四年一度的世界杯期间，男生们都在热议梅西出征，冰岛业余足球队披荆斩棘，女生们也乘机八卦起韩国队门将小哥哥吸血鬼妆和屹立不倒的发型。但是，贴面膜、吃水果才是这位门将小哥哥的日常：
图1 : 2018世界杯韩国队门将
“颜值经济”时代，化妆品已经不是新鲜事儿，男人化妆才是；美图软件是手机标配，医美也日渐成为大家可以有的选择，尤其是一些不开刀的微整。
而今愈演愈烈的消费升级，实质上也是消费者的升级。在中产阶级成为消费中坚力量的转型中，她（他）们对传统广告和知名度无感的常态下，每家医疗美容机构如何把品牌根植到更多消费者心智中，保持一席之地？
产品好就可以打遍天下了么？
图2：第49届中国（上海）国际美博会
有位带着医美黑科技产品的海外客户怀着同样的疑问与未知找到桥中。这项号称可以通过全新的产品和使用方式，让用户在10分钟内达到美白、保湿、抗衰老的神级产品，曾在中国做过测试，但反应平平，没有给用户留下印象。
图3：医美测试装置
很显然，中国美容护肤市场对于他们而言是陌生的；客户对于目标消费者画像也不清晰，不知他们全新的护肤方式和产品配方能否得到用户的接受和认可。
缺乏对市场的深度理解，就大成本投资开店势必存在巨大风险。客户团队的技术和运营专家也分析认为，两年前尝试未成功就是因为，他们在这种全新产品投放市场前，并不了解目标消费者，没有制定合理的入市策略。他们这次来，希望通过桥中的洞察，重新定位品牌，确定市场进入策略。
图4：美容护肤服务体验
但是桥中的服务设计思维却彻底重塑了他们的理念。
在桥中看来，客户的产品无论是形态还是效用都非常创新，且充满机会；但好产品之所以是好产品，不仅是产品形态和效用本身，还包括从“听说－预定－进店－了解－下单－体验－沉浸－分享－结账－连接－评论－回头”整个体验。尤其是中国用户特有的美容美肤观念以及美容院体验，让一项好的美容美肤科技产品需要更多服务和支持，才能构建它希望它带给人的美好印象。当然设备落地进驻、员工培训等所有后台服务的规划，也会极大地影响客户体验。
图5：美容服务完整体验图
基于这个逻辑，桥中在为这项医美黑科技做调研的同时，为它设计了一个服务原型。
充满创意的完美团队！
原型测试则让用户与项目方面对同样的场景，有实物依托地提供反馈，例如追踪了用户从第一次进店的第一印象，到两个月（一个疗程）后的综合评价，收获用户从对有形的产品体验，到无形的价值感知等全面反馈。
但是，一个合适场地2个月的租期，并不容易找到：要么客户觉得选址不符合他们的产品形象，要么商户不肯按这个期限出租，且因为涉及类似美容院的清洁护理服务，对供排水和清洁也有特殊需求。
图6：原型设计图
再经过几轮问询和碰壁之后，桥中的设计师们突发奇想，为什么不能在我们自己的办公室做一个服务原型呢？
拿出卷尺现场测量并评估之后，设计师们将在自己办公室建服务原型的建议和图纸提交给甲方。客户惊呼：“你们真是充满创意的完美团队！”他们完全不曾料到，一家创新咨询公司，在动手能力和打破边界上能给他们带来这么多惊喜。
图7：CBi桥中办公室变身医美原型
接下来，项目组同事一起动手，把桥中办公室的公共部分和部分的会议室，一刀一斧改装成了医美黑科技的高端体验场所。
200+位受访用户从听说、到户开始体验、感知这项黑科技的与众不同之处，并在期间接受不同轮次的关于美容美肤认知、工作生活状态的访谈，顺利完成了一系列体验报告，并生成了一套完整包括服务设计、产品设计、配方研发、店面选址、市场沟通、定价策略制定的重要依据建议。
图8：用户认知&体验价值增长曲线
经过这场原型测试，客户从最初对产品的信心满满、到落地发现实际问题满满、到最终收获完整调研和对应机会点，他们重新回炉改进产品服务体验。“我们的海外团队对中国消费者对认识为零，你们提供地宝贵洞见可以立即帮助到我们正在优化地产品和下一步开店。”客户项目经理在收到桥中的解决方案之后兴冲冲地表示。
原型的价值
多数人都忽略了服务也可以有原型，甚至比物理产品的原型有更大的价值，它可以让你通过小成本了解消费者、测试概念，增加项目成功可能性。
芬兰赫尔辛基机场用了75天，从200个建议中筛选出12个新服务原型，用于测试评估，并最终推选出最终改进建议，每年为机场节约1200万成本，吸引了500+w的推特用户，获得全球80+家刊物报道，国际乘客数量增长了3%。
了解服务原型价值，加入即将开班的服务设计大师班，获取迅速且成功转型的能力！
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