SaaS，全称是Software-as-a-Service（软件即服务）
服务如何重构？客户体验如何提升？谁来重新思考SaaS行业的核心？
这是一场创始人与创始人之间的激情碰撞，一场服务设计与SaaS行业的深度共创，由桥中创始人黄蔚作为主讲嘉宾引导讨论，参会成员大多是来自SaaS行业的创始人。
这场主要探讨的话题围绕服务设计的五大原则之一：“ 你真正以用户为中心了么”开展，如何用服务设计去提升企业核心竞争力，重构行业，尤其是聚焦于To B的SaaS行业。
服务设计的五大原则：
1、用户为中心
2、发起利益相关者共创
3、由表及里的组织变革
4、优化客户接触的整体体验
5、在复制里迭代
SaaS，软件即服务，要如何用服务设计去重新定义SaaS行业？
聚焦于这个问题，黄蔚引导这些 To B行业的创始人们从客户立场/价值视角/服务这几个方面，梳理其公司目前的主要业务，并进行了一场重构业务的激烈讨论。
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一起来看看，这些SaaS企业经过从客户立场聚焦价值视角的重构之后，业务定义都发生了什么样的变化？
服务设计最重要的切入点是人，洞察人的需求，理解人的情感。
众所周知，2B的业务比2C要复杂的点在于2B的利益相关者非常多，针对这个现状，黄蔚用共创的思维去引导大家深入利益相关者地图，帮助2B的公司梳理其客户的组织结构和业务关系,以及如何去洞察客户的需求，怎样为客户做赋能。
利益相关者地图（Stakeholder map）
选择几位参与者扮演角色，用标明角色名称和角色之间的交互关系。可以从“客户”作为起点，然后牵连出内部各个干系人。在这个过程中，团队会根据各自的理解、讨论、纠正，共识，最后共创出一幅地图。通过这幅地图，不仅可以了解整个组织的结构，组织的重心，价值主张，还可以看出一些组织“问题”，进而找出问题突破口。
如何以客户为中心地思考？如何从客户视角，重新定义自身业务？这场创始人扮演的利益相关者的深度共创碰撞出了思维的火花。他们说：
云诣网络 CEO 吴冬梅：“对客户来说取舍很难，但是利益相关者一环扣一环，逐步生效，这是值得在一体化服务设计的流程中去体现出来的。”
Convertlab CFO 蔡越：“生活面面俱到，我们既要用内圈和外圈去了解客户最关注的东西，又要去权衡不是那么重要的利益相关者。”
摩羲科技王岩：“通过这次共创，我发现在对客户的客户之外的人考虑的太少了。”
盖雅工厂Erics：“对我来说,要多去想一想客户的需求，用服务设计赋能到产品上。”
《服务设计驱动的革命》定义服务设计是一门融合性学科，通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源、促进组织运作、提高员工效率，最终提升用户体验。它具有系统性和战略性，是所有触点设计的指导框架，改变我们的生活、工作方式、以及组织的运营管理方式。
SaaS和SaaS的差距，就在服务设计思维。同样，服务设计也正在深度影响着各行各业，包括教育、医疗、地产、金融、零售、旅游等。
服务设计对你所在行业的变革可能性有哪些呢？
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服务设计，重新定义行业；
服务设计，打破物理和数字化边界；
服务设计，让更多人成为创造者；
服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙；
服务设计，作为设计战略，处于整个设计价值链顶端，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验，让社会更有温度，更以人为本。
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