01 服务设计如何应用到自身
作为一家设计公司，知行合谊以往与用户的沟通方式是给客户一个服务清单，像点菜一样，进行勾选。
但是这样的沟通方式存在一个弊端，对于品牌设计公司来说，理解这个清单并不困难，但是对客户来说，这个清单只会给他带来混乱，不知道该选哪个，不该选哪个。所以，郑吕寅在学完服务设计后，回去做的第一件事：
修改合同
旧的合同都在强调设计内容，把设计内容当做产品，而新的合同，更强调给客户提供一个解决方案。
新的合同，将以往糅杂在一起的清单，分类到用户旅程的四个大旅程中：认知、吸引、体验、忠诚，客户可以在全局视野上很清楚的知道自己需要哪些服务，极大的节省双方的沟通成本，也尽可能避免了多选、补选服务的情况。
在改进了客户沟通之后，郑吕寅还做了第二件事：
优化工作流程
以往的工作流程，就是接到用户的需求后，埋头苦干，做好几个提案。将方案提给客户后，客户会陷入方案中，反复选择和修改，甚至要求方案融合。费心费力，让双方都很疲惫。
应用服务设计双钻模型，知行会先拉着客户和利益相关方（设计师、供应商、真实客户等）做共创会，通过先发散后收敛的形式，快速达成共识，确认目标方向，只需要做一个提案。接下来通过设计与迭代，可以快速获得最终的方案。
通过双钻模型，最大程度上节省了设计师的效能，不再把精力分散在不同的方案上，而是集中精力做好一个共识过的方案。
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通过以上两个部分的改变，前一部分改善了与客户的商务沟通，第二部分，改善了设计师的效能。整体上提升了知行合谊的项目周期、设计师效率、与客户沟通的顺畅程度等方面。
02 服务设计应用到客户项目
知行合谊在服务设计的学习过后，一改以往品牌公司的作风，通过让客户理解用户旅程的四个环节：认知，吸引，购买，忠诚，用全局视野感受品牌的各个触点，再进行点对点的设计。
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在武汉头部餐饮连锁企业U你餐厅的品牌升级项目中，知行依旧采用了双钻模型。
在探索与定义环节，采用用户访谈和数据整理，了解品牌的典型用户，对消费者画像进行描摹，精准定义品牌和核心客群。去门店进行沉浸式观察，记录并验证探索内容，关键信息提炼。
建立用户旅程，通过旅程去展开触点设计。在旅程的设计中，解决用户的痛点和痒点，通过触点设计不断向用户传递品牌理念。
在经过前期充分的探索与定义，知行在设计与迭代环节，便顺畅很多，对U你品牌进行了全面的升级，从品牌性格、品牌关键词、Slogan、品牌故事、品牌视觉升级等方面，让U你品牌成为了武汉餐饮服务中的典范，屡获嘉奖。
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03 服务设计给设计公司的启发
Q：服务设计对设计公司的意义是什么？
A：在服务设计领军班认识了很多服务设计的实践者，学习服务设计方法论后，有两个很大的改变：
（1）服务范围和服务质量得到显著改善，公司业绩也获得了明显的提升。
（2）眼界的开阔。以往做品牌设计时，客户把“设计”定位为“手”，在与客户的沟通过程中，手的权限是比较低的，无法调动更多的资源；而掌握了服务设计方法论后，感受到服务设计的真正价值，从合同的改变到提案方式的改变，知行合谊在客户心中的地位也发生了明显的变化，从以往的“手”变成了客户的“外脑”。
Q：设计公司在应用服务设计时的困难是什么？
A：最大的困难，就是我懂，同事不懂。
服务设计是一个整体性思维，不仅要管理者懂，同事们也需要思维同频，才能站在用户的视角，全局地看待整个用户旅程；才能真正理解客户的需求，并转化为最终的设计成果。
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在直播的尾声，郑老师还为观众准备了非常具有情怀和用心的7城手绘文创扑克！
