背景
京东旗下的京东数科（原京东金融）有超过2.4亿的活跃用户，坐拥几十万供应商和合作伙伴数据，作为互联网金融的头部企业可以说是风光无二。但即使有如此强大的背书，他们依旧面临流量不足的危机。
京东决心利用自身校园资源优势，瞄准互联网原住民——90，00后这一代的大学生市场，希望以打造一款校园生活服务类的互联网爆品作为破局点，实现用户数量的病毒式增长，为金融业务提供场景，担起数据基础提供的重任。
挑战
1. 互联网流量为王，京东如何利用自身校园资源优势打造高频广普的新产品，引流和滋养较低频的消费金融业务？
2. 靠烧钱买用户的模式在大学生群体中不能持续奏效，还有哪些机会是京东撬得动，又可以打穿的？
3. 如何达成内部共识，快速推进，率先抢夺市场？
作为企业转型里程碑式的一步，京东数科相当重视本次创新，于是邀请桥中和著名产品人梁宁强强联手，与京东数科跨产品及前中后台团队，在真实的校园中浸入2天2夜，辅导京东团队完成50场浸入式用户访谈，按照“广谱、高频”的条件筛选场景，以“撬得动、可打穿”的思路，辅之80名用户测试，共同探索和定义机会，帮助他们在企业内部首次应用服务设计定义破局点和产品开发行动路径。
为大学生设计产品和服务，必须了解他们的切实需求，而京东校园产品开发的核心团队大多已经离开校园多年，很难跳脱固有思维对大学生的刻板印象，为让大学的生活变得鲜活和充满细节，我们在该项目中做了3件事：
01
沉浸式观察+体验
把京东的团队带到苏州的一个大学城里，两天两夜的时间和大学生们在一起，住在校园里， 吃学校食堂， 满眼都是大学生走来走去，建立沉浸式信息环境。
02
获取一手信息，深化洞察
团队的每位成员至少访问两名大学生，了解他们在大学生活中的痛与爽。整个项目有近30位京东的伙伴参与，每个人和大学生聊天的过程有助于建立京东团队的同理心。
03
深度互动，共创产品的世界地图
邀请多位大学生参与共创，真实用户的参与让团队随时直面现实。以穷举的方式， 把学生在大学里做过的所有事，交学费、打工实习、上课等写在一张张便利贴上，将学生的关键记忆梳理在大学时间线上。这就是大学生活的地图， 也是要做的这个产品的世界地图的雏形。
通过与目标用户的深度链接和洞察，团队了解到的用户和产品服务使用场景不仅停留在高度概念化的认知中，而且看到用户心里未被满足的深度需求, 比如：
渴望社交又担心社交安全
想要赚钱补贴却面临时间碎片化问题
信息获取渠道多但真实且相关的信息少
成果
通过切入这些真实需求，与大学生共创和测试，最终在项目中共产出400个场景共识、20个创新概念、1套产品全链路线框图、1个产品里程碑计划书。
这个项目成功帮助京东校园产品开发和运营团队迈出了新产品开发冷启动的第一步，外快、社交、技能呼唤等核心概念的打穿设计使得团队从客户的声音中达成了内部共识，并依照产品里程碑逐步的有效推进。
在项目结束之后的6个月内，第一个冷启动的版本，京东校园产品1.0--兔肚(To Do)就上线了，并在很快迭代了两个版本后，3.0版本梨涡APP正式上线后取得用户评价4.5分的好成绩。
多数企业追求效率，所以重视的是共识，而创新来自于非共识。太强的领导主观判断会对创新造成实质性干扰。越是执行力高的企业，越容易围绕领导的商业判断、资源取舍、个人喜好达成共识。那么和领导不一致的创新想法，怎样才能让它茁壮发育？
京东就是一个被视为执行力超强，即效率和管理共识能力都被认为是业界顶峰的团队。在本项目中，桥中让京东团队离开习惯的办公区域，VP与其他高管随机被分为4组，一起进入大学校园与大学生一起探索和共创。有趣的是在分组共创中，我们引入了多轮真实用户测试，在期初100多个概念创想中，一些老板想出的概念直接被否决，否决他们的正是共创中的大学生（即用户）。而那些被用户喜欢和点赞的概念，由用户指引方向，这样非共识的想法才有机会涌现并被充分地讨论，从而打磨成较清晰的初步开发方案，达成内部共识，进行小步快跑的开发和迭代。
无论你是面临非死即生的抉择的创业者，还是面临跨部门壁垒森严，协作不畅难题的企业高管，你都可以尝试带着你的团队，沉浸式的回归用户视角，通过与用户共创来识别和共识未来机会。如需方法论协助，可以报名桥中精心设计的服务设计领军班或者联系我们的专业团队。我们很愿意用新鲜的视角和跨界的经验深耕行业，助力创新。
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