忘的分享活动。作为SDN上海4月的内部主题活动，此次活动的参与者除了SDN上海的会员外，也对外开放了少量的名额，让那些对服务设计感兴趣的朋友也能够参与进来，共同探讨。在活动过后，这几位新加入的小伙伴表示“终于找到了组织”，已顺利申请成为大家庭的一员。
如果你也想加入SDN上海，请点击左下方“阅读原文”，提交报名申请，会员除了能够和众多服务设计大牛零距离交流外，还有群内干货分享，免费参加线下分享活动等，福利多多哦！
SDN（国际服务设计联盟）是全球最大、最权威的服务设计组织，成立于2004年，总部设立在德国，通过服务设计活动，知识共享，新闻采写，案例研究，出版物，趋势报告，服务设计奖项和地方分会，来支持服务设计从业者和推动服务设计在全球的发展。SDN拥有超过30000名来自企业，学校，行业机构等背景的SDN会员，目前在全世界已经有18个分会。SDN上海分会由桥中（CBi China Bridge）组织，联合中国电信上海研究院、上海电机学院、阿里巴巴、唐硕、LKK、Yang Design等多家学校，公司和设计机构共同发起。
桥中作为SDN 上海的主席单位，我们希望携手更多对服务设计感兴趣的朋友及服务设计实践者，一起做更多有意思、有意义的事! 在征得三位嘉宾老师的同意后，我们会陆续在桥中公众号上发布本次分享内容的文字整理稿，愿更多人能够从中汲取知识和灵感，共创未来。
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