“如何更敏捷地把我们现在所知的所有流程拆解到最小单元，回应组织需求和市场变动。”
—Arthur Yeh·SDN台湾 代表
服务设计变革组织是从1到N的过程
Arthur Yeh作为SDN Taiwan代表和独立服务设计引导师及顾问，他认为组织是服务的载体。设计概念可能很简单，概念落地是另外一回事。概念落地可能涉及组织转型，是从1到N，而不是从0到1的过程。
首席设计官还是首席决策官？
Arthur分享了五点思考：
一、设计自带英雄属性，但高手总在民间。如果你用带有英雄色彩的方式把服务设计带进组织里，会造成非常多的困难。所以服务设计不只是找到英雄设计师来设计，而是邀请更多的人戴上双钻石眼镜，一起来优化他们自己的工作流程，解决他们自己的问题。服务设计团队其实不是一个设计师团队。
二、先射箭再画靶的用户研究。当企业用问卷调查做用户研究时，用开放式的问题，能让用户把他们的洞察带进来。用户研究能支持整个组织的发展，支持现有的决策流程，才会是好的用户研究。
三、你不是工具人。服务设计已经有很多被开发出来的工具，大家经常提的问题是什么时候该用什么工具。Arthur认为问题应该是：目标是什么，再用用户导向的语言去思考有没有适合的工具。有时候团队要的只是一个能深入对话的空间。
四、杀鸡焉用牛刀。服务设计是一个很长的旅程，需要从用户研究一直走到最后的服务落地。但我们更应该思考，能不能把我们现在所知的所有流程拆解到最小单元，每个小单元都有明确的价值交付，而且可以回应组织的需求、市场的变动。
五、CDO是真的Chief Design Officer（首席设计官）吗？其实做服务和产品，有很多的不确定性，没法确定什么时间是投入市场的最好时间。应该思考的是，我们能不能支持组织做各种各样迭代的决策。所以Arthur认为CDO更像是Chief Decision Officer（首席决策官）。因为CDO在支持组织的各个环节、部门及从上到下再进行以人为基础的研究跟设计，进而做决策。
“服务设计能不能引领未来？”
服务设计师作为推动组织转型者，在服务设计能不能在未来引领的问题上，还需要再次思考。
2019年4月，全球服务设计联盟（SDN）首次授权中国，联合桥中和成功设计，精心策划了一场服务设计的精彩旅程——服设未来大会。点击查看大会花絮视频。
在独立设计公司这个系列中，我们精选了来自桥中、FJORD、Designit、koos service design、BIGmind、亚洲吃面公司、SDN Taiwan等的大咖分享案例背后的流程、团队、文化？成功的心得和失败的教训有哪些？看看他们是如何用独特的方法论思考未来，探索可能的。
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