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新闻丨桥中受邀于2020年张謇会进行发言

桥中

2020-12-18

导读：张謇所做之事背后的商业逻辑究竟是什么？

由中央社会主义学院、中华职业教育社、江苏省委统战部、南通市委主办的“张謇精神的时代意义”2020年度论坛在北京召开。随后，桥中创始人黄蔚应邀参与上海张謇会论坛进行发言。

张謇是我国近代实业家、政治家、教育家、书法家，主张“实业救国”，为我国近代民族工业的兴起、教育事业的发展作出了宝贵贡献。张謇创办实业、发展教育、兴办社会公益事业，是我国民族企业家的典范和楷模。

在提到张謇和服务设计的关系之前，不得不再回顾一下服务设计中，“设计”一词的概念：

“设计是有目的的创作过程”

设计师设计的可以不仅仅是产品，更是全局的用户体验。因此，可以说邓小平也是一个设计师，他是中国的总设计师。同理，张謇也是一位设计师，他的行为创造了交换的价值，社会学意义上的价值和无形的价值。

黄蔚在张謇会上发言到：

张謇一生做了很多的事，推崇以商养学，一生都在捐助以教育慈善，城市设施等的建设。黄蔚震惊于张謇的一生致力于的事多为跨行业：从工业到服务业，从教育业到商业无所不及。这些行业跨度之大令人不得不思考：张謇所做之事，背后的商业底层逻辑是什么呢？

启示1

“一生所获财富，皆为社会服务”

张謇所做的所有事都是为社会服务的，他所做的慈善服务以当今的商业术语来说可能是2B，可能是2C，也可能是2B2C的。这些商务模式看起来似乎没有任何共性，任何重合，就如同下图所示一样。

然而，看似没有一点共性的图片，当虚化了背景，去除了行业特性后，剩下了什么呢？

是人。

所有的行业都离不开与人的交接。所有的这些行业都是人对人的行业。正如黄蔚的书《服务设计：用极致体验赢得用户追随》中所说：

“一切的服务，都是人与人的互动。”

张謇以人作为切入点，去重构很多行业、以人为出发点，去为社会服务。

启示2

实业教育迭相为用的 “父教育而母实业”的体系

张謇把实业与教育两者的关系比喻为一个家庭的父母双亲，相互补充，相辅相成，至亲至密，缺一不可。将概念挪用到服务设计中，也是适用的。要服务好整个组织仅凭一己之力去努力是十分困难的，因此，好的服务不是偶然发生的，是需要被设计的。

由此引申出了服务蓝图的概念。服务蓝图可以让组织变革去支持前台的行为，这不仅能让组织去准备好变革，去服务好每一个客户和员工，还可以帮助企业认识组织重构，快速应对变革。

*服务蓝图是由表及里部分的核心工具，它帮助服务设计师通过用户旅程图来梳理中后台对于组织的合作和融合。

好的服务蓝图是可以被复制的。张謇用系统和组织的方式去设计了整一个服务体系并运用于南通的建设。事实上，南通只是一个试点，张謇的理想是把那个时候的中国建设成为南通。

启示3

以“外星人”视角看世界

黄蔚说：“张謇不是南通人，他是外星人。”

在那个年代，人们更多的是遵从政府的主张：重农抑商，但张謇不同。张謇看到了商业未来的无限可能性，他看到了产业和产业间的关系，是什么造成了他看到的和其他人不一样呢？是视角的维度。

相较于他人，张謇站在高处，他从高处俯瞰整个南通的商业格局，规划着每一步的“落子”。他和普通人的眼光维度不同。当视角不同时，能看到更加广阔的东西。

结语

研究和弘扬张謇精神，有助于推动民营企业投身实体经济发展，加快推进产业基础高级化、产业链现代化，有助于提升民营企业技术创新能力、全面塑造发展新优势，有助于引导民营企业家增强家国情怀、担当社会责任，对构建“双循环”新发展格局，推动实现“十四五”规划和2035年远景目标具有重要现实意义。

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中国服务设计头部公司：桥中（CBi China Bridge）于2003年成立，它聚焦产品和服务创新，致力于帮助跨行业领军企业设计“以客户需求为中心”的创新解决方案。以方法论赋能组织，以大会大赛全球设计生态助力客户，打造行业影响力。

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