2003年，当非典疫情肆虐华夏大地时，互联网、电子商务获得肥沃的发展土壤，茁壮成长；
2020年，一场新冠肺炎，人们在抗疫中，5G基站的落地运用，各种无接触服务的出现，数字化技术与场景不仅悄然变革着人们的生活方式，还给汽车、互联网等行业带来无限可能。这对服务设计来说也是一个巨大的机遇。
颠覆过去，才能创新未来！
视频源出处：https://v.qq.com
视频发布方：工业和信息化部，2019-06-06
前年，我还在中兴通讯工作期间，内部口号是“未来，不等待”；去年，工信部发布5G视频，宣传要旨是“未来，已来”；今年，新冠疫情的发生，在线教育、远程协同等数字化的工作和生活场景不断爆出体验问题，情况更似是“未来，迫不及待”。如果说，设计是为了让人们的生活（Life）或者人生的经历（Experience）更美好，那么，在数字化的应用场景下，所谓的体验创新应该从哪里开始着手？又是要走向何方？
《哈佛商业评论》近期刊登了哈佛商学院和麻省理工学院科技销售讲师洛维·希普利（Lou Shipley）的评论文章，分析了特斯拉为何能颠覆传统汽车行业，并成为华尔街的宠儿。其中奥秘是特斯拉以类似软件产品的方式开发和销售汽车！特斯拉每几周就可以优化汽车中的软件功能，消费者只需上网，挑选一款车型，添加功能，支付定金，并预约提车时间。这种消费场景与低头族早已适应的在线生活方式几乎完全一致。
视频源出处：https://www.tesla.cn/cybertruck
视频发布方：特斯拉，2019-11-22
2019年11月22日特斯拉CyberTruck卡车发布，那天，全世界在表示这就是他们想要的。马斯克造的不是车，是一种数字化场景下的生活交通方式！在这种前沿理念的导向下，汽车外观造型已变得次要，因为消费者更关心的是新产品是不是跟他/她的生活方式相匹配，或者可以变得更好。
中国科学院和工程院两院院士路甬祥提到：“我们已经身处在知识网络时代，未来将依托网络和知识信息大数据，形成网络智能的制造服务方式”，并将设计分为三个阶段。为方便理解，下面做了简明图示：
对企业来说，这是创新发展的历史机遇。问题来了：我们该生产什么？如何交叉跨界研发新产品？这些是普遍的现实困境。各企业主管，嗷嗷待哺，恨不得哪位牛人点石成金，拿出能够立马见效的模型或工具。
人们习惯拿成熟的模型或被验证的方法来做产品，以降低市场风险，但如果不清楚内在原理，浮于表面，就尴尬了。例如，某个汽车厂家仿着特斯拉汽车做出很酷的造型，消费者一眼就能看出形似而神不似。打个比方，这种仿制有点像：人家学会了“气”的内功，打出来的是太极拳，而你只会做太极广播体操。这里的“气”是指原理层的认知。
是否理解内在逻辑才是决定创新成功与否的关键。假如历史上没有人去分析物质的基本元素和化学原理，那么估计人们仍在“黑火药”认知层面上纠结应用方式，根本做不出“TNT炸药”和“火箭燃料”的创新突破。同理，我们需要从原理层面探究数字化领域的相关要素之间的关系，科技与人文融合，才能实现真正的创新设计。
首先，企业需要沉下心去研究数字化场景下人们的生活方式，分析相关情境中不确定的因素来源，从中寻找隐含的规律，然后结合自身的经验去推理研发与能力相匹配的最合理的产品创新方案，边实践边验证。
以提供无形服务的“微信”为例，微信哪些功能对你我的生活方式有直接影响？小区卖水果的大妈大爷什么时候都会扫二维码收款了？微信是如何改变了双方买卖方式？假如问题可以再深刻一点，请问腾讯的微信到底在卖什么？从原理上讲，自从微信的功能完成了从“追求即时通信效率提升”到“关注能给生活带来意义”的跨越，微信才真正成为了人们的一种生活方式。
体验设计关注触点和人，而服务设计则是由表及里，将触点、用户体验和组织中后台支持都规划在内，体验设计师服务设计的起点。
体验设计让你走的好，服务设计因为关注中后台支持，让你走得远。
传统行业的数字化转型势在必行，新冠疫情将加速其历史进程。如果您对“数字化场景的体验创新”案例或知识点有兴趣，请扫码关注，一起探讨！
