我们生活在一个消费者被宠坏的时代，每一天都有成千上万的商家为消费者提供更多的选择，更好的产品，更优质的服务。国际领先咨询及趋势调研机构Gartner报告也指出，90%的商业组织将会在打造卓越客户体验领域与对手展开直接的激烈竞争。
既然企业的未来与打造客户体验关系如此紧密，企业也投入大量资源进行尝试，那为什么绝大多数公司仍然无法实现客户体验的成功的突破与内部转型呢？
实际情况是，客户体验的打造往往被局限在市场部等几个有限的部门一隅，而不是来自于公司的整体努力和由内向外的推进。究其原因来自于员工体验打造的缺失。随着时间的推移，会有越来越多的年轻员工加入公司，我们会发现越年轻的员工越难Hold，我们想给的不等于他们想要的，那么我们又该怎么做呢？一个无法从内部实现卓越员工体验的组织，从根本上难以实现对外客户体验的创新。客户体验和员工体验，如同飞机的双翼，只有两者均羽翼丰满，企业才可以迎风飞翔。马云曾说“员工第一”是因为他一开始就意识到“员工体验”是“客户体验”的基础和内核。 因此员工体验，是和客户体验同等重要的课题。
员工体验如此重要，以至于企业的人力资源管理部门将会面临重大的变革与转型。客户体验的领先企业，如全球民宿平台Airbnb，已经将公司的人力资源部重新定位为员工体验部；全球500强企业，已经有近一半在公司内部设立的负责员工体验的高管岗位。根据权威商业杂志福布斯的观点，“2018年将是员工体验元年”。员工体验设计，将是下一个企业造血机制最重要的触发点。
为此，桥中创新学院利用多年客户体验设计领域的丰富经验，同领先的人力资源服务提供商CDP和资深的跨国企业人力资源高管，员工体验设计专家强强联手，为CEO企业高管和人力资源专家推出高端精品课程【员工体验大师班】。
1. 专业解析，工具分享
全球资深导师系统性地分享员工体验的核心理念及概念方法，并分享历经多个实际案例打磨的服务设计工具和模板，帮助学员快速建立员工体验理念和掌握服务设计的知识体系与技能。
2. 案例复盘，深度研讨
将案例在员工体验方面实践过程中遇见的分歧、障碍，剖析给学员，并将提升员工体验过程中，最容易遇见的问题与操作难点，与学员共同复盘，深入研讨服务设计在提升员工体验方面的细节、步骤、以及实施要点。
3. 实战实练，以练促学
不仅课程内容注重实践与研讨，在学习流程的设计上，通过课前作业、课中小组案例PK、课后跟进三大环节，让学员通过实际演练在“做中学习”，将课堂知识转化为实际成果。
齐晓峰（Lucy）
桥中合伙人，曾任蔚来汽车HRVP，中欧国际工商学院导师
专注于研究并践行推动组织战略和文化落地、高管班子建设和个人领导力转型。她先后在奥迪、圣戈班、通用汽车、Delphi,米其林等大型跨国企业担任要职，服务过的客户遍及互联网、医药、制造、物流、教育和汽车等行业。在蔚来汽车，她负责公司全球HR功能，包括组织能力建设，企业文化打造，企业第一团队打造，企业全球HR体系设计及落地。
刘晓光（Shawn）
勃林格殷格翰全球人力，资源战略与转型副总裁，杜克昆山大学高管培训讲师
中国少数在多家跨国企业中曾担任全球要职的中国籍高管之一。在其多年的职业发展生涯中，专注于企业组织战略的发展与落地，和组织能力的转型与创新，并在人力资源管理方面拥有极为丰富的实战经验。全球人力资源战略，人力资源管理升级与转型和员工体验领域都是其在企业工作中的核心与关注焦点。
侯菲律（Phil）
CDP集团服务运营副总裁
负责一站式服务运营工作，拥有十多年国内外顾问公司的咨询服务和团队管理经验，擅长通过信息化手段进行HR组织和流程优化，多模块、多应用系统集成，HR共享服务中心建设和运营。作为CDP方案团队的首位成员，他创建了全新业务流程外包服务模式和实施团队，开创了中国BPO服务的新模式，负责的业务覆盖亚太、东南亚、美国、欧洲等地域。
黄蔚（Cathy）
国际服务设计联盟上海主席，CBi 桥中创始人，清华大学美术学院 客座教授
连续创业者、创新边界的挑战者、服务设计在中国的布道者，在设计领域深耕20多年。她致力于用设计帮助中国本土企业实现战略转型和产品、服务上的创新突破，用设计彰显企业的商业价值。屡获多项国内及国际设计行业奖项及荣誉，也因其杰出的女性领袖精神获得各种嘉奖。
任唐胤（Sissi）
桥中合伙人、全球服务设计联盟认证中国首位高级导师
十年用户体验、人类学研究及设计战略实战工作经验，擅长服务设计及人类学研究，为丰田、三星、松下、宝马、通用汽车、BSH、新松、中国电信、老板电器、延锋伟世通、LL.Bean、摩恩、迪卡侬、东原地产、科思创等诸多500强及行业领先企业提供设计战略咨询及用户体验研究，帮助企业在洞察用户的基础上寻找创新机会点。资深创新工作坊导师，创业导师，主题演讲嘉宾，福布斯设计师榜单提名委员会委员，多所高校校外讲师。
邹超（Cindy）
桥中创新与赋能总监
拥有10年五百强咨询公司从业经验及多年创新管理经验。从 2014 年开始实践服务设计，应用服务设计在研发、HR、产品、服务、商业模式、教育与社会创新等领域。多年和不同背景的资深设计师，创新策略师，企业家CEO及中高管合作并服务过星巴克，龙湖物业，白云机场，田园东方，交通银行，花间堂，瀚蓝，诺亚财富等知名企业, 助力创新概念与原型的落地。
第一天：员工体验的重要性和服务设计的价值
一、理论引入
1.破冰游戏，建立物理场域
2.最新的方法论分享和工具介绍
3.员工体验的核心理念分享
4.企业员工生命周期管理方法论：员工体验的三个闭环
二、案例研讨
重塑人力资源组织，打造卓越员工体验案例分享，引入设计流程对于员工体验的价值
三、实战演练
1. 实地调研，采访真实员工
2. 发现员工体验的关键领域
3. 典型员工画像
四、师生互动
1. 学员可就当天授课的内容，随时提出问题，导师当场答疑解惑
2. 导师根据学员的学习程度，时刻把控授课的方式和节奏，通过教练式引导，帮助学员迅速了解服务设计，掌握协同共创的工具
第二天：员工需求洞察和体验设计
一、理论深化
1.员工需求分析与洞察
2.创新员工体验的方法
3.快速制作原型的重要性
4.如何实施有洞察的用户测试
5.员工体验的敏捷管理方法
二、案例研讨
经典案例，探讨如何快速建立原型
三、实战演练
1. 梳理员工体验旅程图
2. 员工需求分析与洞察
3. 打造创新员工体验并制作概念原型
4. 通过员工体验产品/服务测试验证假设，提出并讨论洞察点
5. 迭代及回顾
四、师生互动
1. 学员对于在工具方法的实操中遇到的任何问题，可随时向导师寻求协助
2. 导师会在实战阶段适度地隐身，给予学员更大的自治性，激发他们自身的创造力
CDP集团是面向未来的一站式BPaas (BPO+SaaS)人力资本管理服务商。以行业颠覆者的姿态提出创新“一站式”HR生态圈，从生态平台、服务集成、知识与实践、大数据四个维度引领行业格局，颠覆传统人力资本管理模式。作为人力资本管理服务创新领袖，致力于通过数字化平台打造HR共赢生态圈，为用户提供极致的数字化体验，从而成就企业造福员工。
桥中创新学院是面向CEO、决策者的创新学习平台，其联合全球顶级设计学院、人力资源服务商和全球服务设计联盟推出服务设计课程，旨在助力中国创新领袖及中国企业转型升级、释放其自身蕴含的创新潜能。通过提升客户体验和员工体验为企业创造可持续的商业价值，曾经服务的企业有: 星巴克、可口可乐、雀巢、景瑞、龙湖物业、辉瑞制药、白云机场、瀚蓝环境、交通银行、法国巴黎银行、南京银行、金贝塔、科思创、哲品等。
视频：往期大师班学员感悟
视频：定制化共创工作坊
为保证最佳的教学与互动效果，本课程实行“精品小班制”，限额25名。
报名须知
课程费用丨人民币10999/人（原价12,999 ），仅限7月15日报名成功者（费用包括：培训费、讲义费、餐费、参考资料费，不含交通住宿费）
课程对象丨董事长、总裁、企业高管和人力资源专家
课程地点丨上海市静安区常德路800号八佰秀创意园区C3幢202
课程时间丨可任选一期报名：
第一期：2018年08月10日（周五）- 2018年08月11日 （周六）
第二期：2018年10月12日（周五）- 2018年10月13日 （周六）
第三期：2018年12月07日（周五）- 2018年12月08日 （周六）
报名流程
申请丨点击https://jinshuju.net/f/oTbfRI填写报名表，提交
缴费丨选择付款方式（银行或微信转账），缴纳课程费用
完成丨确认汇款成功，邮件发送《课程确认函》
更多信息，欢迎来电咨询: 021-50596066或Email: contact@shcbi.com
我们是
战略顾问，创新驱动的共创大师
我们做
产品和服务设计，创新和组织赋能
我们连
从洞察到创新
我们爱
用设计结合商业来解决复杂问题
我们信
要么设计，要么被设计
