点击图片，回顾直播
人的触点在变得复杂，需要强大的服务设计的思维能力才能驾驭。因此服务设计是技术发展的必然结果。
由于端口的复杂，和环境的变化，用户体验设计师需要懂得心理学、人类行为经济学等知识才能将产品考虑的周全。此时服务设计更像是一个顶层设计的角色。
点击图片，回顾直播
人工智能的三个层次：能存会算 → 能听会说，能看会认 → 能理解会思考。
人与动物的最大区别——语言文字；人与机器的最大区别——人有弹性。
设计师在思考时，应当考虑整个链路上的环节，而不是仅仅考虑单个点。
GUI不一定让产品变得更智能。
点击图片，回顾直播
每种交互都有其特定的优势，且语音和图形交互不存在取代关系，就像人的眼睛和耳朵一样，关键看如何组合。
